Ciernista podróż

– Mówiąc o FPT Retail, nie sposób nie wspomnieć o Pana roli lidera. Czy może Pan podzielić się sukcesami, które odniósł Pan w ciągu ostatnich 10 lat?

Pani Nguyen Bach Diep : To była trudna, ale niezwykle interesująca podróż. Były wyzwania, presja za presją, wiele porażek i ciągłe korekty. Droga, którą wspólnie z kolegami z zespołu przeszliśmy, by zbudować FPT Retail, była drogą przedsiębiorców – otrzymywaliśmy „niezwykle trudne” zadania, a potem musieliśmy sami znaleźć rozwiązania, torując sobie własną drogę.

Ze względu na te trudności, kiedy osiągamy wynik FPT Retail, zatrudniającego ponad 15 000 pełnych entuzjazmu pracowników, z tysiącami sklepów FPT Shop, FPT Long Chau i F.Studio by FPT rozsianych po 63 prowincjach i miastach w całym kraju, obsługujących ludzi, moi koledzy z zespołu i ja czujemy się bardziej spełnieni i szczęśliwi.

- Porażka, czy możesz opowiedzieć o jakiejś nieudanej misji i jak sobie z nią poradziłeś?

Było tyle trudności i porażek, że nie jestem w stanie ich wszystkich szczegółowo zapamiętać. Dla mnie przeszłość to przeszłość, bo w gruncie rzeczy rozpamiętywanie jej niczego nie rozwiązuje. Liczy się tylko kolejna historia.

– Może dlatego ludzie często nazywają cię „kobietą generał”. Jak się czujesz, kiedy tak cię nazywają?

Nie chcę być nazywana kobietą-generałką, chcę być po prostu koleżanką, która zawsze stoi ramię w ramię ze wszystkimi w firmie, głównymi bohaterami, którzy kontaktują się z klientami o każdej porze dnia i nocy. To właśnie ci koledzy z zespołu są czynnikami, które sprawiają, że FRT odnosi sukces.

Biznesmenka Nguyen Bach Diep. (Zdjęcie: FRT)

- Jaka jest największa trudność dla kobiety lidera, proszę pani?

Dla mnie nie ma dużej różnicy w zarządzaniu w porównaniu z kolegami. Lider, niezależnie od płci, ponosi taką samą odpowiedzialność i mierzy się z takimi samymi wyzwaniami.

Świat nieustannie się zmienia i pędzi każdego dnia. Na każdym etapie pojawiają się trudności i możliwości. Jeśli lider potrafi szybko się dostosować i dobrze zarządzać swoim czasem, wszystkie problemy można rozwiązać, a różnice zniwelować. Mam szczęście, że moja rodzina zawsze okazuje mi współczucie i wsparcie.

Kobiety-liderki mają również wiele mocnych stron, takich jak wrażliwość, pracowitość, wytrwałość, chęć ciągłego uczenia się i doskonalenia, aby podkreślać swoją wartość, a także chęć przełamywania stereotypów związanych z płcią.

Osobiście nie uważam tego za zbyt trudne, ponieważ mam szczęście, że pracuję w efektywnie pracującym zespole i mam wspierającą rodzinę.

Szansa w niebezpieczeństwie

- Od początku roku sektor technologiczny w handlu detalicznym odnotowuje spadek. Jakie są przychody i strategia FPT Retail w tym głównym sektorze działalności?

Wraz z siecią sklepów FPT Shop firma będzie proaktywnie wdrażać wiele polityk sprzedażowych, promocji i subsydiów, aby nadal wspierać klientów i towarzyszyć im w kontekście wysokiej inflacji i spadku dochodów. Oczekuje się, że marża zysku brutto sieci będzie niższa niż w latach ubiegłych.

Z drugiej strony FPT skoncentruje się na stopniowym zwiększaniu zysku brutto poprzez sprzedaż większej ilości artykułów gospodarstwa domowego w istniejących sklepach FPT Shop.

Jednocześnie firma będzie nadal szkolić i doskonalić umiejętności sprzedażowe oraz styl obsługi klienta zgodnie ze strategią dedykowanej obsługi w celu zwiększenia zadowolenia klientów.

Pani Nguyen Bach Diep znalazła się na liście „50 najbardziej wpływowych kobiet w Wietnamie” i „20 najbardziej wpływowych kobiet w biznesie” według magazynu Forbes. (Zdjęcie: FRT)

- Wiele firm detalicznych decyduje się na obniżenie cen, aby zatrzymać klientów. Czy FPT Retail stosuje tę strategię?

Uważnie śledzimy rynek i elastycznie reagujemy na wszelkie zmiany. Im trudniejszy jest rynek, tym ostrzejsza konkurencja. Jeśli jedna strona obniży cenę, druga również ją obniży. Generalnie, będą się wzajemnie obniżać i trudno będzie przejąć klientów.

Wojna cenowa nie jest dobrą wojną, jednak aby utrzymać klientów, będziemy również stosować rabaty. Jednocześnie szukamy innych kierunków, dywersyfikując linie produktów w sklepach, aby dać klientom większy wybór.

Jednocześnie skupiamy się na inwestowaniu w technologię oraz rozwijaniu umiejętności sprzedażowych i obsługi klienta naszej kadry, aby zapewnić klientom najlepsze doświadczenia.

- Niedawno Apple oficjalnie otworzyło sklep stacjonarny w Wietnamie. Czy FPT Retail będzie musiało zmierzyć się z większą presją konkurencji?

Pojawienie się sklepu internetowego Apple Store w Wietnamie jest wyraźnym dowodem na to, że jesteśmy rynkiem o długoterminowym potencjale wzrostu i rozwoju, który został przez Apple wnikliwie przeanalizowany i oceniony.

Celem Apple jest zapewnienie klientom wietnamskim szerokiej gamy oryginalnych produktów Apple za pośrednictwem wielu kanałów, a także zapewnienie im spójnego, standardowego doświadczenia dzięki usługom Apple i zespołowi ekspertów. Dlatego też internetowy sklep Apple Store nie ma na celu zdobycia udziału w rynku ani konkurowania z istniejącymi systemami sprzedaży detalicznej na rynku wietnamskim.

Przyglądając się bliżej rynkowi i zwyczajom wietnamskich konsumentów, widzimy, że nie będzie żadnego wpływu.

W rzeczywistości, biorąc pod uwagę obecną zaciętą konkurencję rynkową z produktami Apple, sklepom internetowym Apple trudno będzie „przyciągnąć” klientów z Wietnamu pod względem: ceny; polityki dostawy wyłącznie online (bez paragonu offline); polityki zwrotu w momencie odbioru urządzenia w przypadku usterki sprzętowej/kosmetycznej; obsługi technicznej w zakresie konwersji danych, karty SIM lub wsparcia gwarancyjnego.

Ponadto, biorąc pod uwagę zwyczaje, potrzeby i zasięg geograficzny klientów, sklep internetowy nie jest w stanie całkowicie zastąpić systemu sklepów FPT, który służy klientom od ponad 10 lat i posiada szeroką sieć punktów sprzedaży w 63 prowincjach i miastach.

Silne wsparcie ze strony „giganta”

- W 2022 roku sieć aptek Long Chau odniosła ogromny sukces, wyprzedzając wielu konkurentów i stając się liderem rynku. Co przyczyniło się do tego sukcesu?

Obecna pozycja FPT Long Chau to efekt połączenia wielu czynników, z których trzy główne to: Po pierwsze, determinacja i konieczność działania kierownictwa oraz konsensus wśród personelu. Po drugie, doświadczenie w budowaniu, prowadzeniu i rozwijaniu sieci sklepów detalicznych FPT Shop zostało przeniesione do sieci aptek. Po trzecie, dostępne zasoby FPT Shop. Rozwijając sieć Long Chau, FRT przeniosło zasoby z FPT Shop. Ponadto, FRT otrzymało dodatkowe wsparcie finansowe i technologiczne od FPT Corporation.

Dzięki silnemu wsparciu ze strony „giganta” FPT, FPT Long Chau stawia na pełną automatyzację, aby jak najskuteczniej wykorzystać zasoby w sektorze sieci sprzedaży detalicznej produktów farmaceutycznych, a także w branży handlu elektronicznego w ogólności, spełniając potrzeby wszystkich klientów w Wietnamie, zapewniając im najlepszą jakość obsługi i doświadczenie.

Dawanie przykładu pracownikom i stawianie szczerości na pierwszym miejscu to motto pani Nguyen Bach Diep. (Zdjęcie: FRT)

- Jaką przewagę konkurencyjną ma Long Chau nad konkurencją i tradycyjnymi aptekami?

Ocenia się, że FPT Long Chau posiada odpowiednią orientację i działa w branży handlu detalicznego produktami farmaceutycznymi, specjalizując się w lekach, posiadając zróżnicowane portfolio produktów, pełne wysokiej jakości grup leków, które służą ludziom. Pozwala to Long Chau w pełni zaspokoić rosnące zapotrzebowanie na leki stosowane w leczeniu chorób, zwłaszcza leki na receptę szpitalną i leki rzadkie.

Co więcej, FPT Long Chau dziedziczy technologię od FPT Corporation, od zarządzania sklepem w celu optymalizacji kosztów, po technologię służącą obsłudze klienta. Im lepiej rozumiemy klientów, tym bardziej będą oni zadowoleni.

W dłuższej perspektywie Long Chau ma również nadzieję, że sieć aptek zaoferuje klientom nie tylko leki, ale i więcej usług opieki zdrowotnej. Ma to na celu wykorzystanie wyższej części sektora farmaceutycznego do wspierania zrównoważonego wzrostu.

Vietnamnet.vn