Obsługa klienta – dziesięcioletnia obietnica Vinamilk

Na ścianie biura dyrektora ds. marketingu Vinamilk , Nguyena Quang Tri, znajduje się wyjątkowy obraz. Przedstawia on dzieci bawiące się przed bramą szkoły, z radością na twarzach. Obraz wisi również w głównym holu siedziby Vinamilk. To prezent, który klient podarował firmie podczas niedawnego wydarzenia.

Obraz jest prosty, ale odzwierciedla uznanie artysty dla wietnamskiej marki mleka. Pan Tri wierzy, że misja „opieki” Vinamilk pozwoliła mu zdobyć zaufanie konsumentów. To właśnie tej nagrody firma zawsze pragnie.

Jakie jest konkretne znaczenie wspomnianej przez Ciebie misji „troski”? Vinamilk właśnie przeprowadził kampanię repozycjonowania marki. Zmiana logo czy opakowania produktu to jednak tylko zewnętrzna powłoka. Najważniejsze jest to, co Vinamilk reprezentował przez ostatnie 47 lat? Jeśli chodzi o wygląd, chcemy dążyć do młodzieńczego, odważnego i energicznego stylu marki, odpowiedniego dla nowej grupy konsumentów – pokolenia Z. Nowy styl marki nie oznacza jednak porzucenia lojalnych klientów na dekady. W ciągu 47 lat naszej działalności, dziedzictwem, które stworzyliśmy, jest „troska”. To fundamentalna wartość, która przyświecała nam w procesie powstawania, istnienia i rozwoju Vinamilk. Dbamy o wiele pokoleń konsumentów, zapewniając im wysokiej jakości odżywianie – to coś, co pozostaje niezmienne. Kiedy gospodyni domowa kupuje produkt Vinamilk dla swojej rodziny i bliskich, ta „troska” wciąż się rozprzestrzenia. Teraz, w miarę jak rośnie trend personalizacji, po prostu ulepszamy i rozszerzamy naszą linię produktów, aby dopasować ją do potrzeb większej liczby konsumentów. Jednak „troska” wciąż istnieje i rozprzestrzenia się coraz bardziej.

Wspomniałeś właśnie o kampanii rebrandingowej, a nowa identyfikacja wizualna została ogłoszona w lipcu. Jakie są dotychczasowe rezultaty? Myślę, że kampania wzbudziła duże zainteresowanie społeczności, o czym świadczą udostępnienia, komentarze, trendy w mediach społecznościowych i opinie konsumentów… Zespół sprzedaży również jest bardzo podekscytowany tą innowacją, to bardzo ważne. To oni będą dostarczać produkty klientom. Obecnie zmieniliśmy opakowania produktów linii płynnego mleka, w tym: 100% świeżego mleka Vinamilk; mleka odżywczego Vinamilk; świeżego mleka Green Farm. Dane pokazują, że w ciągu ostatnich 4 miesięcy od „zmiany ubrania” udział płynnego mleka w rynku wzrósł o 3,2 punktu procentowego. Chociaż jest jeszcze za wcześnie, aby potwierdzić wyniki kampanii zmiany identyfikacji wizualnej marki, jest to pozytywny i zachęcający sygnał.

Można powiedzieć, że to szeroko zakrojona kampania rebrandingowa, z dość radykalną zmianą. Logotypy z przodu i z tyłu zostały niemal całkowicie zmienione. 55 kreatywnych ekspertów z całego świata współpracowało z nami nad udoskonaleniem identyfikacji wizualnej marki. Po wielu rundach selekcji, opracowaliśmy szczegóły dla każdej kategorii. Musimy skonsultować się z większą liczbą zagranicznych ekspertów, ponieważ pracowali oni dla dużych marek, takich jak Apple, Google, Giovanni... marek o nowoczesnym stylu. Vinamilk chce wykorzystać ich potencjał, wstrzykując nową, młodzieńczą energię w identyfikację wizualną produktu.

Zmiana opakowania to jedno, ale jakość produktu w środku to coś, na czym naprawdę zależy konsumentom, prawda? Zgadza się, produkty Vinamilk były, są i będą stale udoskonalane. Jedzenie musi być pyszne. Niezależnie od tego, jak dobra jest reklama, jeśli konsumenci nie uznają go za smaczny, i tak odejdą. Po rebrandingu wprowadzono mleko Vinamilk Green Farm. Powiem wam krótko: rozpoczęliśmy proces tworzenia produktu od czegoś nie do pomyślenia. Problemem dla działu badań i rozwoju (R&D) oraz działu produkcji było stworzenie wysokiej jakości produktu, który będzie zaskakująco pyszny. Pamiętajmy, że świeże mleko bez żadnych dodatkowych składników jest bardzo trudne do wyróżnienia na rynku. Wielokrotnie badaliśmy, próbowaliśmy i ponosiliśmy porażki, ale w końcu mieliśmy pierwsze podstawowe próbki. Następnie Vinamilk ulepszył próbkę, a następnie wypuścił produkt finalny. Kluczem jest tutaj technologia produkcji linii Green Farm – „technologia podwójnej próżni”, zastosowana po raz pierwszy.

Technologia podwójnej próżni pomaga usunąć 50% wolnych rodników tlenowych z mleka. Według ekspertów ds. mleka i żywienia, wolne rodniki tlenowe są jednym z czynników, które znacząco wpływają na jednorodność i smak mleka. Dlatego też skuteczne zastosowanie technologii podwójnej próżni przez Vinamilk jest rewolucyjną innowacją w branży przetwórstwa mleka, ponieważ skutecznie rozwiązało problem zachowania wartości odżywczych i świeżego smaku mleka. Aby ułatwić to sobie wyobrazić, krowy jedzą trawę na wolności. Znaleźliśmy sposób na „zamknięcie” zapachu trawy i kwiatów w smaku mleka, jednocześnie całkowicie usuwając niepożądane zapachy. Dzięki temu produkty Vinamilk Green Farm, docierając do konsumentów, zachowują naturalny, tłusty aromat, nutę trawy i kwiatów oraz słodki posmak, odpowiedni dla wietnamskich smaków. Proces wytwarzania produktu świadczy o kreatywności Vinamilk. Jest on spójny z orientacją przyjętą podczas repozycjonowania marki i zmiany tożsamości. Oczywiście Green Farm to dopiero pierwsza historia po rebrandingu, ale kolejne inspirujące historie pojawią się w innych liniach produktów. Więcej zdradzimy zaraz po świętach Tet.

Według Brand Finance, wartość marki Vinamilk w 2023 roku wyniesie 3 miliardy dolarów, co stanowi wzrost o około 200 milionów dolarów w porównaniu z rokiem 2022. Co jest kluczowym czynnikiem tego wzrostu? Jak wspomniano, kreatywność jest najważniejszym czynnikiem. Oprócz historii Green Farm, mogę przytoczyć jeszcze jeden przykład. Obecnie Vinamilk eksportuje produkty do 60 krajów i terytoriów na całym świecie, z których głównym rynkiem zbytu jest Bliski Wschód. Marka Dielac jest tu znana, jeśli chodzi o mleko w proszku dla niemowląt. Jednak nadal musimy być kreatywni. Vinamilk oferuje produkt odżywczy w proszku o smaku daktyli specjalnie na rynek Bliskiego Wschodu, a Japonia ma zagęszczone mleko kokosowe Vinamilk.

Niedawno wprowadziliśmy na rynek chiński specjalistyczny produkt – jogurt o smaku durianu. Ludzie w Państwa kraju uwielbiają jeść jogurt, a także durian. Zespoły badawczo-rozwojowe i produkcyjne ciężko pracowały, aby stworzyć ten produkt. Pierwsze zamówienie jeszcze nie dotarło, a chiński partner złożył już kolejne. To wynik rosnącej kreatywności. Po drugie, zaangażowanie w zrównoważony rozwój jest również czynnikiem zwiększającym wartość marki Vinamilk. Sam produkt Green Farm pochodzi z ekologicznej farmy i jest produkowany z wykorzystaniem neutralnych pod względem emisji dwutlenku węgla zielonych technik rolniczych . W tym przypadku droga do neutralności pod względem emisji dwutlenku węgla jest również niewyobrażalna. Farmy Vinamilk stosują technologię biogazu do przekształcania odpadów w zieloną energię (w gaz do podgrzewania wody do pasteryzacji mleka dla cieląt, suszenia trawy i zasilania gospodarstw rolnych) oraz nawozy organiczne, które poprawiają glebę i jej żyzność.

W 2022 roku Vinamilk Green Farm poddała recyklingowi 216 000 ton wody. Do tej pory 100% zasobów odnawialnych w Vinamilk Green Farm odpowiada ilości energii elektrycznej zużytej na dwie podróże tramwajem z Ziemi na Księżyc w obie strony, ilości wody potrzebnej na 86 basenów olimpijskich oraz ilości neutralizacji dwutlenku węgla odpowiadającej 30 000 zielonych boisk piłkarskich. Liczby te potwierdzają wiodącą pozycję Vinamilk w dążeniu do celu zerowej emisji netto do 2050 roku w Wietnamie.

Oczywiście, zrównoważony rozwój nie zaczyna się dzisiaj, ale Vinamilk działa w tym kierunku od wielu lat. Od 2012 roku firma publikuje Raport Zrównoważonego Rozwoju zgodny ze światowymi standardami, który jest starannie, szczegółowo, transparentnie i audytowany przez niezależny podmiot. W grudniu 2020 roku zakończyła się misja programu „Fundusz Miliona Drzew dla Wietnamu”, realizowanego przez Vinamilk we współpracy z Ministerstwem Zasobów Naturalnych i Środowiska od 2012 roku. W ramach projektu posadzono 1 121 000 drzew w 56 lokalizacjach w 20 prowincjach i miastach w całym kraju. Traktując sadzenie drzew jako długoterminową wizję zrównoważonego rozwoju firmy, Vinamilk kontynuuje w tym roku realizację dwóch nowych projektów. Pierwszym z nich jest akcja sadzenia drzew na rzecz osiągnięcia zerowej emisji netto we współpracy z Ministerstwem Zasobów Naturalnych i Środowiska, której wartość w ciągu 5 lat wyniesie do 15 miliardów VND. Projekt rozpoczął się w dystrykcie Me Linh (Hanoi), gdzie posadzono ponad 1000 drzew. Vinamilk zregenerował również 25 hektarów lasu namorzynowego w Parku Narodowym Mui Ca Mau. W najbliższym czasie spodziewane jest wyrośnięcie około 100 000–250 000 drzew namorzynowych, które w ciągu najbliższych 6 lat mogą stanowić pochłaniacz dwutlenku węgla w ilości 17 000–20 000 ton.

Wreszcie, mamy wiele krajowych i międzynarodowych nagród. To uznanie, ale nie jest to ostateczny cel firmy. Chciałbym zacytować dane Kantar, Vinamilk jest najchętniej wybieraną marką w branży mleczarskiej w Wietnamie od 11 lat z rzędu. To najbardziej godna nagroda za wysiłki zespołu 10 000 dyrektorów i pracowników przedsiębiorstwa. To wartość dodana dla marki mleka. Dziękuję! Tran Chung (Wdrożenie)