Chau Thanh promuje reformę administracyjną i poprawia ducha służby

Kierując się mottem „Usługi administracyjne – człowiek w centrum uwagi”, Centrum Usług Administracji Publicznej (PPSC) gminy Chau Thanh wdraża wiele nowych modeli i inicjatyw, aby zapewnić ludziom wygodne i przyjazne doświadczenia podczas wykonywania procedur administracyjnych (AP).

Kierując się mottem „Usługi administracyjne – człowiek w centrum uwagi”, Centrum Usług Administracji Publicznej (PPSC) gminy Chau Thanh wdraża wiele nowych modeli i inicjatyw, aby zapewnić ludziom wygodne i przyjazne doświadczenia podczas wykonywania procedur administracyjnych (AP).

Takie metody jak „Priorytetowe stanowisko do przyjmowania dokumentów”, „Bezpłatne miejsce do samodzielnego spożywania posiłków”, „Wnioski o kod QR przy ogłaszaniu postępowań administracyjnych” czy „Szybka informacja o wynikach za pośrednictwem Zalo” przynoszą pozytywne efekty, utrwalając wizerunek rządu bliskiego obywatelom, oddanego i profesjonalnego.

Pan Tran Hong Thang, specjalista Centrum Administracji Publicznej gminy Chau Thanh, zwrócił wynik odpisu aktu urodzenia pani Nguyen Thi Le (wioska Giong Luc) przy stanowisku priorytetowym.

Każda procedura – jeden dotyk

Wczesnym rankiem w Centrum Obsługi Publicznej Gminy Chau Thanh panowała żywa atmosfera pracy. Osoby przychodzące na procedury nie wyglądały już na zmartwione i zdezorientowane jak wcześniej, lecz na proaktywne i swobodne. Na tablicach ogłoszeń setki procedur administracyjnych były jasno i przejrzyście przedstawione, z osobnymi kodami QR dla każdego rodzaju procedury. Wystarczyło podnieść telefon, aby zeskanować dokument, a natychmiast pojawiły się szczegółowe informacje: dokumenty do przygotowania, czas realizacji, etapy wdrożenia, a nawet możliwość natychmiastowego złożenia dokumentów online.

„To bardzo wygodne, wystarczy zeskanować kod, a wszystko będzie widoczne, bez konieczności ciągłego dopytywania. Obsługa poinstruowała mnie, jak to zrobić online, co pozwoliło zaoszczędzić sporo czasu” – powiedziała pani Nguyen Thi Hang, mieszkanka Hamlet 2, podczas rejestracji w celu założenia działalności gospodarczej.

Wiadomo, że Gminne Centrum Obsługi Mieszkańców opublikowało ponad 400 procedur administracyjnych na szczeblu gminnym i 1734 procedury otrzymane niezależnie od granic administracyjnych. Wszystkie są bezpośrednio powiązane z Krajowym Portalem Obsługi Mieszkańców, co ułatwia wyszukiwanie, przesyłanie dokumentów i monitorowanie postępów.

Pani Do Doan Phuong An, specjalistka z Centrum Usług Publicznych Gminy Chau Thanh, powiedziała: „Obecny system działa stabilnie, oszczędzając mnóstwo czasu zarówno obywatelom, jak i urzędnikom. Ujednolicone korzystanie z Krajowego Portalu Usług Publicznych jest wygodniejsze, obywatele są informowani o korzyściach płynących z usług publicznych online, mogą składać dokumenty bez wychodzenia z domu, łatwo śledzić postępy w ich przetwarzaniu, a także oszczędzać czas, wysiłek i pieniądze”.

Zastosowanie technologii nie tylko pomogło w zapewnieniu przejrzystości informacji, ale także zmieniło nastawienie „urzędnicy działają – ludzie czekają”. Teraz to ludzie są w centrum procesu rozwiązywania problemów, a urzędnicy są tymi, którzy wspierają i kierują, w prawdziwym duchu „służby administracyjnej”.

Mieszkańcy gminy Chau Thanh mogą szybko sprawdzić informacje dotyczące procedur administracyjnych dzięki kodom QR umieszczonym w Centrum Spraw Kulturalnych gminy.

Mały model – duży efekt

Oprócz stosowania nowoczesnych technologii, Centrum Kulturalno-Społeczne Gminy Chau Thanh tworzy także wyjątkowy wizerunek, w którym można odnaleźć wiele wzorców humanistycznych i bliskich.

Jednym z nich jest „Pierwsze okienko przyjmowania dokumentów”, zarezerwowane dla osób o szczególnych potrzebach, takich jak inwalidzi wojenni, chorzy żołnierze, osoby starsze, kobiety w ciąży i osoby niepełnosprawne. W tym okienku personel nie tylko szybko przyjmuje dokumenty, ale także z entuzjazmem udziela wskazówek i wsparcia przy składaniu wniosków online, minimalizując czas oczekiwania. Średnio okienko przyjmuje 5–10 dokumentów dziennie. Pani Nguyen Thi Le (Giong Luc Hamlet) ze wzruszeniem wspominała: „Kiedy pierwszy raz przyszłam, aby załatwić formalności dla mojego wnuka, martwiłam się, jak to zrobić, ale wujkowie i ciotki poprowadzili mnie krok po kroku, bardzo delikatnie. Byłam bardzo zadowolona, ​​gdy wszystko zostało zrobione szybko i sprawnie”.

Nie poprzestając na tym, Miejskie Centrum Kultury i Spraw Społecznych tworzy również ekscytujące środowisko dzięki modelowi „bezpłatnej samoobsługowej strefy z przekąskami”. Każdego ranka personel przygotowuje ciasta, słodycze, herbatę i wodę, starannie ułożone w poczekalni. Każdy, kto przyjdzie wcześniej, może sam nalać sobie filiżankę gorącej herbaty, zjeść kawałek ciasta i porozmawiać w oczekiwaniu. Pani Nguyen Thi Hoa (wioska Kinh Xuoi) powiedziała: „Idąc do pracy papierkowej, mając miejsce, gdzie można napić się wody i zjeść ciasto w oczekiwaniu, czuję się bardzo szczęśliwa”.

Przestrzeń administracyjna staje się dzięki temu bardziej intymna i przyjazna. Filiżanka herbaty, powitanie, uśmiech – pozornie proste – ale stanowią pomost, który sprawia, że ​​ludzie czują szacunek i troskę ze strony rządu.

Ponadto centrum wdraża również powiadomienia o wynikach postępowań administracyjnych za pośrednictwem platformy Zalo, co pomaga ludziom działać bardziej proaktywnie, nie marnować czasu na częste dojazdy i jednocześnie rozszerzać kanały komunikacji między rządem a obywatelami.

Bezpłatny samoobsługowy stolik z przekąskami w Centrum Kultury Gminy Chau Thanh.

Aby nadal szerzyć ducha służby, pan Kien Hoang Thien – zastępca dyrektora Centrum Administracji Publicznej Gminy Chau Thanh – powiedział: „W najbliższym czasie Centrum Administracji Publicznej Gminy Chau Thanh wdroży dwa nowe modele: nawiązywanie kontaktów z mieszkańcami na platformie Zalo w celu powiadamiania o wynikach, wysyłania informacji i nowych przepisów; koordynacja działań z Zespołem ds. Technologii Cyfrowych w Społeczności, aby odwiedzać domy beneficjentów programów, ubogich gospodarstw domowych i osób starszych, aby odbierać i przesyłać wyniki na miejscu. Jednocześnie centrum nadal utrzymuje infolinię, zespół kieruje składaniem wniosków online i publikuje procedury w sposób publiczny i przejrzysty, a wszystko to w celu poprawy jakości usług, biorąc pod uwagę zadowolenie mieszkańców jako miarę.

Te działania, choć niezbyt głośne, mają ogromne znaczenie. Przede wszystkim bowiem reforma administracyjna to nie tylko redukcja formalności czy digitalizacja danych, ale także zmiana postaw, ducha i stylu służby. Przyjazny rząd mierzy się nie tylko szybkością procesów, ale także uśmiechem, spojrzeniem i oddaniem w służbie ludziom. Centrum Pomocy Społecznej Gminy Chau Thanh, dzięki swojemu zaangażowaniu i kreatywności, pisze tę piękną historię w sercu ojczyzny, która zmienia się każdego dnia.

W okresie od 1 lipca do 30 września Centrum Usług Publicznych Gminy Chau Thanh otrzymało 2865 wniosków, z czego 2558 złożono online, co stanowi 89% całkowitej liczby wniosków, z czego 2606 zostało zrealizowanych. Dane te pokazują, że mieszkańcy stopniowo przyzwyczajają się do korzystania z usług publicznych online, co stanowi wyraźny krok naprzód w procesie transformacji cyfrowej na poziomie lokalnym.

Artykuł i zdjęcia: SON TUYEN

Source: https://baovinhlong.com.vn/thoi-su/202510/chau-thanh-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-nang-cao-tinh-than-phuc-vu-c240314/