Wiceprzewodniczący Prowincjonalnego Komitetu Ludowego Nguyen Khac Hieu dokonał inspekcji procesu przyjmowania i realizacji procedur administracyjnych dla obywateli w Centrum Obsługi Administracyjnej Gminy Dao Tru.
Gmina Dao Tru, której ponad 87% populacji stanowią etniczni San Diu, była niegdyś uważana za „obszar zacofany” pod względem dostępu do technologii cyfrowych . Wdrożenie internetowych procedur administracyjnych nie było łatwe, zwłaszcza dla osób starszych i osób z ograniczonym dostępem do urządzeń inteligentnych. Zamiast czekać, aż mieszkańcy sami się „zaadaptują”, władze lokalne aktywnie zmieniły swoje podejście. Gminne Centrum Obsługi Administracji Publicznej utworzyło lokalny zespół ds. technologii cyfrowych, który bezpośrednio odwiedza każdą wioskę, aby udzielać mieszkańcom wskazówek dotyczących składania wniosków online, wyszukiwania procedur i korzystania z usług publicznych.
To właśnie ta bliskość i wytrwałość pomogły gminie zwiększyć odsetek wniosków składanych online z poniżej 60% do 81% w ciągu zaledwie 3 miesięcy po fuzji. Co istotne, każdy wniosek był nie tylko szybciej rozpatrywany, ale także publicznie oceniany na podstawie poziomu zadowolenia mieszkańców. Reforma administracyjna nie jest już zatem jedynie sloganem czy deklarowanymi liczbami, lecz jest „mierzona” rzeczywistymi odczuciami mieszkańców. Pani Nguyen Thi Lan, mieszkanka gminy Dao Tru, powiedziała: „Od czasu wprowadzenia dwupoziomowego samorządu, podróżowanie i dopełnianie procedur stało się wygodniejsze i łatwiejsze”.
Mieszkańcy zgłaszają się do Centrum Obsługi Administracyjnej Publicznej dzielnicy Vinh Yen w celu załatwienia procedur administracyjnych.
Z obserwacji wynika, że reforma administracyjna jest naprawdę skuteczna, gdy następuje zmiana sposobu myślenia, odpowiedzialności i nastawienia urzędników na rzecz służby publicznej. W gminie Binh Tuyen, zamiast zmuszać mieszkańców do zmagania się z długimi i trudnymi do zrozumienia dokumentami prawnymi, gminne Centrum Obsługi Administracji Publicznej opracowało zwięzłe i łatwe do zapamiętania biuletyny pytań i odpowiedzi dotyczące procedur gruntowych, rejestracji stanu cywilnego, wymiaru sprawiedliwości itp., które są regularnie nadawane przez system nagłośnienia. Gminny Komitet Ludowy rozmieścił mobilne pojazdy z nagłośnieniem, aby przekazywać informacje o reformie administracyjnej do wsi i przysiółków, zwłaszcza tym, którzy mają ograniczony dostęp do technologii cyfrowych.
To podejście jest wyrazem proaktywnego podejścia rządu, który nie czeka, aż obywatele zapytają, lecz aktywnie udostępnia informacje. Kiedy ludzie rozumieją, co i jak muszą zrobić, procedury administracyjne przestają być przeszkodą, a stają się narzędziami rozwoju. Urzędnicy i pracownicy służby cywilnej w wielu miejscowościach w prowincji nie tylko prawidłowo wywiązują się ze swoich obowiązków, ale także priorytetowo traktują efektywność pracy i zadowolenie obywateli. Ciągłe rozpowszechnianie informacji, dedykowane doradztwo i wsparcie dla grup wrażliwych są traktowane jako obowiązek, a nie „dodatkowe zadania”.
Według pana Nguyena Huy Hunga, dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej w gminie Binh Tuyen, oprócz regularnych kampanii uświadamiających, urzędnicy bezpośrednio udzielają wskazówek i wsparcia mieszkańcom od samego początku, zapewniając sprawne rozwiązywanie problemów. To właśnie te drobne, ale praktyczne innowacje wzmocniły zaufanie społeczeństwa do aparatu rządowego.
Wyraźnym przykładem ducha innowacyjności jest reorganizacja jednostki administracyjnej w kierunku usprawnionej i wydajnej struktury. Bezpośrednio po fuzji Komitet Partii okręgu Vinh Yen jasno określił swój cel: zdecydowane przejście od „rządu zarządzającego” do „rządu usługowego”, zapewniając, że wszystkie sprawy obywateli nie zostaną przerwane nawet na jeden dzień. Aparat administracyjny został usprawniony, aby jasno określić role, zadania i obowiązki. W rezultacie, od czasu fuzji otrzymano i przetworzono ponad 13 000 akt administracyjnych, z których prawie 100% ukończono terminowo lub przed terminem. Te liczby świadczą o determinacji personelu w tej nowej fazie.
Reformy administracyjne na szczeblu oddolnym stopniowo odchodzą od sposobu myślenia zorientowanego na zarządzanie w stronę sposobu myślenia zorientowanego na usługi, a ich celem jest stworzenie rządu bliskiego ludziom i działającego dla ludzi.
Kiedy rząd naprawdę służy ludziom, jest blisko ludzi i ich rozumie, wszystkie strategie i rezolucje są skutecznie wdrażane. Jak twierdzą mieszkańcy okręgu Vinh Yen, wszystkie działania samorządu lokalnego ukierunkowane są na służenie ludziom, budując wysoki poziom konsensusu w społeczeństwie. Ten konsensus jest kluczowym zasobem, przyczyniającym się do otwierania nowych możliwości rozwoju dla lokalnej społeczności.
Doświadczenia z różnych miejscowości w prowincji pokazują, że: gruntowna reforma administracyjna, zmiana nastawienia urzędników do świadczenia usług oraz zaufanie ludzi są kluczem do otwarcia drzwi do zrównoważonego rozwoju rodzinnych ziem w przyszłości.
Hoang Thuy
Źródło: https://baophutho.vn/chia-khoa-mo-canh-cua-phat-trien-247209.htm
Komentarz (0)