Wietnamska Narodowa Administracja Turystyki współpracuje z prowincją Quang Ninh w zakresie promowania reformy administracyjnej i transformacji cyfrowej w sektorze turystyki

6 listopada 2025 r. w mieście Ha Long delegacja Wietnamskiej Narodowej Administracji Turystyki pod przewodnictwem zastępcy dyrektora Phama Van Thuya współpracowała z Departamentem Kultury, Sportu i Turystyki Quang Ninh w zakresie zarządzania państwem, warunków prowadzenia działalności gospodarczej, reformy procedur administracyjnych i transformacji cyfrowej w sektorze turystyki.

Zastępca dyrektora Pham Van Thuy przemawiał na spotkaniu. Zdjęcie: Biuro – Wietnamska Narodowa Administracja Turystyki

Przemawiając na spotkaniu, zastępca dyrektora Pham Van Thuy podkreślił: Uproszczenie i digitalizacja procedur administracyjnych w branży turystycznej to ważne zadanie, które ma na celu poprawę otoczenia inwestycyjnego i biznesowego, wspieranie przedsiębiorstw oraz promowanie odbudowy i zrównoważonego rozwoju branży turystycznej. Jest to również jeden z konkretnych elementów wdrażania Uchwały Rządu nr 66/NQ-CP z dnia 26 marca 2025 r. w sprawie Programu redukcji i uproszczenia procedur administracyjnych związanych z produkcją i działalnością gospodarczą w latach 2025 i 2026. Decyzja Prezesa Rady Ministrów nr 1616/QD-TTg z dnia 28 lipca 2025 r. zatwierdzająca plan mający na celu ograniczenie i uproszczenie procedur administracyjnych związanych z działalnością produkcyjną i gospodarczą podlegającą Ministerstwu Kultury, Sportu i Turystyki, a jednocześnie realizująca wytyczne kierownictwa Ministerstwa dotyczące kompleksowej reformy administracyjnej sektora Kultury, Sportu i Turystyki.

Na tej podstawie Wietnamska Narodowa Administracja Turystyki wydała decyzję nr 603/QD-CDLQGVN z dnia 22 września 2025 r. w sprawie planu organizacji konsultacji z przedsiębiorstwami na temat warunków prowadzenia działalności w sektorze turystycznym w 2025 r.

Zarządzanie działalnością turystyczną zgodnie z przepisami, ze szczególnym uwzględnieniem przejrzystości i efektywności

Przedstawiciel Departamentu Kultury, Sportu i Turystyki prowincji Quang Ninh , relacjonując spotkanie, stwierdził, że zarządzanie sektorem turystycznym zostało wdrożone zgodnie z przepisami Ustawy o Turystyce z 2017 r. Obecnie w prowincji działa 197 biur podróży (121 międzynarodowych i 76 krajowych). Regularnie prowadzone są prace doradcze, kontrolne i kontrolne, co przyczynia się do poprawy jakości usług i ochrony praw turystów.

W sektorze przewodników turystycznych Quang Ninh zatrudnia obecnie blisko 2900 przewodników (1784 międzynarodowych, 854 krajowych i 260 lokalnych). Departament regularnie współpracuje z placówkami szkoleniowymi w celu organizacji szkoleń, egzaminów zawodowych i aktualizacji wiedzy przewodników turystycznych, zapewniając wysokie standardy zawodowe i wysoką jakość usług dla turystów.

System obszarów i atrakcji turystycznych jest coraz bardziej kompletny.

Obecnie w prowincji znajduje się 1 krajowy obszar turystyczny Tra Co - Mong Cai, 5 prowincjonalnych obszarów turystycznych (Co To, Binh Lieu, Cai Chien, Quan Lan - Minh Chau, Yen Trung Lake), 88 atrakcji turystycznych i 21 wycieczek krajoznawczych po zatoce Ha Long i Bai Tu Long.

Departament dokonuje przeglądu i digitalizacji danych dotyczących obszarów i destynacji turystycznych zgodnie z Ustawą o Turystyce i Dekretem 30/2022/ND-CP. Promowane jest stosowanie technologii informatycznych, wiele obszarów i destynacji turystycznych posiada strony internetowe, fanpage'e i kody QR, które wspierają promocję i oprowadzanie turystów.

Zgodnie z decyzją nr 2299/QD-UBND z dnia 27 czerwca 2025 r. Prowincjonalny Komitet Ludowy upoważnił Departament Kultury, Sportu i Turystyki do oceny i uznawania obszarów i atrakcji turystycznych na poziomie prowincji, co pomoże skrócić czas procedur przetwarzania i zapewni wygodę przedsiębiorstwom i miejscowościom.

Promowanie cyfryzacji i reformy procedur administracyjnych

Reforma procedur administracyjnych została uznana za kluczowe zadanie. Obecnie Departament zarządza 180 postępowaniami administracyjnymi, z czego 166 na szczeblu wojewódzkim, 11 na szczeblu gminnym, a 3 prowadzone są przez Departament Budownictwa. Wszystkie te postępowania zostały objęte pełnymi usługami publicznymi online, połączonymi z Krajowym Portalem Usług Publicznych. Od początku 2025 roku Departament otrzymał 1629 spraw, z czego 1441 zostało rozpatrzonych przed terminem (osiągając wskaźnik 88,5%), bez żadnych zaległości.

Departament skutecznie utrzymuje również elektroniczny system zarządzania jakością ISO 9001:2015, wdraża mechanizm „jednego okienka” i „jednego okienka” w Wojewódzkim Centrum Obsługi Administracji Publicznej. Procedury przetwarzania dokumentów są zdigitalizowane, transparentne i publicznie monitorowane.

Przedstawiciel Departamentu Kultury, Sportu i Turystyki Quang Ninh relacjonował spotkanie. Zdjęcie: Biuro - Wietnamska Narodowa Administracja Turystyki

Kompleksowa transformacja cyfrowa w sektorze turystycznym

Oprócz reformy administracyjnej Quang Ninh skupia się na promowaniu transformacji cyfrowej w zarządzaniu turystyką i biznesie, w kierunku modelu inteligentnej turystyki – cyfrowego rządu – przyjaznych usług.

Wybitne rezultaty: Zastosowanie sztucznej inteligencji (AI) i wirtualnych asystentów w statystyce i zarządzaniu danymi. Wdrożenie „3D Virtual Museum” w Muzeum Quang Ninh z automatycznymi objaśnieniami dwujęzycznymi, biletami elektronicznymi i płatnościami bezgotówkowymi. Stworzenie branżowego systemu baz danych obejmującego 4 grupy: media, wydawnictwa – drukarnie – dystrybucję, produkty turystyczne i statystyki turystyczne. Regularna aktualizacja danych na portalu csdl.vietnamtourism.gov.vn. Opracowanie planu wdrożenia Internetu Rzeczy (IoT) w turystyce do 2030 roku w celu poprawy jakości obsługi turystów i zarządzania bezpieczeństwem destynacji.

Ciągłe podnoszenie jakości zasobów ludzkich w celu spełnienia wymagań transformacji cyfrowej

Oprócz osiągniętych rezultatów, Quang Ninh napotkało również pewne trudności i problemy, takie jak: Niektóre przepisy dotyczące warunków prowadzenia działalności turystycznej, standardów zakwaterowania, przewodników turystycznych i organów zarządzających nie są spójne w różnych dokumentach prawnych, co utrudnia ich praktyczne wdrożenie. Zasoby ludzkie do zarządzania turystyką w regionie są nadal ograniczone i nie spełniają wymogów kompleksowej transformacji cyfrowej. Niektóre potencjalne destynacje turystyczne nie otrzymały odpowiednich inwestycji infrastrukturalnych, zwłaszcza na obszarach górskich i przygranicznych.

Departament Kultury, Sportu i Turystyki Quang Ninh zaleca, aby Wietnamska Narodowa Administracja Turystyki nadal udzielała wskazówek dotyczących dokumentów prawnych dotyczących turystyki. Należy wspierać szkolenia i dogłębne szkolenia dla kadry zarządzającej turystyką w zakresie transformacji cyfrowej i internetowych usług publicznych. Należy rozważyć inwestycje i wsparcie w infrastrukturę danych oraz regionalne oprogramowanie do inteligentnego zarządzania turystyką.

Podsumowując spotkanie, zastępca dyrektora Pham Van Thuy docenił wysiłki Quang Ninh w zakresie zarządzania, reformy proceduralnej i transformacji cyfrowej oraz ocenił, że jest to jedna z wiodących miejscowości w zakresie modernizacji zarządzania turystyką.

Zastępca dyrektora zasugerował, aby prowincja nadal promowała swoją pionierską rolę, powielała skuteczne modele, zwłaszcza cyfryzując dane dotyczące miejsc docelowych i zwiększając kompetencje personelu.

Zastępca dyrektora podkreślił: „Doświadczenia Quang Ninh stanowią wzór do naśladowania dla innych miejscowości, przyczyniając się do budowania profesjonalnej, przejrzystej i nowoczesnej administracji turystycznej”.

Z orientacją „ Rządu cyfrowego ” - Inteligentne podróże - Przyjazna obsługa , Quang Ninh stopniowo udoskonala sprzyjające środowisko inwestycyjne w turystyce, dążąc do stania się wiodącym międzynarodowym centrum turystycznym Wietnamu.

Wietnamska Narodowa Administracja Turystyki

Source: https://bvhttdl.gov.vn/cuc-du-lich-quoc-gia-viet-nam-lam-viec-voi-tinh-quang-ninh-ve-day-manh-cai-cach-hanh-chinh-chuyen-doi-so-trong-linh-vuc-du-lich-20251107083337747.htm