Propozycja wprowadzenia automatycznego mechanizmu zwrotu pieniędzy dla klientów na platformach internetowych

(Dan Tri) - Delegaci Zgromadzenia Narodowego zaproponowali wprowadzenie przepisów wymagających od platform handlu elektronicznego uwierzytelniania tożsamości sprzedawców i stosowania automatycznych mechanizmów zwrotów w celu ochrony konsumentów dokonujących transakcji online.

Po południu 3 listopada Zgromadzenie Narodowe dyskutowało w grupach nad projektem ustawy o handlu elektronicznym w kontekście rozkwitu handlu internetowego, który wiąże się z wieloma wyzwaniami w zakresie zarządzania i ochrony praw konsumentów.

Dodaj uwierzytelnianie sprzedawcy i automatyczne zasady zwrotu pieniędzy

Odnosząc się do artykułów 15 i 19 projektu ustawy o handlu elektronicznym, delegatka Nguyen Thi Lan ( Hanoi ) stwierdziła, że ​​projekt zawiera przepisy dotyczące obowiązków właścicieli platform, ale „nadal nie zawiera szczegółowych regulacji dotyczących uwierzytelniania tożsamości sprzedawcy, a także mechanizmu składania skarg i automatycznych zwrotów pieniędzy dla konsumentów”.

Zdaniem pani Lan ryzyko oszustw, sprzedaży podróbek i towarów złej jakości, a także naruszania praw konsumentów na platformach handlu elektronicznego jest nadal dość wysokie.

„Może to zniszczyć zaufanie kupujących, co wpłynie na zrównoważony rozwój rynku” – dodała.

Delegat Nguyen Thi Lan (Hanoi) (Zdjęcie: NA).

W związku z tym delegaci zaproponowali, aby w artykule 19 znalazł się przepis zobowiązujący platformy handlu elektronicznego do wprowadzenia automatycznego mechanizmu składania skarg i zwrotów pieniędzy, gwarantujący prawa konsumentów w przypadku anulowania transakcji, dostarczenia towarów niezgodnych z opisem lub oznak oszustwa.

Ponadto artykuł 15 musi uzupełnić odpowiedzialność właściciela platformy w zakresie uwierzytelniania tożsamości sprzedawcy za pomocą identyfikacji elektronicznej w celu wzmocnienia kontroli, zapobiegania naruszeniom i zapewnienia przejrzystości transakcji.

Delegatka stwierdziła, że ​​przepisy te są w pełni zgodne z międzynarodowymi trendami.

„W Unii Europejskiej, Singapurze i Chinach platformy e-commerce muszą weryfikować sprzedawców i brać na siebie wspólną odpowiedzialność w przypadku naruszeń. Pomaga to zwiększyć przejrzystość, chronić konsumentów i wzmacniać zaufanie do e-commerce” – powiedziała pani Lan.

Wyjaśnienie obowiązków agencji regulacyjnych

Komentując artykuł 7 dotyczący zarządzania państwem w handlu elektronicznym, delegatka Nguyen Thi Lan stwierdziła, że ​​obecne przepisy „ograniczają się jedynie do poziomu wyszczególniania zadań, nie wyjaśniając zasad koordynacji i mechanizmów powiązań między agencjami zarządzającymi”.

Według niej e-commerce jest dziedziną wysoce interdyscyplinarną, obejmującą m.in. podatki, cła, finanse, cyberbezpieczeństwo i ochronę danych osobowych.

„Bez ujednoliconego mechanizmu koordynacji każda agencja będzie wdrażać przepisy osobno, co doprowadzi do nakładania się przepisów i utrudnień w kontroli, zwłaszcza w przypadku transakcji transgranicznych” – dodała.

Delegaci zasugerowali, aby komisja redakcyjna uzupełniła zasady dotyczące mechanizmów koordynacji, połączeń i udostępniania danych między Ministerstwem Przemysłu i Handlu a właściwymi ministerstwami i oddziałami, zapewniając w ten sposób synchronizację, bezpieczeństwo i jedność w państwowym zarządzaniu handlem elektronicznym.

Ponadto delegat Nguyen Phuong Tuan (An Giang) stwierdził, że konieczne jest wyjaśnienie ról i obowiązków ministerstw, oddziałów i miejscowości w zakresie zarządzania, przyjmowania i rozpatrywania opinii i skarg związanych z funkcjonowaniem platform handlu elektronicznego, zwłaszcza platform pośredniczących.

Zaproponował dodanie funkcji do platformy zarządzania e-commerce, które kompleksowo odzwierciedlą proces kontroli, monitorowania i obsługi naruszeń, zwiększając w ten sposób efektywność zarządzania państwem i chroniąc prawa konsumentów w środowisku cyfrowym.

Delegat Nguyen Thi Thu Ha (Quang Ninh) powiedział, że w zasadach zarządzania potrzebna jest łączność i koordynacja danych w celu ochrony konsumentów, przy jednoczesnym ustanowieniu mechanizmu udostępniania, łączenia i przetwarzania informacji między agencjami zarządzającymi, parkietami handlowymi i dostawcami usług.

Delegat Nguyen Thi Thu Ha (Quang Ninh) (Zdjęcie: Trung Thanh).

Odnosząc się do czynów zabronionych, pani Thu Ha stwierdziła, że ​​obecna lista „jest nadal ogólna, niejasna w kwestii odpowiedzialności za zarządzanie i pobieranie podatków od platform e-commerce, ani w kwestii postępowania z osobami i organizacjami, które ujawniają lub ujawniają dane osobowe”.

Delegaci zaproponowali dodanie tych czynów do grupy czynów zabronionych, a jednocześnie doprecyzowanie obowiązków podmiotów prowadzących działalność e-commerce, w szczególności właścicieli platform, w zakresie kontroli produktów, sprzedawców, mechanizmów zgłaszania błędów produktów oraz przechowywania informacji o sprzedawcach.

Source: https://dantri.com.vn/thoi-su/de-xuat-co-co-che-hoan-tien-tu-dong-cho-khach-hang-tren-nen-tang-online-20251103172946817.htm