|
Pracownicy poczty w Urzędzie Pocztowym w Chiêm Hóa, będącym częścią Urzędu Pocztowego Gminy Chiêm Hóa, przekazują obywatelom wyniki procedur administracyjnych. |
„Rozszerzone ramię” usług publicznych
W kontekście transformacji cyfrowej i przyspieszonego rozwoju administracji cyfrowej i społeczeństwa cyfrowego w całym kraju, pilną potrzebą jest zwiększenie liczby wniosków online, ograniczenie kontaktów bezpośrednich i poprawa przejrzystości procedur administracyjnych. Jednak w wielu miejscowościach, zwłaszcza w regionach górskich i przygranicznych, takich jak prowincja Tuyen Quang , mieszkańcy nadal napotykają trudności w dostępie do internetowych platform usług publicznych i korzystaniu z nich z powodu ograniczeń w zakresie umiejętności cyfrowych lub warunków infrastrukturalnych.
Wdrażając Projekt nr 172 Prowincjonalnego Komitetu Ludowego oraz Plan nr 278 Biura Prowincjonalnego Komitetu Ludowego dotyczący pilotażu internetowego modelu agencji świadczących usługi publiczne, na początku lutego 2026 r. Prowincjonalne Centrum Obsługi Administracji Publicznej, we współpracy z Pocztą Wojewódzką, oficjalnie uruchomiło model w 34 placówkach agencji w całej prowincji. Placówki te znajdują się w punktach obsługi pocztowej, ponieważ są to znane miejsca, w których obywatele mogą korzystać z usług pocztowych, dostawczych i finansowych.
Towarzysz Nguyen Quang Hung, zastępca dyrektora Prowincjonalnego Centrum Obsługi Administracji Publicznej, powiedział: „Wdrażając ten model, Centrum pełni rolę zarządczą, zapewnia profesjonalne doradztwo, dostarcza profesjonalną dokumentację i organizuje szkolenia dla personelu uczestniczącego w obsłudze punktów administracyjnych. Jednocześnie monitoruje, nadzoruje i ocenia jakość działania punktów administracyjnych oraz koordynuje przyjmowanie i przetwarzanie opinii i sugestii od obywateli w trakcie internetowego procesu administracyjnego”.
Poczta prowincjonalna odpowiada za wdrożenie modelu agencyjnego w punktach transakcyjnych, przydzielając dobrze wyszkolony i wysoko wykwalifikowany personel, który będzie doradzał obywatelom i przedsiębiorcom w składaniu wniosków online, udzielał pomocy w digitalizacji dokumentów, przyjmował wnioski o przetwarzanie procedur administracyjnych i dostarczał wyniki bezpośrednio obywatelom za pośrednictwem publicznych usług pocztowych, zwłaszcza na obszarach odległych i wiejskich.
Ustandaryzowany i przejrzysty proces wsparcia zwiększa zaufanie społeczeństwa do usług cyfrowych, zgodnie z przepisami o bezpieczeństwie danych osobowych. Dzięki niemu obywatele mogą uzyskać wsparcie od wstępnych konsultacji dotyczących wymaganych dokumentów, wskazówek dotyczących logowania i korzystania z Krajowego Portalu Służb Publicznych, składania wniosków online, wyboru dostawy wyników do domu, po śledzenie postępów w procesie i wystawianie ocen satysfakcji.
|
Pracownicy poczty w gminie Nhữ Khê udzielają mieszkańcom porad na temat usług publicznych świadczonych online. |
Ludzie są w centrum naszej działalności.
Po ponad miesiącu wdrażania modelu agencji usług publicznych online, w niektórych miejscowościach zaobserwowano pierwsze pozytywne rezultaty. Mieszkańcy realizujący procedury administracyjne otrzymują bezpośrednie wsparcie w punktach obsługi poczty, co pozwala zaoszczędzić czas i koszty podróży, a także odciążyć działy kompleksowej obsługi w urzędach.
Według pani Nguyen Thi Chieu, dyrektorki urzędu pocztowego w Meo Vac Commune: „W urzędzie pocztowym w Meo Vac Commune bezpośrednio pomagamy mieszkańcom w przeprowadzaniu procedur odnawiania prawa jazdy za pośrednictwem internetowego portalu usług publicznych, od logowania po wypełnienie i złożenie wniosku. Urząd otrzymuje średnio około 10 wniosków o odnowienie prawa jazdy miesięcznie. Dzięki temu procedura administracyjna stała się szybsza i wygodniejsza”.
W Urzędzie Pocztowym w Chiêm Hóa, działającym w ramach Urzędu Pocztowego Gminy Chiêm Hóa, od początku lutego do chwili obecnej udzielono porad i wsparcia w zakresie realizacji procedur administracyjnych online w blisko 200 przypadkach, głównie związanych ze składaniem wniosków o wydanie dowodów osobistych i płaceniem mandatów za wykroczenia drogowe. Ponadto Urząd Pocztowy przydzielił również pracowników do dyżuru w Komisariacie Policji Gminy, którzy przyjmowali wnioski o doręczenie wyników pocztą; Urząd współpracował również z Gminnym Centrum Obsługi Administracji Publicznej w zakresie przyjmowania i zwrotu obywatelom dokumentów związanych z rejestracją sądową i cywilną.
Dzięki zsynchronizowanemu i kompleksowemu wdrażaniu rozwiązań reformy procedur administracyjnych oraz zastosowaniu technologii informatycznych, obsługa dokumentacji administracyjnej w województwie nadal przynosi wiele pozytywnych rezultatów. Od 15 stycznia do połowy lutego w całym województwie wpłynęło 80 547 spraw administracyjnych, z czego 61 252 sprawy zostały rozpatrzone, a wskaźnik rozpatrzenia wyniósł 99,15% przed terminem; pozostałe sprawy zostały rozpatrzone w terminie.
Według danych Krajowego Portalu Usług Publicznych z dnia 28 lutego, województwo uzyskało 93,85 punktów, co daje mu ocenę doskonałą i 9. miejsce na 34 województwa i miasta w kraju w zestawie wskaźników zarządzania, zarządzania i oceny jakości obsługi obywateli i przedsiębiorstw w zakresie wdrażania procedur administracyjnych i świadczenia usług publicznych w środowisku elektronicznym. W szczególności wskaźnik przejrzystości osiągnął 18/18 punktów; wskaźnik postępu 18,53/20 punktów; wskaźnik usług online 20/22 punktów; wskaźnik satysfakcji 18/18 punktów; a wskaźnik digitalizacji dokumentów 19,32/22 punktów.
|
Pracownicy urzędu pocztowego w Bac Quang, będącego częścią urzędu pocztowego gminy Bac Quang, pomagają mieszkańcom w wypełnianiu procedur administracyjnych drogą elektroniczną. |
Ulepszanie krok po kroku w celu zwiększenia skali.
Pomimo początkowych pozytywnych sygnałów, wdrażanie modelu agencji świadczących usługi publiczne online wciąż napotyka liczne trudności i wyzwania. Po pierwsze, świadomość i umiejętności korzystania z usług publicznych online są nierównomierne wśród pewnej grupy ludności, zwłaszcza na obszarach wiejskich, górskich i przygranicznych oraz wśród mniejszości etnicznych, gdzie poziom świadomości i biegłości pozostaje wysoki.
Wielu obywateli nie potrafi korzystać ze smartfonów, rejestrować kont, weryfikować informacji ani przesyłać dokumentów elektronicznych. Dlatego, mimo że system usług publicznych został zbudowany w dość wygodny sposób, ludzie wciąż mają wątpliwości lub polegają wyłącznie na pomocy urzędników w punktach obsługi.
Ponadto infrastruktura telekomunikacyjna i sprzęt technologiczny są ograniczone w niektórych obszarach, zwłaszcza w gminach oddalonych i wiejskich. Niestabilna prędkość połączenia internetowego i przerwy w transmisji powodują opóźnienia w dostępie do portali usług publicznych, pobieraniu dokumentów lub przeprowadzaniu procedur uwierzytelniania elektronicznego.
Przez wiele lat ludzie przyzwyczaili się do bezpośredniego kontaktu z centrum obsługi klienta, aby składać wnioski, wymieniać się informacjami i odbierać wyniki. Dlatego przejście na składanie wniosków online, elektroniczne śledzenie wyników i doręczanie pocztą nadal wymaga więcej czasu na zbudowanie zaufania i zmianę nawyków.
Podczas dyskusji pan Nghiem Tuan Anh, dyrektor Poczty Prowincjonalnej, stwierdził: „Aby model agencji świadczących usługi publiczne online był naprawdę skuteczny, konieczna jest ścisła współpraca między agencjami zarządzającymi, służbami pocztowymi i władzami lokalnymi w zakresie rozpowszechniania informacji, tak aby obywatele rozumieli korzyści płynące z elektronicznego wykonywania procedur administracyjnych. Jednocześnie szkolenia i aktualizacja wiedzy oraz umiejętności pracowników punktów administracyjnych są niezbędne do poprawy jakości wsparcia i doradztwa dla obywateli i przedsiębiorstw w zakresie korzystania z usług publicznych online. Prowincja musi również nadal inwestować w infrastrukturę informatyczną i ją modernizować, tworząc warunki, które umożliwią obywatelom wygodniejszy dostęp do usług publicznych online i korzystanie z nich”.
Po zakończeniu fazy pilotażowej Centrum Obsługi Administracji Publicznej Województwa oraz Poczta Wojewódzka przeprowadzą kompleksową ocenę efektywności wdrożenia, która będzie stanowić podstawę do rozszerzenia modelu, gdy w pełni spełni on kryteria jakości usług i rzeczywiste potrzeby, co znacząco przyczyni się do wspierania procesu budowy cyfrowego rządu i cyfrowego społeczeństwa na danym obszarze.
Tekst i zdjęcia: Moc Lan
Otwartość i przejrzystość są najważniejszymi priorytetami w usługach cyfrowych.
|
Towarzysz Tran Duc Nghia, zastępca dyrektora Departamentu Mniejszości Etnicznych i Religii prowincji Tuyen Quang. |
Wdrożenie modelu agencji świadczących usługi publiczne online to krok strategiczny, potwierdzający determinację prowincji w dążeniu do realizacji cyfrowego rządu. Model ten pomaga Departamentowi Mniejszości Etnicznych i Religii oraz innym wyspecjalizowanym agencjom monitorować i oceniać postęp procedur administracyjnych w sposób bardziej spójny, merytoryczny i naukowy , na zsynchronizowanej platformie danych cyfrowych.
Priorytetem jest dla nas otwartość i przejrzystość; każdy proces, od odbioru i digitalizacji dokumentów w placówce, po przetwarzanie i dostarczanie wyników, jest ściśle monitorowany w elektronicznym systemie informacyjnym prowincji. Ta przejrzystość jest kluczowa dla wdrażania polityki etnicznej i religijnej, zapewniając wszystkim sprawiedliwość i obiektywizm. Pomaga to lokalnym społecznościom, zwłaszcza obszarom oddalonym, pokonywać bariery administracyjne. Jest to kluczowy czynnik wpływający na poprawę Wskaźnika Reform Administracyjnych i Wskaźnika Satysfakcji, tworząc sprzyjające środowisko dla zrównoważonego rozwoju społeczno-gospodarczego prowincji w nowej fazie.
Rozszerz kanały wsparcia ludzi.
|
Towarzysz Ly Hai Vinh, zastępca sekretarza komitetu partyjnego i przewodniczący komitetu ludowego gminy Bac Me. |
Wdrożenie modelu internetowej agencji usług publicznych za pośrednictwem publicznych usług pocztowych w gminie Bac Me początkowo przynosi pozytywne rezultaty, przyczyniając się do poprawy efektywności reformy administracyjnej i ułatwiając mieszkańcom dostęp do procedur administracyjnych. Model ten nie tylko pomaga zmniejszyć presję na centrum obsługi „One-Stop”, ale także rozszerza kanały wsparcia dla mieszkańców, zwłaszcza z obszarów oddalonych.
Po okresie wdrożenia liczba wniosków składanych za pośrednictwem internetowego systemu obsługi klienta (e-usług publicznych) ma tendencję wzrostową. Ludzie stopniowo przyzwyczajają się do korzystania z usług publicznych w środowisku cyfrowym. Ponadto, odbiór i zwrot wyników za pośrednictwem publicznych usług pocztowych przyczynia się do zapewnienia przejrzystości i wygody, szczególnie w gminach górskich, gdzie warunki transportu są nadal trudne.
W nadchodzącym okresie oczekuje się, że model ten będzie nadal powielany, w połączeniu ze zwiększoną komunikacją i wskazówkami dla ludzi dotyczącymi korzystania z usług publicznych online; odpowiednie agencje będą nadal wspierać szkolenia i rozwój umiejętności personelu w punktach agencji, zapewniając coraz bardziej profesjonalną i skuteczną obsługę obywateli.
Oszczędź czas i pieniądze podczas przeprowadzania procedur administracyjnych.
|
Pani Cao Thi Cam Tu, zastępca dyrektora Sao Viet Tuyen Quang Co., Ltd. |
Wdrożenie modelu elektronicznej obsługi administracyjnej agencji publicznej za pośrednictwem systemu pocztowego to praktyczne rozwiązanie, które ułatwia firmom dostęp do procedur administracyjnych i ich realizację. Dzięki szerokiej sieci punktów transakcyjnych firmy mają dogodniejsze miejsca, w których mogą uzyskać wsparcie w zakresie elektronicznej obsługi procedur. Zaletą tego modelu jest to, że firmy mogą liczyć na wsparcie od wstępnej konsultacji dotyczącej wymaganych dokumentów, przez wskazówki dotyczące składania wniosków za pośrednictwem Portalu Usług Publicznych, digitalizację dokumentów, po śledzenie postępów w rozpatrywaniu wniosków.
W razie potrzeby wyniki procedur administracyjnych mogą być również dostarczane bezpośrednio do siedziby firmy za pośrednictwem publicznych usług pocztowych. To znacznie skraca czas dojazdu firm, zwłaszcza tych zlokalizowanych daleko od ośrodków administracyjnych, oraz ułatwia dostęp i korzystanie z usług publicznych online. Jeśli ten model będzie nadal udoskonalany i rozwijany, stanie się skutecznym kanałem wsparcia dla firm, umożliwiając im szybsze i sprawniejsze przeprowadzanie procedur administracyjnych, a także przyczyni się do promowania transformacji cyfrowej w administracji samorządowej.
Wygodne dla ludzi
|
Pani Lo Thi Duyen, wieś Sang Pa A, gmina Meo Vac |
Od momentu uruchomienia internetowej agencji usług publicznych w urzędzie pocztowym gminy Meo Vac, my, mieszkańcy, odkryliśmy, że procedury administracyjne są o wiele wygodniejsze. Wcześniej za każdym razem, gdy potrzebowaliśmy przetworzyć dokumenty, musieliśmy udawać się bezpośrednio do urzędu. Często nie znaliśmy procedur, co prowadziło do wielokrotnych wizyt, marnując czas i wysiłek. Teraz, na poczcie, otrzymujemy bardzo uważne wsparcie od pracowników, od przygotowywania dokumentów i składania wniosków online, po sprawdzanie postępów w ich rozpatrywaniu. Dla osób nieobeznanych ze smartfonami lub komputerami, wsparcie pracowników poczty jest nieocenione. Udzielają oni szczegółowych instrukcji, dzięki którym czujemy się pewniej korzystając z usług publicznych online.
Jeśli brakuje transportu lub procedury są trudne, pracownicy poczty są gotowi pomóc w procesie od razu po dokonaniu transakcji. Uważam ten model za bardzo praktyczny, ponieważ pomaga przybliżyć usługi publiczne mieszkańcom obszarów górskich, zwłaszcza osobom starszym lub rodzinom mieszkającym daleko od ośrodków miejskich. Po otrzymaniu wyników dokumenty są dostarczane nawet do domów, co jest bardzo szybkie i bezpieczne.
Source: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202603/dua-dich-vu-cong-den-gan-nguoi-dan-ceb2ab7/
Komentarz (0)