Wprowadzanie robotów do administracji publicznej – kreatywne podejście oddolne

VHO - Od 1 lipca w Hanoi, tak jak w całym kraju, oficjalnie obowiązuje dwupoziomowy model samorządu lokalnego.

Intuicyjny interfejs robota AI ułatwia ludziom wykonywanie operacji. Zdjęcie: Nguyen Thang/VNA

Należy zauważyć, że w ciągu pierwszych 10 dni funkcjonowania działalność administracyjna w miejscowościach przebiegała sprawnie, ludzie i przedsiębiorstwa szybko realizowały procedury.

Od 10 lipca dzielnica Cua Nam stała się jasnym punktem w Hanoi , kiedy odważnie wdrożono tam nowoczesną technologię, wykorzystując roboty do wsparcia ludzi w wypełnianiu procedur administracyjnych.

Pani Trinh Ngoc Tram, wiceprzewodnicząca Komitetu Ludowego okręgu Cua Nam, powiedziała, że ​​roboty AI wykorzystują technologię sztucznej inteligencji do wspierania automatyzacji w kierowaniu i pomaganiu ludziom w wykonywaniu procedur administracyjnych. Po zakończeniu testów okręg dokona oceny, zbierze doświadczenia i zaproponuje dalsze wdrożenia i ulepszenia, aby lepiej służyć mieszkańcom.

Pani Trinh Ngoc Tram, wiceprzewodnicząca Komitetu Ludowego Cua Nam Ward, przedstawiła doskonałe funkcje robota AI. Zdjęcie: Nguyen Thang/VNA

Według danych z Centrum Obsługi Administracji Publicznej Dzielnicy Cua Nam, wiele osób zgłasza się tu w celu przeprowadzenia procedur administracyjnych. Funkcjonariusze i urzędnicy dzielnicy pracują profesjonalnie i synchronicznie. Dzięki nowoczesnej, przestronnej i przyjaznej recepcji, wiele osób zgłaszających się w celu przeprowadzenia procedur jest zadowolonych i bardzo podekscytowanych powitaniem przez roboty.

Po tym, jak robot zaoferował jej wodę, pani Pham Thi Pho z domu przy ulicy Tho Nhuom 2 z radością przyznała, że ​​była bardzo zaskoczona obecnością robota w Centrum Obsługi Administracji Publicznej. „Rekrutacja dodatkowych urzędników” przez robota w tym okręgu jest bardzo kreatywna, nowoczesna i sprawna.

Pani Nguyen Lan Huong z domu przy Ham Long Street 20 również była bardzo zaskoczona obecnością „robota-urzędnika”. Natychmiast wyjęła telefon, aby nagrać cały wygląd i działanie robota, a następnie przesłać nagranie synowi.

Robot AI, którego używa Ludowy Komitet Dzielnicy Cua Nam, ma 21,5-calowy ekran wyświetlający: numer kolejki, drzwi serwisowe, szacowany czas, komunikaty, instrukcje z Centrum, kod QR umożliwiający ludziom wyszukiwanie usług lub dostęp do pomocy technicznej online.

Obecnie robot spełnia następujące główne funkcje: kierowanie ludźmi za pomocą ekranu dotykowego i inteligentnego głosu; automatyczne drukowanie biletów rezerwacyjnych i kierowanie ludzi do odpowiedniej poczekalni; zbieranie i ocenianie poziomu wiedzy ludzi poprzez interakcję z ekranem dotykowym; dane są zbierane i wysyłane do kierowników oddziałów w celu szybkiej poprawy jakości usług; automatyczne poruszanie się z wykorzystaniem technologii SLAM i AI w poczekalniach, rozdawanie napojów i słodyczy, tworzenie przyjaznej i uważnej atmosfery, podstawowa komunikacja z ludźmi, odtwarzanie relaksującej muzyki podczas poruszania się...

Ludzie doświadczają robotów AI wykorzystujących technologię sztucznej inteligencji do wspierania procedur administracyjnych. Zdjęcie: Nguyen Thang/VNA

Roboty wykorzystują technologię sztucznej inteligencji do rozumienia treści, klasyfikowania i kierowania osób do odpowiednich drzwi, co jest przyjazne dla osób starszych i niweluje bariery technologiczne. Roboty mogą również przemieszczać się do każdego miejsca w Centrum na wezwanie, udzielać szczegółowych instrukcji dotyczących dokumentacji i procedur oraz łączyć się z odpowiedzialnym personelem w przypadkach wymagających szczegółowych odpowiedzi.

Zastosowanie robotów AI przez Ludowy Komitet Dzielnicy Cua Nam, stosujący technologię sztucznej inteligencji w swoich działaniach, stanowi ważny krok naprzód w usprawnianiu procesów i poprawie jakości usług administracji publicznej w tej lokalizacji. Przyczynia się on do zwiększenia efektywności w obsłudze obywateli, podniesienia poziomu profesjonalizmu, unowocześnienia procesów administracyjnych, stworzenia przyjaznego, służącego, nowoczesnego wizerunku rządu i zmniejszenia presji ciążącej na pracownikach, którzy muszą koncentrować się na wykonywaniu zadań zawodowych.

Według NGUYEN CUC (VNA)/Tin Tuc i gazety Dan Toc

Link do oryginalnego artykułu

Źródło: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/dua-robot-vao-phuc-vu-hanh-chinh-cong-cach-lam-sang-tao-tu-co-so-151085.html