F88 po raz trzeci otrzymało Certyfikat Ochrony Klienta

W tym roku F88 po raz kolejny otrzymało Złoty Certyfikat Ochrony Klienta, najwyższą ocenę w systemie ocen M-CRIL, opartym na zestawie standardów ochrony klienta opracowanych przez Cerise + SPTF – dwie prestiżowe światowe organizacje zajmujące się zarządzaniem wpływem społecznym w obszarze finansowania budownictwa.

Aby uzyskać certyfikat, instytucje finansowe muszą przejść rygorystyczny proces oceny obejmujący 128 wskaźników i 26 podstawowych praktyk. Opierają się one na ośmiu zasadach, takich jak przejrzystość, oferowanie odpowiednich produktów, skuteczne rozpatrywanie reklamacji, bezpieczeństwo informacji i odpowiedzialne ustalanie cen.

F88 po raz trzeci otrzymał certyfikat ochrony klienta

Według raportu z oceny M-CRIL, F88 osiągnął wskaźnik zgodności na poziomie 98,3%, przekraczając minimalny próg 95% wymagany do uzyskania złotego certyfikatu. To pokazuje, że system operacyjny i zarządzania F88 nie tylko spełnia międzynarodowe standardy, ale także świadczy o długoterminowym zaangażowaniu w obsługę klientów, zwłaszcza tych o niskich dochodach, którzy mają ograniczony dostęp do tradycyjnych usług finansowych.

To osiągnięcie nie jest przypadkowe. Jest ono efektem systematycznej strategii rozwoju, opartej na filozofii „dobrych finansów” i stawiającej klienta w centrum każdej decyzji.

Jeśli chodzi o produkty, F88 koncentruje się na projektowaniu „szytych na miarę” rozwiązań finansowych dla każdej grupy klientów – od pracowników, drobnych przedsiębiorców po freelancerów – pomagając im szybko i elastycznie uzyskiwać dostęp do kapitału.

Wszystkie informacje dotyczące stóp procentowych, opłat, harmonogramów płatności itp. są przejrzyste i przedstawione prostym, łatwym do zrozumienia językiem. F88 stosuje również odpowiedzialną politykę wyceny aktywów zabezpieczonych hipoteką, zapewniając ich uczciwość i adekwatność do rzeczywistej wartości.

W szczególności F88 ściśle przestrzega zasad ochrony danych osobowych – dane są gromadzone wyłącznie za zgodą klienta, prawa dostępu są jasno określone, a bezpieczeństwo jest zgodne z prawem. Dane służą również do oceny zdolności finansowej klientów, ograniczania nieściągalnych długów i zapobiegania nadmiernemu zadłużaniu się.

Jednocześnie F88 wdrożyło wielokanałowy mechanizm przyjmowania i obsługi reklamacji, ułatwiając klientom reagowanie na problemy. Wskaźnik rozpatrzenia reklamacji w ciągu 30 dni przekracza 99% – imponujący wynik świadczący o otwartości i szacunku dla klientów.

Wskaźnik zadowolenia klientów F88 osiągnął 73%, podczas gdy odsetek klientów powracających do korzystania z usług oscylował w granicach 50–55%.

To właśnie te fundamenty pomogły F88 osiągnąć pozytywne rezultaty w swojej działalności. W ciągu pierwszych 6 miesięcy 2025 roku wskaźnik satysfakcji klienta (NPS) osiągnął 73%, a odsetek klientów powracających do korzystania z usługi wahał się od 50% do 55%. Te liczby świadczą o zaufaniu konsumentów do transparentnej i profesjonalnej marki finansowej, która im towarzyszy.

Pan Phung Anh Tuan, prezes i dyrektor generalny F88, stwierdził: „Firma taka jak F88 nie może rozwijać się w sposób zrównoważony, jeśli porzuci swoją misję społeczną, polegającą na maksymalizacji zysków. Chcemy wspierać dobrobyt naszych klientów, a nie utrzymywać ich na zawsze jako naszych „dłużników”.

Założona w 2013 roku z myślą o staniu się mostem finansowym dla osób nieposiadających dostępu do kapitału bankowego, firma F88 rozwinęła się w jeden z największych detalicznych systemów finansowych w kraju, z prawie 900 placówkami w całym kraju. Firma jasno definiuje swoją rolę społeczną, zapewniając przejrzyste i dostępne rozwiązania finansowe oraz przyczyniając się do poprawy jakości życia osób znajdujących się w trudnej sytuacji.

Niedługo wcześniej F88 po raz drugi zostało uhonorowane nagrodą Asian Banking & Finance Awards – prestiżowym wydarzeniu regionalnym, którego celem jest wyróżnienie instytucji finansowych i bankowych za wybitne innowacje w produktach i strategiach rozwoju. Kolejne międzynarodowe wyróżnienia świadczą o dążeniu do zbudowania przejrzystego modelu finansowego, zorientowanego na klienta i spełniającego standardy zrównoważonego rozwoju.

W kontekście faktu, że przedsiębiorstwo zostało właśnie uznane za spółkę publiczną i zbliża się do celu, jakim jest notowanie akcji na giełdzie UPCoM, posiadanie Złotego Certyfikatu M-CRIL stanowi również „paszport” potwierdzający inwestorom, że F88 jest organizacją godną zaufania, spełniającą standardy ESG i posiadającą bezpieczną platformę operacyjną.

Źródło: https://baodautu.vn/f88-lan-thu-ba-tiep-nhan-chung-chi-bao-ve-khach-hang-d333981.html