Zbliżanie się do ludzi poprzez rozmowy.

W wielu miejscowościach w prowincji dzień pracy urzędników rozpoczyna się nie tylko od wypełniania dokumentów, ale także od porannych, kameralnych spotkań z mieszkańcami. W prostej atmosferze, wolnej od barier administracyjnych, urzędnicy i obywatele spotykają się i szczerze omawiają problemy dotyczące życia ludzi.

Liderzy gminy Dau Giay rozmawiają z mieszkańcami podczas porannego spotkania przy kawie. Zdjęcie: DPCC

W tym sensie z biegiem czasu model „Poranku z ludźmi” lub „Porannej kawy z ludźmi” stopniowo się upowszechnił, stając się skutecznym podejściem w rządowych działaniach public relations, przyczyniając się do konkretyzacji celu, jakim jest budowanie administracji zorientowanej na usługi, w której ludzie są w centrum uwagi.

Kiedy rząd aktywnie słucha

W gminie Song Ray poranne spotkania stopniowo stały się dla mieszkańców miejscem spotkań. W przyjaznej i otwartej atmosferze wiele spraw, od życia codziennego po sprawy związane z administracją państwową, jest omawianych bezpośrednio i szybko.

Pan Pham Duc Huy, mieszkaniec gminy Song Ray, powiedział: „Model „Porannej kawy z mieszkańcami” jest bardzo praktyczny i wyraźnie pokazuje bliską relację między władzami a mieszkańcami. Wymiana pomysłów przy kawie i pogawędkach znacznie ułatwia mieszkańcom dzielenie się przemyśleniami z liderami gminy w porównaniu z salą konferencyjną. Wiele praktycznych kwestii, takich jak procedury dotyczące gruntów, higiena środowiska, bezpieczeństwo i porządek na obszarach mieszkalnych, jest poruszanych i szybko rozwiązywanych podczas tych spotkań, co bardzo cieszy mieszkańców”.

W rzeczywistości zmiany w otoczeniu i podejściu sprawiły, że dialog między rządem a mieszkańcami stał się bardziej naturalny i efektywny. W gminie Bu Dang model ten jest regularnie utrzymywany na początku każdego dnia roboczego, stwarzając mieszkańcom możliwość wyrażania swoich sugestii w różnych kwestiach. Wiele incydentów zostało również rozwiązanych na poziomie lokalnym, co przyczyniło się do stabilności i poprawy efektywności usług świadczonych mieszkańcom.

W gminie Dau Giay model „Poranna kawa – słuchanie i wymiana z mieszkańcami” został wdrożony jako rozwiązanie uzupełniające działania związane z przyjmowaniem mieszkańców, a jednocześnie rozszerza kanały pozyskiwania informacji od mieszkańców. Według Mai Van Hien, zastępcy sekretarza Komitetu Partii i przewodniczącego Komitetu Ludowego gminy Dau Giay: Oprócz ścisłego przestrzegania przepisów dotyczących przyjmowania mieszkańców, lokalna społeczność aktywnie organizuje spotkania w każdy czwartek rano. Z czasem model ten ugruntował się, angażując mieszkańców. Opinie i sugestie są przyjmowane, opracowywane i przetwarzane na bieżąco, co pomaga władzom zrozumieć sytuację i poprawić skuteczność ich przywództwa i zarządzania.

„W najbliższym czasie gmina będzie nadal rozwijać ten model, planując jego organizację w większej liczbie lokalizacji, szczególnie w obszarach oddalonych od centrum miasta, aby stworzyć sprzyjające warunki do uczestnictwa mieszkańców, a jednocześnie poprawić skuteczność słuchania, przyjmowania i rozwiązywania próśb mieszkańców” – powiedział pan Mai Van Hien.

W okręgu Chơn Thành wdrożono również model „Porannej kawy z ludźmi”, którego celem jest budowanie przyjaznego i zorientowanego na ludzi rządu. Otwarta atmosfera dialogu pomaga ludziom śmiało wyrażać swoje opinie, a jednocześnie stwarza warunki, w których rząd może wyjaśniać, udzielać wskazówek i szybko rozwiązywać pojawiające się problemy.

Od modeli takich jak „Poranek z ludźmi” czy „Poranna kawa z ludźmi ” Dong Nai nadal buduje fundamenty zarządzania bliskiego ludziom, transparentnego i opartego na konsensusie. Jest to również ważny fundament dla rozwoju prowincji w kierunku nowoczesnego miasta, w kontekście bliskiego celu, jakim jest stanie się miastem zarządzanym centralnie.

Od „zarządzania” do „usługi”

Widać, że sedno tego modelu leży nie tylko w formie organizacyjnej, ale także w transformacji mentalności i metod świadczenia usług przez rząd. Od „zarządzania” do „usługi”, od „odbierania” do „aktywnego słuchania”, szczeble władzy stopniowo zmniejszają dystans do społeczeństwa, szybko rozwiązując wiele problemów na poziomie lokalnym.

Zmiany te znajdują odzwierciedlenie nie tylko w liczbie rozwiązanych spraw, ale także w postrzeganiu ich przez społeczeństwo. Ludzie są bardziej otwarci i proaktywni w udzielaniu informacji zwrotnych i budowaniu rządu; jednocześnie zespół urzędników i pracowników służby cywilnej wzmocnił swoje poczucie odpowiedzialności, stopniowo kształtując styl pracy, który jest bliski ludziom i praktyczny.

Pani Nguyen Thi Hoa, sekretarz partii i przewodnicząca Komitetu Frontu Ojczyzny w wiosce Tran Cao Van w gminie Dau Giay, skomentowała: „Ten model jest bardzo użyteczny i coraz bardziej dowodzi swojej skuteczności. Wcześniej wiele osób nie znało przepisów dotyczących gruntów, podatków ani procedur administracyjnych, ale kiedy przychodzili porozmawiać bezpośrednio z urzędnikami gminy, otrzymywali konkretne i zrozumiałe wyjaśnienia. Wiele długotrwałych problemów związanych ze środowiskiem, czystą wodą, gruntami itp. zostało również stopniowo i terminowo rozwiązanych”.

„Jeszcze bardziej budujące jest to, że ludzie nie wahają się już przed kontaktem z rządem, ale są bardziej proaktywni w wyrażaniu opinii, sugerowaniu, a nawet udzielaniu informacji zwrotnych na temat wspólnych problemów lokalnych. Dzięki temu wzmocniło się również poczucie odpowiedzialności za społeczność. Dzięki bezpośrednim kontaktom urzędnicy zmienili również swoje podejście, zbliżając się do ludzi, słuchając ich uważniej i realizując swoje zadania w sposób bardziej praktyczny. To bardzo pozytywna zmiana w budowaniu dziś rządu zorientowanego na usługi” – powiedziała pani Hoa.

Z tych konkretnych rezultatów wynika, że ​​model „Poranek z ludźmi, poranna kawa z ludźmi” nie tylko poprawia efektywność rozwiązywania problemów, ale, co ważniejsze, przyczynia się do wzmocnienia zaufania społeczeństwa do rządu i wzmocnienia konsensusu społecznego. Stanowi to solidny fundament dla utrzymania stabilności na poziomie lokalnym i promowania zrównoważonego rozwoju społeczno -gospodarczego. W kontekście dalszego promowania reform administracyjnych i budowania rządu zorientowanego na usługi, model ten stanowi praktyczne i skuteczne podejście, które należy utrzymać i powielać.

Ho Thao

Źródło: https://baodongnai.com.vn/xa-hoi/202604/gan-dan-qua-nhung-cuoc-tro-chuyen-79a3a71/