BIDV , Techcombank i TPBank to banki, w których ostatnio wystąpiły błędy aplikacji, uniemożliwiające zalogowanie się do aplikacji bankowości elektronicznej.

Najnowsze doniesienia mówią, że 22 stycznia, od godziny 18:00 do 21:00, klienci BIDV nie mogli zalogować się do aplikacji BIDV SmartBanking, aby dokonać transakcji online.

Wielu klientów nie mogło w tym czasie płacić za pośrednictwem aplikacji BIDV. Im częściej próbowali, tym częściej otrzymywali powiadomienia o różnej treści. Czasami komunikat brzmiał: „Połączenie z systemem zostało przerwane, proszę spróbować ponownie później”, a następnie zmieniał się na: „BIDV zaktualizuje system SmartBanking od godziny 18:00 dnia 22 stycznia 2025 r. do godziny 21:30 dnia 22 stycznia 2025 r. W tym czasie usługa SmartBanking może być niedostępna…”.

Jednak BIDV ogłosiło konserwację bez wcześniejszego powiadomienia. Klienci, którzy wybrali się do supermarketu lub zrobili zakupy w okresie Tet, nie mogli zapłacić i musieli się wielokrotnie logować, zanim otrzymali komunikat o konserwacji.

Niestabilna sytuacja z logowaniem do aplikacji bankowej BIDV trwała wiele godzin, a zapotrzebowanie na płatności wzrosło pod koniec roku. Do prawie północy tego samego dnia wielu klientów wciąż było „zdezorientowanych”, zadając sobie nawzajem pytania na fanpage'u BIDV.

Aplikacja bidv.jpg
BIDV wysyła powiadomienia tylko wtedy, gdy klienci wielokrotnie nie zalogują się poprawnie.

Niektórzy klienci uważają, że gdy w aplikacji pojawi się błąd lub gdy system będzie aktualizowany czy konserwowany, bank powinien oficjalnie o tym poinformować, aby klienci mogli czuć się bezpiecznie.

Ponieważ oprócz informacji wyświetlanych w aplikacji, BIDV nie zamieściło żadnego ogłoszenia na fanpage’u ani stronie internetowej banku na temat planu konserwacji.

VietNamNet skontaktował się z BIDV, ale nie otrzymał odpowiedzi w tej sprawie.

Wcześniej, 16 stycznia, klienci Techcombanku również spotkali się z podobną sytuacją, gdy nie mogli zalogować się do aplikacji bankowej. Uniemożliwiło to im dokonywanie przelewów pieniężnych i innych transakcji.

Ponieważ incydent miał miejsce w południe, wiele osób żartowało: „Wielu klientów Techcombanku poszło na lunch, ale nie odważyło się wstać”. Na szczęście incydent trwał tylko krótko.

Jednak największy problem z aplikacją bankową pojawił się ostatnio w TPBanku . Od nocy 11 grudnia 2024 roku klienci TPBanku nie mogli dokonywać transakcji z powodu braku dostępu do aplikacji TPBank. Problem ten trwał 23 godziny i został rozwiązany do późnych godzin nocnych 12 grudnia 2024 roku.

Wielu klientów przyznało, że spotkały ich również niezręczne sytuacje, gdy nie mogli dokonać płatności, podczas gdy dostawca (spedytor) był już na miejscu, aby dostarczyć towar.

Główną przyczyną przerw w działaniu aplikacji bankowych jest przeciążenie płatności spowodowane nagłym wzrostem zapotrzebowania na płatności pod koniec roku.

Poza poważnymi incydentami, pod koniec roku nadal zdarzają się sporadyczne incydenty z aplikacjami bankowymi. Niedawno w mediach społecznościowych pojawiła się historia o kliencie, który nie mógł zalogować się do aplikacji bankowej, aby zapłacić za talerz smażonego makaronu o 4 rano i musiał przyjąć pożyczkę w wysokości kilku milionów dongów w ratach za pośrednictwem innej aplikacji bankowej, aby mieć pieniądze na zapłatę właścicielowi sklepu z makaronem.

Po serii niedawnych incydentów związanych z aplikacjami bankowymi, społeczność internetowa podzieliła się doświadczeniem otwierania kont w co najmniej dwóch bankach i przechowywania środków na obu kontach na wypadek, gdyby na jednym z nich wystąpił błąd lub incydent, tak aby użytkownicy nie znaleźli się w opisanej sytuacji.