Startupy generacji Z: jak szaleni zamykają transakcje dzięki opowiadaniu historii

(Dan Tri) – Model startupowy związany z treściami cyfrowymi otwiera nową erę handlu. Na platformach społecznościowych Generacja Z tworzy treści cyfrowe i umiejętnie prowadzi biznes.

Generacja Z sprzedaje produkty czy sprzedaje historie?

Pokolenie Z (osoby urodzone między 1997 a 2012 rokiem) to nie tylko inteligentni konsumenci, ale także aktywnie zmieniają sposób prowadzenia biznesu cyfrowego. Z telefonami w dłoniach przekształcają każdy film w kampanię marketingową, łącząc sprzedaż i storytelling w osobistym stylu.

Nie polegając na liderach opinii (KOL) ani tradycyjnej reklamie, wielu przedstawicieli pokolenia Z buduje własne marki, wykorzystując własne umiejętności kreatywne. Są zarówno właścicielami, jak i twórcami treści – to nowe pokolenie przedsiębiorców, elastycznych, proaktywnych i mistrzów w dziedzinie biznesu na platformach cyfrowych.

Sieci społecznościowe przekształcają się z kanału rozrywki w model „społecznościowej sieci handlowej”, w którym użytkownicy mogą odkrywać produkty, szukać inspiracji i bezproblemowo robić zakupy na tej samej platformie. W tej przestrzeni właściciele sklepów często pojawiają się bezpośrednio, dzieląc się osobistymi historiami, procesami produkcyjnymi lub doświadczeniami z użytkowania produktów w intymny sposób, zamiast jedynie dostarczać informacji lub tradycyjnej reklamy.

Takie podejście tworzy poczucie spójności między marką a potencjalnym klientem, zwiększając zaufanie i natychmiastowe zaangażowanie. Profesor nadzwyczajny dr Nguyen Van Thang Long – wykładowca na Uniwersytecie RMIT – porównuje ten model do współczesnej wersji „Son Dong Mai Vo”, ale z dodatkiem harmonijnej koordynacji między sprzedawcą a użytkownikiem, którzy opowiadają tę samą historię.

Typowym przykładem jest Bai Tom, restauracja serwująca owoce morza w Hanoi, założona przez grupę młodych ludzi z pokolenia Z. Zamiast wydawać duży budżet na recenzje lub tradycyjną reklamę, stworzyli własny kanał na TikToku, na którym prezentują swoje dania i opowiadają o całej historii swojego startupu, od początków działalności restauracji, aż do momentu napotkania problemów operacyjnych.

Filmy tworzone przez samego właściciela osiągają miliony wyświetleń (zdjęcie: Social Network).

Przedstawiciel grupy podzielił się z reporterem Danem Tri : „Postanowiliśmy nie polegać na recenzentach ani tradycyjnej reklamie. Zamiast tego stworzyliśmy własny kanał na TikToku, oszczędzając na kosztach i mogąc swobodnie tworzyć w swoim własnym stylu”.

Na TikToku restauracja bez wahania pokazuje widzom zarówno szczere opinie klientów, jak i sposób, w jaki sobie z nimi radzi, pokazując momenty, w których „gra” wybuchała, gdy klienci wpadali do środka, przez co kuchnia miała trudności z nadążeniem.

Zamiast po prostu dopracować wizerunek dania, grupa postanowiła opowiedzieć o nim poprzez codzienne życie, wnosząc pozytywną energię. To właśnie dlatego ich kanał na TikToku szybko przyciągnął setki tysięcy obserwujących, dzięki czemu Bai Tom stało się popularnym miejscem wśród młodych ludzi w Hanoi.

W Ho Chi Minh City marka La Family Stinky Tofu, należąca do młodego La Phuca Khanga (urodzonego w 1998 roku), jest również żywym przykładem modelu jednoczesnej sprzedaży i opowiadania historii. Khang nie poprzestał na sprzedawaniu dziwacznych dań, ale także filmował i montował filmy, aby opowiedzieć o swojej drodze przedsiębiorczej: od nieudanych prób przepisu, przez skargi sąsiadów z powodu charakterystycznego zapachu śmierdzącego tofu, po scenę ustawiania się klientów w kolejce przed sklepem.

Pewien klip osiągnął prawie 2 miliony wyświetleń w ciągu jednej nocy, dzięki czemu „The La Family” stała się fenomenem w mediach społecznościowych i świecie kulinarnym pokolenia Z.

Sukces The La Family pokazuje, że pokolenie Z nie potrzebuje nierealistycznie wypolerowanego wizerunku. Lubią dostrzegać niedoskonałości, bo tacy właśnie są ludzie, takie jest prawdziwe życie. A im bardziej prawdziwa jest historia, tym łatwiej ją rozpowszechnić.

Phuc Khang rozpoczął swój biznes od śmierdzącego tofu (zdjęcie: NVCC).

Kiedyś prowadzenie biznesu wymagało lokalizacji i dużego kapitału, dziś, mając jedynie telefon i bogatą wyobraźnię, Generacja Z może otworzyć „sklep” w przestrzeni cyfrowej.

Model łączenia biznesu osobistego z tworzeniem treści jest popularny nie tylko w Wietnamie, ale zyskuje popularność również na całym świecie. W Stanach Zjednoczonych typowym przykładem jest Emma Chamberlain – twórczyni treści wideo z pokolenia Z i współzałożycielka kawiarni Chamberlain Coffee.

W swoich luźnych filmach o parzeniu kawy, w naturalny sposób integruje swoje produkty, przekształcając osobiste nawyki w skuteczne narzędzia marketingowe. W rezultacie marka szybko zyskała popularność w mediach społecznościowych i pojawiła się w wielu dużych sieciach handlowych w USA.

TikTok, Instagram i Facebook stają się nowymi kanałami dystrybucji, gdzie każdy krótki film może bezpośrednio dotrzeć do klientów. W ciągu 15–60 sekund sprzedawcy mogą wprowadzać produkty, budować marki i wyrażać swój osobisty styl.

Transmisja na żywo: opowiadanie historii i sprzedaż bezpośrednia

Typową formą „opowiadania historii i sprzedaży” jest transmisja na żywo. Na platformach takich jak TikTok i Shopee Live, Generacja Z zamienia każdą transmisję na żywo w bezpośrednią wymianę zdań. Nie tylko finalizują transakcje, ale także odpowiadają na pytania, dzielą się wskazówkami dotyczącymi wyboru lub opowiadają codzienne historie. W ten sposób historia marki staje się bardziej żywa, realistyczna i angażująca.

Jednak odniesienie sukcesu w transmisji na żywo nie jest proste. Truc Dao – przedstawicielka pokolenia Z urodzona w 2001 roku, mająca ponad 600 000 obserwujących na TikToku – powiedziała: „Transmisja na żywo brzmi łatwo, ponieważ nie wymaga dużych nakładów. Wystarczy telefon i kilka przyciągających wzrok gadżetów. Ludzie widzą tylko to, co na zewnątrz, ale dopiero gdy to robisz, zdajesz sobie sprawę, jak trudne to jest”.

Dao przyznała, że ​​aby transmisja na żywo była skuteczna, musiała mówić bez przerwy przez 2-3 godziny, odpowiadając na komentarze i wchodząc w interakcje z klientami. Brzmi to normalnie, ale utrzymanie energii, bycie przekonującą i naturalną w przekazie oraz umiejętne „zamknięcie transakcji” bez wprawiania widzów w zakłopotanie, to największe wyzwanie.

Truc Dao – przedstawicielka generacji Z, która ma ponad 600 000 obserwujących na TikToku (zdjęcie: Social Network).

Dodała, że ​​codziennie emitowane są setki transmisji na żywo, więc zmuszanie widzów do zatrzymania się na dłużej niż pierwsze 5 sekund jest dość stresujące. Ale nawet jeśli widzowie zostają dłużej, nadal konieczne jest zmienianie treści, scenariusza, a nawet improwizowanie w zależności od sytuacji, aby uniknąć nudy.

„To, że nadam na żywo, nie oznacza, że ​​będę miał widzów. Są dni, kiedy ogląda mnie tylko kilka osób, jestem prawie sam, to takie rozczarowujące” – powiedział Dao.

Dla niej transmisja na żywo to nie tylko kwestia sprzedaży, ale także znalezienia sposobów, by sprawić, by widzowie chcieli jej słuchać, polubili ją i uwierzyli w to, co mówi. To również sedno modelu pokolenia Z: sprzedaż poprzez historie i osobistą energię.

Zatem, od filmu na TikToku po transmisję na żywo, pokolenie Z stosuje tę samą formułę: wykorzystuje autentyczne treści, by wzbudzić emocje, a następnie pozwala, by te emocje przekonały kupującego. Nie sprzedają tylko produktu, sprzedają styl życia. I to właśnie jemu to pokolenie ufa bardziej niż jakiejkolwiek reklamie.

Sieci społecznościowe stają się „asystentami zakupowymi” dla pokolenia Z

Media społecznościowe stały się nie tylko placem zabaw, ale i potężnym „asystentem zakupowym” dla pokolenia Z. Według danych Statista, ponad 50% przedstawicieli pokolenia Z robiło zakupy za pośrednictwem mediów społecznościowych, a 53% z nich podjęło decyzje zakupowe na podstawie recenzji wideo na platformach cyfrowych. To pokazuje, że zakupy pokolenia Z to nie tylko kwestia funkcjonalności, ale także podróż w celu poznania emocji, historii i stylu życia.

Docent dr Nguyen Van Thang Long – wykładowca na Uniwersytecie RMIT w Wietnamie – wyjaśnił, że konsumenci często podejmują decyzje w oparciu o dwa systemy: szybkiego i wolnego myślenia. Szybkie myślenie jest emocjonalne i automatyczne, często pojawiające się, gdy konsumenci są przyciągani przez obrazy, emocje lub powiązane historie. Natomiast wolne myślenie wymaga starannej analizy, porównania i zastanowienia, często stosowanego przy rozważaniu nowych lub wartościowych produktów.

Dla pokolenia Z czynniki emocjonalne odgrywają coraz większą rolę. Są skłonni wydawać pieniądze na produkty, które wyrażają ich osobowość i styl życia, a nie na produkty oparte na podstawowych potrzebach.

Ekspert uważa, że ​​opowiadanie historii w sprzedaży nie jest niczym nowym, ale w przypadku pokolenia Z autentyczność i personalizacja treści stają się kluczem do tego, aby marki mogły nawiązać kontakt z młodymi ludźmi i przekonać ich do swoich racji.

„Jeśli historia marki potrafi stworzyć poczucie zrozumienia, zostać nazwana i zasugerować właściwe potrzeby danej osoby, pokolenie Z będzie z łatwością podejmować decyzje instynktownie” – skomentował pan Long.

To napędza drastyczną zmianę w sprzedaży – od szybkiej sprzedaży do inwestowania w storytelling, personalizację doświadczeń i budowanie więzi emocjonalnych. „To oznaka dojrzałości konsumenta, zmuszająca marki do bardziej profesjonalnego zachowania, aby zatrzymać klientów na dłużej” – powiedział.

Nie opowiadaj historii w konwencjonalny sposób, opowiedz je ze swojej perspektywy.

Mistrz Le Anh Tu, dyrektor generalny agencji iGem, wykładowca na Wydziale Public Relations - Komunikacja Uniwersytetu Ekonomicznego i Finansów w Ho Chi Minh City (UEF), uważa, że ​​właściciele marek tworzący własne treści opowiadające historię swoich marek to bardzo pozytywny znak.

Mistrz Le Anh Tu uważa, że ​​najważniejsze jest, aby marka była wyjątkowa i nie można jej było pomylić z żadną inną, pod względem koloru, stylu czy narracji. „Młodzi ludzie z pokolenia Z doskonale rozumieją teraz, jak budować markę” – skomentował.

Autentyczność i personalizacja są kluczem do przekonania młodych ludzi (zdjęcie: Freepik).

Opowiadając historię, należy umiejętnie wkomponować charakterystyczny znak marki, aby odbiorcy mogli poczuć profesjonalizm i odmienność. Podkreślił również, że podążanie za trendami nie jest złe, ale nie należy kopiować innych. Każdy powinien opowiedzieć historię z własnej osobowości, historii i perspektywy.

„Kiedy to robisz, treść jest nie tylko atrakcyjna, ale ma też swój własny, niepowtarzalny styl, trudny do wpasowania się w szereg innych kanałów sprzedaży” – powiedział Master Tu.

Ponadto, profesor nadzwyczajny dr Nguyen Van Thang Long uważa, że ​​opowiadanie historii nie zawsze jest skuteczne. Historia musi spełniać trzy czynniki: autentyczność, unikalność i wyraźny związek z korzyściami produktu. „Jeśli jest ona zmyślona lub wyolbrzymiona, pokolenie Z – bardzo spostrzegawcze i ostrożne wobec nieautentycznych treści – łatwo to rozpozna i odwróci się od niej” – powiedział.

Według pana Longa, nie wszystkie produkty nadają się do opowiadania historii. W przypadku produktów high-tech lub zorientowanych na biznes, klienci potrzebują jasnych informacji i danych technicznych, a nie emocji. A gdy wiele marek stosuje tę samą formułę opowiadania historii, ale brakuje jej głębi, jej skuteczność będzie stopniowo spadać z powodu nudy.

„Nie chodzi o opowiedzenie historii, ale o opowiedzenie jej we właściwym czasie, właściwej osobie i we właściwy sposób” – podkreślił.

Generacja Z – dynamiczne, kreatywne i odważne młode pokolenie stopniowo odciska swoje piętno na wietnamskim ekosystemie startupów. Nie bojąc się zmian, wielu młodych ludzi śmiało zakłada firmy w nowych branżach, co wymaga przełomowych pomysłów i wytrwałości.

Jednakże droga do założenia własnej działalności gospodarczej nigdy nie jest łatwa, szczególnie gdy pojawiają się bariery w postaci braku kapitału, doświadczenia w zarządzaniu lub presji związanej z koniecznością utrzymania przepływu środków pieniężnych na niezwykle konkurencyjnym rynku.

Seria „Startupy generacji Z” nie tylko przedstawia ogólny obraz trendów i aktualnej kondycji startupów wśród młodego pokolenia, ale także przedstawia inspirujące historie z życia wzięte – młodych ludzi, którzy odważyli się myśleć i działać inaczej oraz są gotowi stawić czoła potknięciom, aby dorosnąć.

Celem jest szerzenie pozytywnego przesłania o duchu innowacji, oszczędnej, ale zrównoważonej, zachęcającej młodych ludzi, aby odważyli się próbować, odważyli się ponieść porażkę i odważyli się powstać.

Każda udostępniona historia jest nie tylko cenną lekcją dla społeczności startupów, ale także przyczynia się do motywowania i inspirowania pokolenia Z do dalszego rozwoju i przyczyniania się do społeczno-ekonomicznego rozwoju kraju.

Źródło: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/gen-z-khoi-nghiep-chot-don-am-am-tu-viec-ke-chuyen-20250804074316956.htm