Obsługa procedur administracyjnych na wszystkich szczeblach administracji: Szybko, nowocześnie, skutecznie – Lang Son Newspaper

- W ostatnich latach, wdrażając dyrektywy i wytyczne rządu centralnego, Prowincjonalny Komitet Ludowy poświęcił szczególną uwagę reformie administracyjnej w ogólności, a w szczególności usprawnieniu procedur administracyjnych (TTHC), wprowadzając wiele konkretnych i radykalnych rozwiązań. W rzeczywistości wdrażanie i usprawnianie procedur administracyjnych na wszystkich trzech poziomach w prowincji nigdy nie było tak szybkie, nowoczesne i skuteczne, jak obecnie, stopniowo przynosząc satysfakcję zarówno osobom prywatnym, jak i organizacjom.

Urzędnicy służby cywilnej z wydziału „kompleksowego” Komitetu Ludowego gminy Chi Minh, dystryktu Trang Dinh pomagają mieszkańcom zapoznać się z informacjami o procedurach administracyjnych zamieszczonymi na tablicy ogłoszeń.

Zgodnie z przepisami, proces obsługi procedur administracyjnych na trzech szczeblach administracji w prowincji, podobnie jak w całym kraju, zazwyczaj przebiega w 4 głównych etapach: odbiór – ocena dokumentów – obsługa – wydanie wyników. W tym procesie najważniejszym etapem jest obsługa procedur administracyjnych. Wcześniej obsługa procedur administracyjnych była stosunkowo skomplikowana, uciążliwa i wieloetapowa, przebiegała przez „wiele drzwi”. Obecnie, dzięki reformie procedur administracyjnych wdrażanej energicznie w całej prowincji, staje się ona coraz prostsza, zgodnie z mechanizmem „jednych drzwi”. Informacje o procedurach są przejrzyste, łatwe do wyszukania, a nowoczesny proces odbioru przynosi jasne rezultaty.

Usługa zorientowana na człowieka

Mając na celu „uznanie ludzi za priorytet, a zadowolenie mieszkańców za miarę oceny jakości reformy procedur administracyjnych”, w 2021 roku Prowincjonalny Komitet Ludowy wydał decyzję nr 1495/QD-UBND zatwierdzającą Projekt Reformy Procedur Administracyjnych prowincji Lang Son na lata 2021-2025 z perspektywą do 2030 roku, określając 6 szczegółowych celów i 6 zadań do realizacji. W szczególności podkreśla się, że aby zrealizować cele i zadania Prowincjonalnego Projektu Reformy Procedur Administracyjnych, agencje i jednostki muszą promować i wzmacniać odpowiedzialność osobistą, zwłaszcza kierowników agencji i jednostek.

Dystrykt Dinh Lap jest jedną z jednostek, które przywiązują wagę do skutecznego wdrażania reform administracyjnych i aktywnie promują w niej rolę lidera. Najbardziej oczywistym rezultatem jest to, że w 2023 roku, w rankingu powiatowych komitetów ludowych ds. reformy administracyjnej, Dinh Lap znalazł się na szczycie rankingu z wynikiem 89,01%, awansując o 10 miejsc w porównaniu z 2022 rokiem; wskaźnik zadowolenia z usług państwowych organów administracyjnych w dystrykcie osiągnął obecnie 100%; wskaźnik spraw załatwianych terminowo i na czas w całym dystrykcie przekracza 98%. Co istotne, do tej pory w dystrykcie Dinh Lap nie wpłynęły żadne petycje ani skargi dotyczące działalności wydziału „jednego okienka” ani skargi na urzędników i pracowników służby cywilnej.

Pan Nguyen Van Ha, Przewodniczący Powiatowego Komitetu Ludowego, powiedział: Już od początku roku nakazaliśmy wydanie planu wdrożenia prac związanych z kontrolą i reformą procedur administracyjnych; wyznaczyliśmy jednego lidera Powiatowego Komitetu Ludowego do bezpośredniego monitorowania tych prac. Jednocześnie Powiatowy Komitet Ludowy zwrócił się również do liderów agencji i jednostek o poważne wdrożenie treści przeglądu i skrócenia terminu rozliczeń; przyjmowania i rozliczania procedur administracyjnych ściśle związanych z ludźmi, takich jak sektor sądowniczy i ziemski; propagowania i kierowania ludźmi do korzystania z internetowych usług publicznych... w celu uniknięcia opóźnień w dokumentach, wymagania cotygodniowych raportów dla Powiatowego Komitetu Ludowego i bycia odpowiedzialnym przed Przewodniczącym Powiatowego Komitetu Ludowego w przypadku wystąpienia naruszeń. Jednocześnie zwrócono się do Przewodniczącego i Wiceprzewodniczącego Powiatowego Komitetu Ludowego gmin i miast o przydzielanie, podpisywanie i zatwierdzanie dokumentacji procedur administracyjnych, aby organizacje, osoby prywatne i firmy nie musiały długo czekać.

Jednocześnie Prowincjonalny Komitet Ludowy polecił agencjom i jednostkom zwrócenie uwagi na publikowanie i upublicznianie procedur administracyjnych podlegających ich jurysdykcji, zgodnie z przepisami dotyczącymi formy i ilości. Obecnie w całym województwie obowiązuje 1806 procedur administracyjnych wszystkich szczebli administracji, z czego 1436 na szczeblu prowincji, 262 na szczeblu powiatu i 108 na szczeblu gminy. 100% tych procedur zostało opublikowanych w Krajowej Bazie Danych Postępowań Administracyjnych na Krajowym Portalu Służb Publicznych i niezwłocznie opublikowanych na elektronicznym portalu informacyjnym prowincji, zgodnie z przepisami. W szczególności 100% jednostek administracji publicznej wszystkich szczebli wdrożyło publikowanie i upublicznianie procedur administracyjnych za pomocą kodów QR, aby ułatwić obywatelom wyszukiwanie i zdobywanie informacji.

Pani Hoang Thi Luan, zastępca dyrektora Centrum Obsługi Administracji Publicznej w Biurze Prowincjonalnego Komitetu Ludowego, powiedziała: „Podczas składania wniosków administracyjnych online osoby i organizacje muszą jedynie użyć smartfona z aplikacją aparatu fotograficznego lub aplikacji Zalo, aby zeskanować kod QR z nazwą wniosku. Skanowanie kodu QR pozwala zaoszczędzić czas i wysiłek, ograniczyć podróże, zwiększyć wydajność i ograniczyć liczbę dokumentów wymagających uzupełnienia i weryfikacji, co prowadzi do opóźnień w przetwarzaniu. Procedury administracyjne są upubliczniane i przejrzyste, co stwarza dogodne warunki dla osób i organizacji, ułatwiając dostęp do nich podczas dokonywania transakcji, a tym samym poprawiając jakość procedur administracyjnych już na samym początku.

Jednym z ważnych rozwiązań, które Prowincjonalny Komitet Ludowy zlecił wdrożenie, jest promowanie wdrażania usług publicznych online, z zachowaniem zasady stawiania użytkowników w centrum uwagi. Do tej pory Prowincjonalny System Informacyjny Obsługi Procedur Administracyjnych wdrożył 1871 usług publicznych online (DVCTT) (w tym DVCTT Zakładu Energetycznego), z czego 1027 to usługi publiczne o pełnym zakresie, 516 to usługi publiczne o częściowym zakresie, a 328 to jedynie informacje wyszukiwawcze. Od 2022 r. do chwili obecnej całe województwo otrzymało ponad 1,8 miliona rekordów procedur administracyjnych, z czego ponad 1 milion rekordów otrzymano online (co stanowi ponad 56%); 100% tych rekordów procedur administracyjnych zostało otrzymanych, przetworzonych zgodnie z przepisami i zwróconych na czas. W związku z tym, Prowincjonalny Komitet Ludowy zwrócił się do agencji i jednostek o utworzenie zespołu kadr i urzędników, który zapewniłby fachową wiedzę, profesjonalizm i dostęp do technologii informatycznych w celu odbioru i przekazywania wyników procedur administracyjnych za pośrednictwem usług publicznych dla obywateli; a także o inwestycje w infrastrukturę techniczną służącą wdrażaniu procedur administracyjnych w środowisku sieciowym. Obecnie 100% agencji i jednostek posiada szybkie łącze internetowe, a sieć LAN jest w pełni rozwinięta. Sprzęt pomocniczy, taki jak drukarki, kserokopiarki, skanery i urządzenia sieciowe, jest w pełni wyposażony; 100% agencji i jednostek w prowincji jest w pełni wyposażonych w komputery.

Pozytywne wyniki

Dzięki ścisłej uwadze i kierownictwu Prowincjonalnego Komitetu Ludowego oraz wysiłkom i aktywnemu uczestnictwu agencji i jednostek w prowincji, sposób myślenia i postrzeganie ludzi zwracających się do organów administracyjnych w celu przeprowadzenia procedur administracyjnych uległy stopniowej zmianie; wskaźnik zadowolenia ludzi i przedsiębiorstw uległ znacznej poprawie i do 2024 r. osiągnął 100%. Jest to zachęta dla wszystkich szczebli i sektorów do dalszego pełnego wdrażania przepisów dotyczących publicznych i przejrzystych procedur administracyjnych, wzmocnienia kontroli wdrażania kontroli procedur administracyjnych w powiązanych agencjach i jednostkach zgodnie z przepisami prawa, szybkiego rozpatrywania petycji, uwag i zaleceń ludzi.

Na początku grudnia 2024 roku mieliśmy okazję odwiedzić gminę Chi Minh, szczególnie trudną gminę w dystrykcie Trang Dinh. 99% mieszkańców gminy to mniejszości etniczne, a jej sytuacja ekonomiczna jest nadal trudna. Chociaż nadal brakuje infrastruktury, do tej pory wskaźnik przyjmowania i przetwarzania dokumentacji online osiągnął 100%, przekraczając cel o 15%; wskaźnik płatności online w Krajowym Portalu Usług Publicznych osiągnął 57,69%, przekraczając cel o 12,69%; wskaźnik załatwiania dokumentacji przed terminem i na czas osiągnął 100%; 98% mieszkańców jest zadowolonych z załatwiania procedur administracyjnych w gminnym wydziale „jednego okienka”. Warto zauważyć, że gmina Chi Minh jest jedyną jednostką dystryktu Trang Dinh, która otrzymała certyfikat zasług od przewodniczącego Prowincjonalnego Komitetu Ludowego za wybitne osiągnięcia w ruchu naśladownictwa „Promowanie modernizacji kompleksowych departamentów na szczeblu dystryktu i gminy w prowincji Lang Son”.

Pan Hoang Van Lau z wioski Pac Bo w gminie Chi Minh powiedział: „Obecnie udanie się do siedziby gminy i powiatu w celu załatwienia procedur administracyjnych nie jest już tak trudne, jak kiedyś, ponieważ proces przyjmowania wniosków przebiega bardzo szybko, zwłaszcza w przypadku procedur dotyczących gruntów. W szczególności uważam, że wygodniej jest załatwiać sprawy za pośrednictwem internetowych usług publicznych. Urzędnicy i pracownicy służby cywilnej prowadzą nas krok po kroku przez proces zakładania kont i przechodzenia przez niego. Rozliczanie procedur przebiega również szybko, a wyniki są dostarczane na czas”.

Co więcej, wdrożenie procedur administracyjnych przyniosło pozytywne rezultaty. Od początku 2024 roku do chwili obecnej w całym województwie sporządzono i rozpatrzono ponad 400 000 akt postępowań administracyjnych, z czego wskaźnik terminowego rozpatrzenia akt osiągnął 99,8%. Przewodniczący Wojewódzkiego Komitetu Ludowego zatwierdził skrócenie czasu rozpatrywania 54 postępowań administracyjnych (powyżej planowanej liczby 4 postępowań), co łącznie skróciło czas o 561,5/1659,5 dnia, osiągając 33,8%. Jednocześnie utrzymano stabilne działanie platformy integracji i udostępniania danych (LGSP) w województwie, która z powodzeniem łączy się z 42 systemami informatycznymi i bazami danych, w tym 24 systemami informatycznymi i bazami danych ministerstw centralnych i urzędów (krajowa baza danych o ludności, rejestr działalności gospodarczej, rejestr ubezpieczeń, internetowy rejestr karny).

Widać, że procedury administracyjne na wszystkich trzech poziomach w prowincji są coraz szybsze, nowocześniejsze i skuteczniejsze, co przyczynia się do ogólnych rezultatów reformy procedur administracyjnych w prowincji. W najbliższym czasie Prowincjonalny Komitet Ludowy będzie kontynuował modernizację zarządzania i metod działania, aby służyć obywatelom i przedsiębiorstwom, koncentrując się na dalszym doskonaleniu oprogramowania i systemów do realizacji usług publicznych; zwiększeniu inwestycji i sprzętu do transformacji cyfrowej.

Source: https://baolangson.vn/thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh-o-cac-cap-chinh-quyen-nhanh-gon-hien-dai-hieu-qua-5030669.html