Pracownicy Centrum Obsługi Administracji Publicznej Prowincji pomagają obywatelom w wypełnianiu procedur administracyjnych przy użyciu inteligentnych kiosków.
Zgodnie z Dekretem Rządowym nr 118/2025/ND-CP, w 2025 roku Wojewódzkie Centrum Obsługi Publicznej zreorganizowało swoją strukturę i dodało do niej zadanie doradztwa w zakresie kontroli procedur administracyjnych, wdrażając kompleksowe i zintegrowane mechanizmy obsługi administracyjnej. Aby skutecznie realizować swoje zadania, Wojewódzkie Centrum Obsługi Publicznej dobrze wywiązało się z zadań doradztwa, koordynacji i kontroli procedur administracyjnych oraz ich przeglądu, redukcji i uproszczenia.
Działania w zakresie transformacji cyfrowej są również intensywnie wdrażane i przyniosły wiele znaczących osiągnięć. Według Nguyen Tuan Hoa, dyrektora Prowincjonalnego Centrum Usług Publicznych, „wszystkie procedury administracyjne w centrum są zdigitalizowane i połączone na zsynchronizowanej platformie technologicznej, połączonej z Krajowym Portalem Usług Publicznych, Prowincjonalnym Systemem Informacji o Postępowaniach Administracyjnych oraz krajowymi i specjalistycznymi bazami danych. Obecnie cały proces przyjmowania, rozwiązywania i zwracania wyników procedur administracyjnych jest zdigitalizowany, co jasno uwidacznia czas przetwarzania, postęp i obowiązki każdego urzędnika i pracownika. Zautomatyzowany system raportowania, statystyk i monitorowania działa na cyfrowej platformie danych, pomagając agencjom i jednostkom we wczesnym wykrywaniu wąskich gardeł w procesie rozpatrywania wniosków. Informacje o postępie i wynikach rozpatrywania wniosków są aktualizowane w czasie rzeczywistym, co wspiera elastyczne, efektywne i obiektywne zarządzanie. W szczególności pilotażowe wdrożenie inteligentnych kiosków oraz systemu uwierzytelniania i wydawania cyfrowych kopii dokumentów elektronicznych stworzyło przełom w rozwiązywaniu procedur administracyjnych dla obywateli i przedsiębiorstw”.
Jako jednostka odpowiedzialna za obsługę wojewódzkiego systemu informacji o procedurach administracyjnych, Wojewódzkie Centrum Obsługi Mieszkańców zmodernizowało system, aby w pełni spełniał on wymagania dotyczące digitalizacji, elektronicznego przetwarzania dokumentów, przetwarzania dokumentów niezależnie od granic administracyjnych oraz kompatybilności z dwoma poziomami samorządu terytorialnego. System został zintegrowany i zsynchronizowany z Krajowym Portalem Obsługi Mieszkańców, Systemem Identyfikacji Elektronicznej oraz krajowymi bazami danych, umożliwiając obywatelom i organizacjom realizację procedur administracyjnych w dowolnym czasie i miejscu, niezależnie od miejsca zamieszkania, zameldowania na pobyt stały lub lokalizacji siedziby urzędu, co przekłada się na szybsze i sprawniejsze przyjmowanie i przetwarzanie wniosków administracyjnych.
Od 1 stycznia 2026 r. ministerstwa i agencje wdrożą przyjmowanie i przetwarzanie wniosków w scentralizowanym systemie informacji o procedurach administracyjnych. System ten nie jest jednak jeszcze zsynchronizowany, dlatego Wojewódzkie Centrum Obsługi Procedur Administracyjnych regularnie monitoruje i gromadzi informacje o trudnościach i przeszkodach, z jakimi borykają się departamenty, agencje i komitety ludowe na szczeblu gmin, aby koordynować działania z ministerstwami, agencjami i odpowiednimi jednostkami w celu zapewnienia wsparcia i wskazówek w rozwiązywaniu tych problemów, gwarantując terminowe przyjmowanie i przetwarzanie wniosków w ramach procedur administracyjnych w prowincji.
Rok 2025 oznacza znaczącą zmianę wraz z przejściem z trójstopniowego na dwustopniowy system samorządu terytorialnego. Wiele procedur administracyjnych, dotychczas obowiązujących na szczeblu powiatowym, zostaje przeniesionych na szczebel gminny. Aby zapewnić zsynchronizowane funkcjonowanie systemu usług publicznych od szczebla wojewódzkiego do szczebla lokalnego, Wojewódzkie Centrum Służby Publicznej (WCPS) koordynowało działania z różnymi jednostkami w celu organizacji licznych szkoleń zawodowych dla urzędników i pracowników służby cywilnej z departamentów i agencji wojewódzkich, a także dla Komitetów Ludowych na szczeblu gminnym. W trakcie swojej działalności WCPS regularnie udziela wskazówek i wsparcia urzędnikom i pracownikom służby cywilnej na szczeblu gminnym w szybkim rozwiązywaniu pojawiających się problemów za pośrednictwem centrum telefonicznego i infolinii. Jednocześnie, Centrum publikuje listę dyżurujących urzędników i pracowników, aby zapewnić wsparcie i wskazówki w zakresie udzielania odpowiedzi na pytania i rozwiązywania problemów.
Centrum utworzyło również grupy Zalo, takie jak grupa wsparcia dla liderów Komitetów Ludowych na szczeblu gminnym; grupa wsparcia dla urzędników Komitetów Ludowych na szczeblu gminnym i urzędników państwowych; oraz grupa wsparcia dla urzędników z departamentów, agencji i oddziałów urzędów rejestracji gruntów... z tysiącami urzędników i urzędników państwowych na szczeblu prowincji i gmin jako członkami. Za pośrednictwem tych grup dyrektywy rządu centralnego i prowincjonalnego są szybko wdrażane, a agencje i jednostki otrzymują wskazówki i wsparcie w wykonywaniu przypisanych im zadań. Aby szybko rozwiązać trudności dwóch gmin Pù Nhi i Mường Lát, gdy zaczęły one działać w dwupoziomowym systemie samorządu lokalnego, Prowincjonalne Centrum Usług Publicznych wysłało czterech urzędników państwowych, aby bezpośrednio pomagali w rozwiązywaniu procedur administracyjnych. Po krótkim okresie praktycznego szkolenia, Centra Usług Publicznych gmin Pù Nhi i Mường Lát działały całkiem sprawnie, więc dalsze wsparcie nie było potrzebne. Niedawno Wojewódzkie Centrum Usług Publicznych nawiązało współpracę ze spółką akcyjną Karofi Group Joint Stock Company w celu wyposażenia 166 centrów usług publicznych w 166 gminach i okręgach w 166 wysokiej klasy oczyszczaczy wody, aby poprawić jakość usług świadczonych organizacjom i obywatelom.
Dzięki aktywnemu wsparciu i pomocy Wojewódzkiego Centrum Usług Publicznych, po blisko roku działalności, centra usług publicznych w gminach i okręgach zostały wyposażone w zsynchronizowane obiekty i sprzęt, dostosowane do skali i liczby zadań oraz procedur administracyjnych; kompetencje zawodowe personelu i urzędników uległy znacznej poprawie, zapewniając sprawne przyjmowanie i rozwiązywanie procedur administracyjnych, zapobiegając lokalnym zatorom. Do tej pory 166 gminnych centrów usług publicznych spełniło określone kryteria operacyjne.
„Aby wspierać wszystkie szczeble administracji publicznej, a zwłaszcza gminy i okręgi, w reformie procedur administracyjnych, Prowincjonalne Centrum Służby Publicznej będzie nadal skutecznie wdrażać programy, plany i wytyczne Prowincjonalnego Komitetu Ludowego i Przewodniczącego Prowincjonalnego Komitetu Ludowego dotyczące reformy procedur administracyjnych oraz funkcjonowania centrów usług publicznych na wszystkich szczeblach. Jednocześnie zaproponujemy ministerstwom i agencjom modernizację, uzupełnienie i udoskonalenie cech i funkcji scentralizowanego systemu informacji o procedurach administracyjnych, aby zapewnić jego stabilne działanie, zaspokajając potrzeby obywateli i przedsiębiorstw w zakresie rozwiązywania procedur administracyjnych, a także gwarantując szybkie i sprawne wykonywanie obowiązków przez urzędników i pracowników służby cywilnej” – powiedział Nguyen Tuan Hoa, Dyrektor Prowincjonalnego Centrum Służby Publicznej.
Tekst i zdjęcia: To Phuong
Source: https://baothanhhoa.vn/giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-nbsp-thong-suot-hieu-qua-289634.htm
Komentarz (0)