Wiele wietnamskich marek zamyka swoje konta na Instagramie i publikuje pilne ogłoszenia.

Wiele sklepów z odzieżą i technologią w Wietnamie jednocześnie ogłosiło, że tymczasowo przestaną odpowiadać na wiadomości na Instagramie po ostatnich zmianach wprowadzonych przez Meta.

Właściciele wielu sklepów kierują klientów na infolinię lub inne platformy, jeśli potrzebują porady dotyczącej produktu. (Zdjęcie ilustracyjne: Phuong Lam)

Le Duc Son, właściciel fanpage'a Fire Apple Man, który ma ponad 17 600 obserwujących, od prawie sześciu lat sprzedaje telefony Apple na Instagramie i uważa tę platformę za najważniejszy kanał „zarabiania pieniędzy” dla swojego sklepu.

W rozmowie z Tri Thức - Znews pan Sơn powiedział, że platforma należąca do Meta nie służy wyłącznie do publikowania zdjęć produktów i odpowiadania na pytania klientów, ale także jest miejscem tworzenia małej społeczności młodych ludzi, którzy pasjonują się technologią, mają jasno określone gusta i są gotowi rozmawiać godzinami o każdym modelu i wariancie kolorystycznym.

„Znalazłem swoją idealną bazę klientów na Instagramie” – powiedział.

Jednak biorąc pod uwagę, że Instagram ostatnio zmaga się z szeregiem błędów związanych z wiadomościami, spamem i ograniczeniami konta, pan Son, podobnie jak wielu innych właścicieli sklepów internetowych, jest zrozumiałe zaniepokojony.

Sprzedawca był zaniepokojony.

Nie dotyczy to tylko sklepu pana Sona; w ostatnich dniach społeczność przedsiębiorców internetowych na Instagramie i Facebooku odnotowała huczne doniesienia o licznych markach modowych , kosmetycznych i technologicznych z Wietnamu, które informują, że na ich kontach występują błędy w wiadomościach, nie można wysyłać wiadomości do nieznajomych lub że niektóre funkcje są ograniczone, mimo że konta działały normalnie.

Konta takie jak Insane, Kido Studiowear i Joie Des Roses Studio... jednocześnie publikowały pilne ogłoszenia dotyczące spamu, luk w zabezpieczeniach i ryzyka zawieszenia konta.

Wiele marek poinformowało, że zostały zmuszone do tymczasowego zawieszenia odpowiadania na wiadomości prywatne (DM), wyłączając funkcję umożliwiającą otrzymywanie wiadomości od nieznajomych.

Pan Son powiedział, że sklep został zmuszony do wydania pilnego komunikatu dotyczącego mechanizmu wymiany informacji o produktach, aby uniknąć ryzyka zablokowania kont. Zdjęcie: udostępnione przez sklep .

Pani Minh Anh, menedżerka lokalnej marki odzieży damskiej w Ho Chi Minh City, powiedziała, że ​​klienci, którzy wysyłają do niej wiadomości z prośbą o informacje o produktach za pośrednictwem Instagrama, generują prawie połowę przychodów jej sklepu internetowego.

„Klienci to zazwyczaj grupy, które dokonują zakupów kierując się osobistymi preferencjami estetycznymi, więc zadają bardzo szczegółowe pytania. Jeśli odpowiadamy powoli lub gubimy wiadomości, ryzyko utraty zamówienia jest bardzo wysokie” – powiedziała, dodając, że sklep stale otrzymuje od klientów informacje, że nie otrzymali odpowiedzi, mimo że personel odpowiedział już wcześniej.

Tymczasem Quoc Huy, kierownik sklepu z akcesoriami technicznymi w Hanoi , powiedział, że obecnie największym zmartwieniem sprzedawców jest ryzyko ograniczenia funkcji kont bez wyraźnego powodu.

Biorąc pod uwagę, że Instagram jest uważany za kluczowy kanał dotarcia do klientów dla wielu marek modowych, kosmetycznych i technologicznych, niestabilny system wiadomości może bezpośrednio wpływać zarówno na przychody, jak i doświadczenia klientów.

Wiele sklepów musi teraz przejść na wielokanałowy model sprzedaży, proaktywnie kierując klientów na inne platformy, dzwoniąc na infolinie po poradę lub korzystając ze stron e-commerce, aby uniknąć całkowitego uzależnienia od Instagrama i Facebooka podczas dostosowywania systemu Meta.

Jak zmiana polityki Meta wpłynie na sklepy internetowe?

Jak podaje The Verge , powodem silnej reakcji społeczności sprzedawców na Instagramie są nowe zmiany wprowadzone przez Meta w systemach przesyłania wiadomości i bezpieczeństwa platformy.

Warto zauważyć, że Meta oficjalnie zaprzestała obsługi szyfrowania end-to-end (E2EE) dla wiadomości na Instagramie 8 maja. Funkcja ta, która znajdowała się w fazie testów beta od 2023 roku, miała na celu zwiększenie prywatności użytkowników, pozwalając na odczytanie treści czatu tylko nadawcy i odbiorcy.

W artykule opublikowanym w marcu, The Verge zacytował rzeczniczkę Meta, Dinę El-Kassaby Luce, która stwierdziła, że ​​firma zdecydowała się wycofać E2EE na Instagramie, ponieważ „bardzo niewiele osób korzystało” z tej funkcji. Meta zaleciła również użytkownikom potrzebującym szyfrowanych wiadomości przejście na WhatsApp, gdzie E2EE nadal jest domyślnym ustawieniem.

Tymczasem „The Guardian” zauważył, że decyzja Meta wynikała również z rosnącej presji ze strony organizacji zajmujących się ochroną dzieci i organów ścigania w USA, Wielkiej Brytanii i Europie. Wiele agencji argumentowało, że szyfrowanie typu end-to-end utrudnia wykrywanie oszustw, nękania i nielegalnej działalności na platformie.

Ogłoszenie o zmianie polityki Instagrama.

Serwis MacRumors doniósł również, że Meta nie ogłosiła tej zmiany, lecz po cichu zaktualizowała stronę wsparcia Instagrama. Po 8 maja rozmowy, które wcześniej miały włączone pełne szyfrowanie, powrócą do standardowego szyfrowania, co oznacza, że ​​Meta będzie miała dostęp do treści wiadomości w celu moderacji, ochrony przed spamem i obsługi systemu.

Choć nowa polityka prywatności serwisu Meta nie wpłynie znacząco na zwykłych użytkowników, jest ona bezpośrednim ciosem dla sklepów internetowych, które wykorzystują funkcję wiadomości prywatnych na Instagramie do finalizowania transakcji.

Po pierwsze, występują błędy operacyjne. Wiadomości są stale ukrywane, powiadomienia docierają z opóźnieniem lub trafiają do folderu ze spamem, co znacznie zmniejsza szybkość reakcji.

W przypadku towarów takich jak moda, kosmetyki czy technologia nawet kilkuminutowe opóźnienie może spowodować, że klienci zdecydują się na zakup produktów konkurencji.

Po drugie, istnieje ryzyko utraty aktywów biznesowych. Bardziej rygorystyczne algorytmy doprowadziły do ​​błędnego skanowania wielu kont, nałożenia ograniczeń na wiadomości lub tymczasowego zablokowania ich z powodu naruszeń dotyczących „spamu”. Właściciele sklepów zmagają się z ryzykiem utraty swoich długoletnich kont, które posiadają lojalnych klientów i wartościowe treści, co skutkuje znacznym spadkiem przychodów.

Kontakt z klientami został zakłócony, ale większość sprzedawców zachowuje ostrożność, czekając, zamiast reagować zbyt drastycznie. Duc Son uważa, że ​​to tylko faza, w której Meta dostosowuje swój system i decyduje się na adaptację zamiast paniki.

Sklep ucierpiał, ale wszystko w porządku. Biznes zawsze ma swoje wzloty i upadki. Mam nadzieję, że za jakiś czas wszystko wróci do normy.

Źródło: https://znews.vn/hang-loạt-brand-viet-dong-instagram-ra-thong-bao-khan-post1654237.html