Cyfrowa podróż dla ludzi

Minęły czasy, gdy ludzie musieli ustawiać się wcześnie w kolejce, trzymając w rękach grube stosy dokumentów, przepychając się nawzajem z niecierpliwym, nerwowym wzrokiem, by wypełnić dokumenty. Dziś rewolucja w usługach administracji publicznej dokonuje się od obszarów miejskich po odległe obszary górskie, a jest nią droga „cyfryzacji” dla pracowników centrów obsługi administracji publicznej – droga, która stawia ludzi w centrum, by jak najlepiej im służyć.

Centrum Obsługi Administracji Publicznej Dzielnicy Xuan Truong w Da Lat

Cyfrowe centra administracyjne

Zgodnie z Dekretem Rządowym nr 118 od 1 lipca 2025 r. oficjalnie zostaną utworzone i uruchomione na szczeblu gminnym Centra Obsługi Administracji Publicznej (PPSC).

W Lam Dong , po krótkim czasie, zaczęły przynosić pierwsze „słodkie owoce”. Historia pani Nguyen Thi Hue – mieszkanki dzielnicy Xuan Huong w Da Lat – nie jest odosobniona. Kiedyś była „ofiarą” uciążliwych procedur papierkowych. Teraz jednak z entuzjazmem opowiada o swoich doświadczeniach: „Odkąd zainstalowano kiosk, nie muszę już zmagać się ze stertami papierów. Wszystko jest szczegółowo opisane i zrozumiałe w centrum obsługi administracyjnej”.

To prosta historia z życia codziennego, ale zawierająca wielką zmianę. Sercem tej rewolucji jest Centrum Administracji Publicznej z systemem Smart Kiosk, przyjaznym technologicznym „przyjacielem”, który pojawia się w większości Centrów Administracji Publicznej w prowincji.

Dzięki wsparciu sztucznej inteligencji (AI) i wirtualnego asystenta Chatbota, inteligentny kiosk pomaga użytkownikom rejestrować procedury i tworzyć dokumenty szybko i precyzyjnie. To nie tylko maszyna, ale dedykowany przewodnik, który pomaga użytkownikom automatycznie uzyskać numery, wyszukać informacje proceduralne i dokumenty prawne za pomocą kilku prostych dotknięć. Proaktywność, wygoda i oszczędność czasu stały się fundamentalnymi wartościami, które ludzie cenią.

Synchronizacja usług administracyjnych

Transformacja cyfrowa to nie tylko historia nowoczesnych kiosków. To połączenie i synchronizacja całego systemu. 100% Komitetów Ludowych gmin w Lam Dong wdraża system informatyczny do obsługi procedur administracji publicznej, łącząc się bezpośrednio z Centrum Administracji Publicznej na szczeblu prowincji. To jak burzenie niewidzialnych murów i eliminowanie barier administracyjnych.

Dane są zsynchronizowane, przepływ informacji staje się płynny, a opóźnienia i zaległe zapisy zostają zminimalizowane, co dawniej było koszmarem zarówno dla ludzi, jak i urzędników.

Oprócz technologii, kluczową rolę odgrywa czynnik ludzki. Technologia to tylko narzędzie, ale serce administracji zorientowanej na usługi leży w kadrach, urzędnikach i pracownikach sektora publicznego. W Centrach Usług Administracji Publicznej ludzie są zawsze witani z odpowiednim nastawieniem, obsługiwani z entuzjazmem i otrzymują odpowiedzi na swoje pytania z troską.

Pan Do Thanh Cong, drobny przedsiębiorca z okręgu Xuan Truong w Da Lat, pochwalił: „Przyszedłem zarejestrować swoją firmę i zajęło mi to tylko prawie 20 minut. Personel był bardzo entuzjastyczny i profesjonalny”.

Widać, że zaangażowanie personelu sprawiło, że proces digitalizacji stał się bardziej osobisty, ożywiony i bliższy niż kiedykolwiek. Jednak każda podróż ma swoje wzloty i upadki. Historia w publicznych ośrodkach administracyjnych na poziomie gmin i okręgów działa dopiero od ponad 2 miesięcy, więc nie jest to miejsce usłane różami dla ludzi i personelu.

Niektóre wyspecjalizowane systemy czasami wykazują błędy po wdrożeniu, co wpływa na proces synchronizacji danych. Ponadto, do centrum zgłaszają się osoby, które nie znają technologii, obawiają się korzystania z urządzeń cyfrowych i nadal mają nawyk korzystania z dokumentów papierowych, przez co czują się niekomfortowo, gdy muszą korzystać z technologii cyfrowej pomimo starannego doradztwa.

Dostrzegając te trudności, władze prowincji Lam Dong wdrażają wiele synchronicznych rozwiązań. Zorganizowano szereg szkoleń i kursów doszkalających, aby podnieść kwalifikacje urzędników. Promowano również kampanie propagandowe i wskazówki dotyczące korzystania z internetowych usług publicznych. Budowa pełnej gamy interaktywnych formularzy elektronicznych to również kierunek popularyzacji „cyfryzacji” w każdym zakątku wsi i wśród każdego człowieka.

Źródło: https://baolamdong.vn/hanh-trinh-so-hoa-vi-dan-390753.html