Sprawa Royal Hostel Hang Chao: zamieszana w sprawę seria hoteli o tej samej nazwie

Incydent, w którym turystce odmówiono pokoju w Royal Hostel przy ulicy Hang Chao 19 w Hanoi , mimo że zapłaciła pełną kwotę, przyciągnął uwagę opinii publicznej. Incydent ten nie tylko wpływa na sam obiekt, ale ma również konsekwencje dla szeregu innych hoteli o podobnych nazwach z powodu zamieszania w sieci.

Początkowy incydent i fala krytyki

Do zdarzenia doszło po opublikowaniu przez turystkę o imieniu Q. nagrania , na którym widać, jak o godzinie 2 w nocy odmówiono jej pokoju. Nagranie szybko stało się viralem, w ciągu kilku dni osiągnęło prawie 3 miliony wyświetleń i wywołało dziesiątki tysięcy komentarzy krytykujących nieprofesjonalne podejście hotelu.

W Mapach Google Royal Hostel 19 Hang Chao otrzymał prawie 35 000 recenzji, ze średnią oceną zaledwie 1 gwiazdki. Większość tych negatywnych opinii wynika z reakcji społeczności internetowej po obejrzeniu filmu.

Seria recenzji z 1 gwiazdką w serwisie Google Map. — Seria recenzji z jedną gwiazdką na Mapach Google, dotyczących obiektu w Hang Chao. Zrzut ekranu

Konsekwencje pomyłki nazw

Ze względu na popularność nazwy „Royal” wiele niezwiązanych z nią hoteli w Hanoi nieumyślnie padło ofiarą krytyki. Platformy takie jak Mapy Google, Booking i TripAdvisor odnotowały serię recenzji z jedną gwiazdką, zawierających treści typu „oszustwo, anulowanie rezerwacji”, skierowanych pod niewłaściwe adresy.

Do obiektów, które zostały poważnie dotknięte, należą:

Royal Hotel Long Bien (Sai Dong)
Royal Hanoi Hotel (Thanh Tri)
Hotel Royal (Jezioro Zachodnie)

Wszystkie hotele musiały jednocześnie zabrać głos w mediach społecznościowych i potwierdzić, że nie mają nic wspólnego z incydentem na Hang Chao.

Wiele hoteli o nazwie Royal zadeklarowało chęć naprawienia sytuacji na portalach społecznościowych. — Kilka hoteli o nazwie „Royal” musiało opublikować sprostowania dotyczące zamieszania. Zrzut ekranu

Odpowiedź dotkniętych hoteli

Przedstawiciel Royal Hotel Long Bien podkreślił dewizę renomowanej i transparentnej działalności i nigdy nie otrzymał żadnych skarg dotyczących rezerwacji pokoi ani płatności. Podobnie, Royal Hanoi Hotel w Thanh Tri zapewnił, że zawsze stawia bezpieczeństwo i jakość usług na pierwszym miejscu.

Właściciele tych hoteli musieli zamieścić apel o pomoc w mediach społecznościowych, prosząc społeczność internetową o dokładne sprawdzenie adresu przed wystawieniem recenzji. Jeden z właścicieli hotelu napisał: „Jesteśmy w Thanh Tri, dziesiątki kilometrów od Hang Chao, prosimy o dokładne zapoznanie się z adresem przed wystawieniem recenzji”.

Turystka, która była przyczyną incydentu, również zabrała głos i wymieniła hotele, które zostały błędnie ocenione, aby pomóc społeczności je odróżnić i uniknąć wyrządzania niepotrzebnych szkód niezwiązanym z nimi obiektom.

Źródło: https://baolamdong.vn/vu-royal-hostel-hang-chao-loat-khach-san-cung-ten-bi-va-lay-402124.html