Lekcje z Hanoi: Jak uniknąć utraty opłaconego pokoju hotelowego

Nieoczekiwane ryzyko przy zapłacie 100% opłaty za pokój

Wielu podróżnych uważa, że zapłacenie pełnej kwoty z góry gwarantuje im pokój hotelowy, niezależnie od godziny zameldowania. Jednak niedawny incydent w Hanoi pokazał, że jest to koncepcja, która może prowadzić do irytujących sytuacji, a nawet utraty wpłaconych pieniędzy.

Historia turystki, której odmówiono pokoju o 2 w nocy, mimo że zapłaciła całą kwotę, stanowi cenną lekcję na temat tego, jak ważne jest komunikowanie się z hotelami, szczególnie w sytuacjach, gdy plany podróży ulegają nagłej zmianie.

Sytuacja z życia w hotelu w Hanoi

Incydent został zarejestrowany na nagraniu opublikowanym w mediach społecznościowych. Do zdarzenia doszło w hotelu przy ulicy Hang Chao w dzielnicy O Cho Dua w Hanoi. Turystka NYQ, mieszkająca w Ho Chi Minh City, zarezerwowała i opłaciła 100% ceny pokoju na 3-dniowy pobyt (od 7 do 9 listopada) za pośrednictwem aplikacji rezerwacyjnej online.

Turystka była zdenerwowana, gdy recepcjonista w hotelu odmówił jej zameldowania. Zdjęcie wycięte z klipu

Wydarzenia

Z powodu opóźnienia lotu z Ho Chi Minh City do Hanoi z powodu złej pogody, pani Q. przybyła do hotelu 9 listopada o 2:00 w nocy, aby się zameldować. Recepcjonista odrzucił jednak jej prośbę, argumentując, że hotel był w pełni zarezerwowany. Personel wyjaśnił, że ponieważ pani Q. nie przybyła na czas i nie powiadomiła jej wcześniej o spóźnieniu, hotel nie zarezerwował dla niej pokoju.

Recepcjonistka powiedziała: „Podczas rezerwacji pokoju przez aplikację godziny zameldowania i wymeldowania są wyraźnie podane. Pani Q. nie zameldowała się ani nie powiadomiła hotelu”. Chociaż pani Q. przedstawiła pełną fakturę, jej prośba nadal nie została zrealizowana. Ostatecznie musiała taszczyć walizkę i wyjechać tej samej nocy bez zwrotu pieniędzy.

Zareaguj i zajmij się tym później

Pani Q. powiedziała, że przed przyjazdem próbowała skontaktować się z hotelem pod podanym numerem telefonu, ale nie otrzymała odpowiedzi. Rozczarowana sposobem, w jaki hotel potraktował sprawę, opublikowała tę historię w mediach społecznościowych. Incydent szybko przyciągnął uwagę społeczności internetowej, z której większość wyraziła dezaprobatę wobec sposobu postępowania hotelu.

Po rozpowszechnieniu informacji o incydencie, przedstawiciel hotelu skontaktował się z panią Q, przepraszając ją i proponując zwrot pieniędzy. Jednocześnie dowódca policji okręgu O Cho Dua potwierdził, że otrzymał informację i jest w trakcie weryfikacji i wyjaśniania incydentu.

Złote doświadczenie pozwalające uniknąć podobnych sytuacji

Z powyższego zdarzenia turyści mogą wyciągnąć cenne doświadczenia, które pomogą im upewnić się, że ich wyjazd przebiegnie bezproblemowo i unikną niepotrzebnych kłopotów związanych z zameldowaniem w hotelu.

Zawsze bądź proaktywny w kwestii późnego zameldowania: Jeśli wiesz, że przybędziesz do hotelu później niż planowana godzina zameldowania (zazwyczaj 18:00 lub później), zadzwoń lub napisz bezpośrednio do hotelu, aby poinformować go o przewidywanej godzinie przyjazdu. To najważniejszy krok.
Poproś hotel o potwierdzenie: Po zgłoszeniu, poproś hotel o wysłanie e-maila lub SMS-a z potwierdzeniem, że Twoje dane zostały zanotowane i że Twój pokój zostanie zarezerwowany. To ważny dowód w przypadku sporu.
Przeczytaj uważnie regulamin hotelu i aplikacji rezerwacyjnej: Każdy hotel i platforma rezerwacyjna (np. Agoda, Booking.com) ma własne zasady dotyczące „niepojawień się”. Przeczytaj je uważnie, aby zrozumieć limit czasu zameldowania i zasady postępowania w przypadku niepojawień się.
Użyj sekcji „Specjalne życzenia”: Podczas dokonywania rezerwacji online, skorzystaj z pola „Uwagi” lub „Specjalne życzenia”, aby wpisać godzinę lotu lub przewidywany czas przylotu.
Zapisz dane kontaktowe hotelu: Zawsze przechowuj numer telefonu i adres e-mail hotelu w miejscu, które łatwo znajdziesz, aby móc się z nim natychmiast skontaktować w przypadku jakichkolwiek zmian w harmonogramie.

Jasna i proaktywna komunikacja z obiektem zakwaterowania nie tylko pomoże Ci utrzymać rezerwację, lecz także okaże szacunek i przyczyni się do kulturalnej i komfortowej podróży dla obu stron.

Source: https://baolamdong.vn/bai-hoc-tu-ha-noi-cach-tranh-mat-phong-khach-san-da-tra-tien-402127.html