Hotel w Hanoi otrzymał ponad 27 000 recenzji z jedną gwiazdką po tym, jak goście „skradli” pokój

„Deszcz skarg, burza jednej gwiazdki” – tak wyglądały doniesienia w hotelu na ulicy Hang Chao (Hanoi) po tym, jak jeden z gości „ukradł” ich pokój o 2 w nocy.

Hotel przy ulicy Hang Chao oskarżony przez turystów o „niszczenie” pokoi – zdjęcie: NGUYEN HIEN

Niedawno w mediach społecznościowych pojawiło się nagranie przedstawiające turystkę, której odmówiono pokoju hotelowego, mimo że dokonała rezerwacji i zapłaciła całą kwotę, z powodu jej późnego przyjazdu.

Zaraz po opublikowaniu nagranie z udziałem turystki stało się viralem i przyciągnęło uwagę społeczności internetowej.

Według nagrania dziewczyna o imieniu NYQ zarezerwowała pokój w hotelu przy ulicy Hang Chao (dzielnica O Cho Dua, Hanoi ). Opłata rezerwacyjna została w całości uiszczona za pobyt od 7 do 10 listopada.

Adres hotelu w Mapach Google otrzymuje mnóstwo recenzji z 1 gwiazdką – zrzut ekranu

Jednak z powodu huraganu turystka dotarła do Hanoi później niż planowano. Według nagrania dziewczyna przybyła do hotelu około 2:00 w nocy 8 listopada, aby się zameldować.

W tym momencie recepcjonista w hotelu poinformował ją, że się spóźniła, że ​​nie ma już pokoju i że został on wynajęty komuś innemu. Nie mogąc znaleźć pokoju, pani Q. musiała wziąć taksówkę, aby znaleźć inne miejsce na nocleg.

10 listopada hotel proaktywnie skontaktował się z panią Q. i zaproponował zwrot zapłaconej kwoty. Pani Q. stwierdziła jednak, że nie jest zadowolona z rozwiązania.

Po tym, jak incydent rozprzestrzenił się w mediach społecznościowych, hotel otrzymał wiele negatywnych komentarzy. Wieczorem 11 listopada lokalizacja hotelu w Mapach Google otrzymała ponad 27 200 recenzji z jedną gwiazdką, a także wiele opinii na temat obsługi ze strony personelu.

Quynh Anh Pham powiedziała: „Postawa personelu jest wyjątkowo zła. Klient zarezerwował pokój na Booking.com na miesiąc, ale gdy zbliżał się termin, personel powiedział, że nie ma już wolnych pokoi. Poprosili klienta o anulowanie rezerwacji i zażądali podwyżki ceny.

W domu nie ma miejsc parkingowych dla samochodów ani motocykli, a personel nie doradza gościom, kiedy chcą zarezerwować pokój. Kiedy goście pytają o drogę lub miejsce parkingowe, hotel sugeruje, aby sami sprawdzili, gdzie zaparkować.

11 listopada policja okręgu O Cho Dua (miasto Hanoi) wysłała funkcjonariuszy w celu wyjaśnienia skargi powyższego klienta.

NGUYEN HIEN

Source: https://tuoitre.vn/khach-san-tai-ha-noi-nhan-hon-27-000-danh-gia-sao-sau-vu-bung-phong-cua-khach-20251111191446464.htm