Hotel w Hanoi odrzucił gościa o 2 w nocy i otrzymał 1-gwiazdkową „burzę”

(Dan Tri) - Według statystyk platformy Google Maps z popołudnia 11 listopada hotel Royal Hotel przy ulicy Hang Chao 19 otrzymał blisko 31 500 opinii ze średnią oceną 1 gwiazdka.

W filmie udostępnionym na TikToku Q powiedziała, że ​​zarezerwowała pokój w hotelu w dzielnicy O Cho Dua w Hanoi na trzy dni, od 7 do 9 listopada. Aplikacja wymaga od gości przelania 100% kwoty, aby zarezerwować pokój.

Recepcjonista hotelowy odmówił gościowi zameldowania i musiał on opuścić hotel o godzinie 2 w nocy (zdjęcie wycięte z klipu).

Po dokonaniu płatności dziewczyna planowała przybyć do Hanoi w wyznaczonym terminie. Jednak z powodu nieoczekiwanego incydentu gość przybył do hotelu o 2:00 w nocy 9 listopada. Recepcjonista odmówił jednak gościowi zameldowania, argumentując, że turystka przybyła zbyt późno.

Personel zasugerował, że w przypadku spóźnienia gość powinien zadzwonić do hotelu i poinformować o tym. Jeśli tego nie zrobi, hotel uzna, że ​​gość nie będzie już korzystał z pokoju. Nie mogąc znaleźć wspólnego języka, gość w końcu opuścił hotel sfrustrowany około 2 w nocy.

Według badań hotelem, w którym goście doświadczyli nieprzyjemnych sytuacji, był Royal Hotel położony przy Hang Chao 19.

Incydent szybko przyciągnął uwagę branży hotelarskiej i turystycznej, a także społeczności internetowej. Niedługo po udostępnieniu filmu na TikToku dziesiątki tysięcy kont opublikowało negatywne komentarze i recenzje dotyczące hotelu.

Po incydencie obiekt noclegowy otrzymał 1-gwiazdkową ocenę (zdjęcie: The Anh).

Większość recenzji wskazuje, że po opłaceniu przez gościa pełnej kwoty za pokój, hotel jest odpowiedzialny za utrzymanie pokoju przez cały okres rezerwacji. Nierozsądne byłoby, gdyby hotel sprzedał pokój komuś innemu, nie mając możliwości skontaktowania się z gościem.

Dyrektor generalny firmy turystycznej powiedział, że incydent ten jest nauczką dla obiektów noclegowych, które muszą mieć opracowany proces profesjonalnego radzenia sobie z pojawiającymi się sytuacjami, aby uniknąć incydentów powodujących negatywne skutki.

„Być może hotel nie podchodzi do tego w ten sposób, ale personel nie wie, jak podejść do sprawy elastycznie i kulturalnie” – powiedział.

Źródło: https://dantri.com.vn/cong-nghe/khach-san-ha-noi-tu-choi-khach-luc-2h-sang-nhan-bao-1-sao-20251111154359831.htm