Zostaw lekarzowi wiarę, nie ból.

SKĐS - W obliczu przemocy i napaści na personel medyczny, do których nadal dochodzi w niektórych miejscach, pilną potrzebą staje się stworzenie bezpiecznego i humanitarnego środowiska badań i leczenia.

Prof. dr Phan Van Tuong – stały wiceprezes i sekretarz generalny Wietnamskiego Stowarzyszenia Prywatnych Lekarzy, przewodniczący Rady Naukowej Instytutu Szkolenia i Rozwoju Kadry Zarządzającej Służbą Zdrowia , były dyrektor Instytutu Szkolenia i Rozwoju Kadry Zarządzającej Służbą Zdrowia, podzielił się niepokojącą sytuacją napaści na pracowników służby zdrowia w ostatnim czasie.

Przemoc wobec pracowników służby zdrowia jest coraz poważniejsza

Jak twierdzi profesor Phan Van Tuong, w ostatnim czasie liczba napaści na personel medyczny wzrosła i stały się bardziej skomplikowane, a wiele incydentów miało miejsce bezpośrednio na oddziale ratunkowym, który powinien być miejscem najściślej chronionym.

Stwierdził, że jest to poważny problem, który nie tylko zagraża życiu, zdrowiu i honorowi lekarzy, ale także powoduje niepewność i nieporządek w placówkach medycznych. Takie zachowanie jest sprzeczne z etyką, tradycją szacunku dla lekarzy i niestrudzonymi wysiłkami personelu medycznego.

Zdjęcie pielęgniarki w Szpitalu Ogólnym Vung Tau zaatakowanej przez członka rodziny pacjenta. Zdjęcie: Nam Thuong.

Według niego przemoc wobec personelu medycznego ma wiele źródeł. Po pierwsze, ze strony pacjentów i ich rodzin, panika, frustracja związana z chorobą, długi czas oczekiwania na wizytę czy brak zrozumienia procedur i ograniczeń zawodowych w medycynie to czynniki, które łatwo podsycają zachowania ekstremistyczne. Ponadto kultura zachowań i świadomość poszanowania prawa wśród części społeczeństwa są nadal ograniczone.

W systemie opieki zdrowotnej przeciążenie szpitali zwiększa presję pracy, prowadząc do błędów komunikacyjnych lub opóźnień w leczeniu, co powoduje nieporozumienia między pacjentami. W niektórych placówkach brakuje również skutecznych procedur reagowania na incydenty bezpieczeństwa.

W szczególności, zdaniem profesora Phana Van Tuonga, prawne rozpatrywanie przypadków napaści na personel medyczny bywa niewystarczające lub niewystarczająco szybkie, co osłabia efekt odstraszający sprawców. „Niektóre przypadki nie zostały rozpatrzone szybko i zgodnie z prawem, łącznie z postępowaniem karnym” – podkreślił.

Przemoc wobec pracowników służby zdrowia ma ogromny wpływ na morale i jakość leczenia

Profesor Phan Van Tuong powiedział, że przemoc wobec personelu medycznego nie tylko pozostawia obrażenia fizyczne, ale także poważnie wpływa na morale zespołu medycznego. „Strach i poczucie niepewności sprawiają, że wielu pracowników medycznych traci motywację do pracy, niektórzy wręcz unikają trudnych przypadków lub ograniczają komunikację z pacjentami” – dodał.

Ma to bezpośredni wpływ na jakość badań i leczenia – lekarze, pracując pod presją, są bardziej narażeni na popełnianie błędów i trudniej im w pełni poświęcić się pacjentowi.

Według prof. dr. Phan Van Tuonga, w prywatnym sektorze opieki zdrowotnej, dzięki mniejszej skali i profesjonalnemu procesowi świadczenia usług, niskiemu wskaźnikowi przeciążenia oraz lepszym inwestycjom w systemy bezpieczeństwa, prawdopodobieństwo wystąpienia przemocy jest mniejsze. Nadal jednak zdarzają się poważne incydenty, w których pacjenci lub ich rodziny tracą kontrolę nad swoimi emocjami, zwłaszcza w przypadku incydentów medycznych.

Stwierdził, że prywatne przedsiębiorstwa muszą aktywnie inwestować w systemy bezpieczeństwa, szkolić profesjonalnych ochroniarzy i ściśle współpracować z lokalną policją w sytuacjach kryzysowych.

Jakie rozwiązania są potrzebne?

W obliczu tej niepokojącej sytuacji profesor Phan Van Tuong przedstawił szereg konkretnych zaleceń, w tym:

Doskonalenie ram prawnych: Konieczne jest traktowanie napaści na personel medyczny jako aktu oporu wobec funkcjonariuszy organów ścigania, dlatego należy podchodzić do niej stanowczo i z odpowiednim odstraszaniem.

Wzmocnij koordynację działań w zakresie bezpieczeństwa: Zwróć się do Ministerstwa Bezpieczeństwa Publicznego o polecenie lokalnej policji koordynacji i zapewnienia terminowego wsparcia w przypadku incydentów w szpitalach, zwłaszcza na obszarach objętych opieką doraźną.

Opracuj procedurę „czerwonego alertu bezpieczeństwa”: pomóż placówkom medycznym proaktywnie reagować i chronić personel, zanim incydent wymknie się spod kontroli.

Prof. dr Phan Van Tuong – stały wiceprezes i sekretarz generalny Wietnamskiego Stowarzyszenia Prywatnych Lekarzy, przewodniczący Rady Naukowej Instytutu Szkolenia i Rozwoju Kadry Zarządzającej Służbą Zdrowia, były dyrektor Instytutu Szkolenia i Rozwoju Kadry Zarządzającej Służbą Zdrowia.

Profesor Phan Van Tuong stwierdził, że oprócz zaostrzenia sankcji prawnych konieczne jest promowanie łagodnych rozwiązań, a konkretnie:

• Szkolenia z zakresu umiejętności behawioralnych: Szkolenia dla personelu medycznego w zakresie umiejętności komunikacyjnych, zachowania, wyjaśniania, radzenia sobie ze stresem i radzenia sobie z kryzysami medialnymi/konfliktowymi; szkolenia dla kierowników obszarów badań lekarskich i leczenia w zakresie radzenia sobie z kryzysami medialnymi; Szkolenia dla personelu ochrony w zakresie umiejętności ochrony, odpowiedniego tłumienia i koordynacji z personelem medycznym.
• Komunikacja: Wzmocnić komunikację i edukację społeczności na temat ustawy o badaniach lekarskich i leczeniu (prawa i obowiązki pacjenta), obiektywnych zagrożeń w medycynie oraz szacunku dla lekarzy; Zbudować kampanię „Bezpieczne szpitale, szacunek dla lekarzy”, aby zmienić świadomość społeczną.
• Wzmocnienie pozycji pracowników socjalnych: Dodanie pracowników socjalnych do oddziału ratunkowego w celu zapewnienia wsparcia psychologicznego, wyjaśnień i pełnienia funkcji pomostu między personelem medycznym a rodzinami pacjentów.

Zawsze wierzę, że „jakość i bezpieczeństwo są fundamentem człowieczeństwa”, dlatego pacjenci i ich rodziny powinni ufać, dzielić się i szanować ciche poświęcenie zespołu medycznego. Bezpieczne środowisko badań i leczenia jest bowiem warunkiem koniecznym, aby lekarze i pielęgniarki mogli robić wszystko, co w ich mocy, aby ratować ludzi. Zostawmy personel medyczny z nadzieją, a nie przemocą za drzwiami szpitala.

Personel medyczny powinien stale doskonalić swoją etykę lekarską, kwalifikacje zawodowe, a zwłaszcza umiejętności komunikacyjne i behawioralne, stawiając się w sytuacji pacjenta, aby go zrozumieć. Jednocześnie musi odważnie zabierać głos i bronić swoich uzasadnionych praw w ramach obowiązujących przepisów. Ponadto personel medyczny musi zmienić swoje nastawienie – z biernego świadczenia usług na proaktywne świadczenie usług na rzecz pacjenta/celu świadczenia usług.

Kiedy personel medyczny naprawdę będzie traktował pacjentów jako centrum, a ich zadowolenie będzie miarą jakości usług, branża medyczna będzie coraz bliżej celu „kompleksowej – profesjonalnej – humanitarnej opieki”. To również droga do przywrócenia i wzmocnienia zaufania społeczeństwa do lekarzy – „żołnierzy w białych fartuchach”, którzy zawsze po cichu ratują życie i nadzieję dla społeczności – powiedział prof. dr Phan Van Tuong.

Zobacz więcej artykułów:

Source: https://suckhoedoisong.vn/hay-de-lai-cho-thay-thuoc-niem-tin-dung-de-lai-noi-dau-169251103142323636.htm