Efektywność i wygoda dzięki usługom publicznym online

[reklama_1]

Wdrożenie Rezolucji nr 09-NQ/TU Stałego Komitetu Partii Prowincjonalnej w sprawie kompleksowej transformacji cyfrowej prowincji Quang Ninh do 2025 roku, z wizją do 2030 roku, która wskazuje ludzi i przedsiębiorstwa jako głównych beneficjentów osiągnięć reformy administracyjnej (AR) i transformacji cyfrowej. Jednym z rozwiązań, na których ostatnio skupiła się prowincja Quang Ninh, jest upowszechnianie i wspieranie korzystania z usług publicznych online, zapewniając organizacjom i osobom prywatnym umiejętności cyfrowe.

Centrum Obsługi Administracji Publicznej Prowincji zatrudnia stałych pracowników, którzy pomagają obywatelom w dopełnieniu procedur związanych z wydawaniem nowych paszportów i odnawianiem ich online.

Uznając, że propaganda i działania upowszechniające w kierunku „trzymania za rękę i pokazywania, jak coś robić” będą najłatwiejszą i najbardziej bezpośrednią metodą udostępniania obywatelom usług publicznych online i umiejętności cyfrowych, Quang Ninh dokonał przełomu, tworząc lokalne zespoły ds. technologii cyfrowych . Do tej pory w całej prowincji działało ponad 1400 lokalnych zespołów ds. technologii cyfrowych w 177/177 gminach, okręgach i miastach oraz 1452/1452 wsiach, przysiółkach i dzielnicach.

Zespoły społecznościowe zajmujące się technologiami cyfrowymi, liczące ponad 11 000 członków, których trzon stanowią urzędnicy państwowi i członkowie młodzieżowych związków zawodowych posiadający podstawowe umiejętności cyfrowe, zostały przeszkolone w zakresie wiedzy i umiejętności przez wyspecjalizowane sektory; udają się bezpośrednio do danej miejscowości, aby udzielać wsparcia i udzielać ludziom wskazówek dotyczących dostępu do umiejętności cyfrowych i korzystania z podstawowych usług publicznych online.

Aby wspierać funkcjonowanie modelu Zespołu ds. Technologii Cyfrowych w Społeczności, Prowincjonalne Centrum Mediów (Provincial Media Center) przewodniczyło i koordynowało działania z Departamentem Informacji i Komunikacji oraz departamentami, oddziałami, agencjami i jednostkami w celu stworzenia dziesiątek klipów instruktażowych, które pomogą mieszkańcom korzystać z internetowych usług publicznych, dokonywać płatności online oraz poznać procedury korzystania z podstawowych usług publicznych. Klipy propagandowe dotyczące umiejętności cyfrowych i internetowych usług publicznych są również publikowane w mediach i organizacjach informacyjnych, aby umożliwić szerokie rozpowszechnienie i łatwy dostęp do nich.

Jednocześnie, określając propagandę dotyczącą usług publicznych online w centrach administracji publicznej - gdzie wiele organizacji i osób realizuje procedury administracyjne (TTHC) z największą ilością i skutecznością, ostatnio centra administracji publicznej w prowincji promowały propagandę na temat znaczenia, wyższości i wskazówek dotyczących wiedzy, umiejętności w zakresie korzystania i wspierania usług publicznych online dla ludzi i przedsiębiorstw.

W szczególności praca propagandowa i wsparcie organizacji i osób w zakresie transakcji i obsługi procedur administracyjnych jest nadal skutecznie realizowana w nowoczesnym kierunku, takim jak: Konsultacje i udzielanie odpowiedzi na pytania za pośrednictwem ogólnego punktu informacyjnego, centrum telefonicznego 1900558826, numeru telefonu infolinii; za pośrednictwem Portalu Usług Publicznych prowincji, portalu OA Zalo lub za pośrednictwem fanpage'a w sieciach społecznościowych Centrów Administracji Publicznej.

Dzięki różnorodnym formom propagandy poparcia obywatele mogą łatwo i proaktywnie deklarować i przygotowywać dokumenty dotyczące procedur administracyjnych, aby zapewnić ich dokładność i kompletność, ograniczając tym samym konieczność wielokrotnego odwiedzania ich; mogą też przesyłać dokumenty dotyczące procedur administracyjnych online za pośrednictwem Krajowego Portalu Usług Publicznych i elektronicznego systemu One-Stop w prowincji.

Operatorzy sieci świadczący usługi podpisu cyfrowego współpracują z centrami administracji publicznej w celu promowania i wydawania bezpłatnych osobistych podpisów cyfrowych.

Oprócz tego w ośrodkach przeszkolono, uzupełniono i zaktualizowano wiedzę pracowników działów otrzymujących i zwracających wyniki oraz personelu bezpośrednio przyjmującego i zajmującego się procedurami administracyjnymi dla osób i firm w zakresie usług publicznych online, ekstrakcji danych, digitalizacji zapisów, procedur obsługi procedur administracyjnych zgodnie z mechanizmem kompleksowej obsługi... aby byli gotowi do kierowania i wspierania osób i firm.

Od początku 2023 roku urzędnicy odpowiedzialni za przyjmowanie i przetwarzanie dokumentacji wspierali i doradzali blisko 8700 obywatelom w zakresie zgłaszania usług publicznych online; zaktualizowali blisko 16 500 elektronicznych wyników obsługi procedur administracyjnych na Portalu Usług Publicznych prowincji. Departamenty, oddziały i jednostki funkcjonalne koordynowały działania w celu promowania propagandy, mobilizacji i zachęcania do bezgotówkowych płatności podatków, opłat, należności, kar administracyjnych i okresowych płatności rachunków (prąd, woda, usługi telekomunikacyjne, czesne, opłaty szpitalne)...

Aby ukończyć ostatni „element”, który umożliwi obywatelom w pełni proaktywne wykonywanie wszystkich czynności związanych z procedurami administracyjnymi w środowisku cyfrowym, prowincja promuje obecnie propagandę, bezpłatne wydawanie i doradztwo, aby obywatele i firmy zrozumieli korzyści, rolę i znaczenie stosowania osobistych podpisów cyfrowych. Do tej pory Centra Administracji Publicznej w prowincji współpracowały z dostawcami usług podpisu cyfrowego, aby wydać ponad 1000 osobistych podpisów cyfrowych.

Po aktywowaniu podpisu cyfrowego zawierającego zaszyfrowane dane dla każdej osoby w aplikacji mobilnej (aplikacja Mysign, SmartCA...), ludzie mogą go używać do zastąpienia tradycyjnego formularza podpisanego ręcznie, a także do przeprowadzania transakcji online, takich jak transakcje bankowe, deklaracje podatkowe, podpisywanie faktur elektronicznych, elektroniczne deklaracje celne, elektroniczne ubezpieczenia społeczne... Obecnie prowincja zintegrowała funkcję zdalnego podpisu cyfrowego (podpis cyfrowy na inteligentnych urządzeniach mobilnych) z Portalem Usług Publicznych Prowincji, co umożliwia przetwarzanie setek procedur administracyjnych w całości online.

Prowincja świadczy obecnie 1462 usługi publiczne online za pośrednictwem Prowincjonalnego Portalu Służb Publicznych (1017 pełnych usług publicznych online; 445 częściowych usług publicznych online); zintegrowano 1244/1462 usługi publiczne online w Krajowym Portalu Służb Publicznych. W ciągu pierwszych 6 miesięcy 2023 r. samo Prowincjonalne Centrum Obsługi Administracji Publicznej otrzymało ponad 56 600 nowych rekordów procedur administracyjnych, z czego liczba rekordów dotyczących usług publicznych online, zebranych z elektronicznego systemu One-Stop-Shop prowincji i specjalistycznego oprogramowania, wyniosła ponad 41 000 rekordów (osiągając 72,4%); zebranych z Prowincjonalnego Portalu Służb Publicznych wyniosła 18 149/18 404 rekordów (osiągając 98,6%). Wskaźnik rozpatrzenia spraw terminowo i przed terminem wyniósł 99,8%.

Wskaźnik elektronicznego rozliczania i płatności podatków w prowincji przekracza obecnie 99% (przekraczając cel wyznaczony przez Generalny Departament Podatkowy, jeden z najwyższych w kraju); 100% elektronicznych wniosków o zwrot VAT i projektów inwestycyjnych jest przesyłanych drogą elektroniczną. W ten sposób przyjęto i wydano 1340 wniosków o zwrot podatku VAT z 372 przedsiębiorstw w ramach internetowych usług publicznych; odprawiono w systemie e-Manifest 1267 pojazdów wjazdowych i wyjazdowych; otrzymano wyniki specjalistycznych kontroli w krajowym systemie jednego okienka (1785 deklaracji); otrzymano 171 certyfikatów eksportowych w systemie jednego okienka ASEAN.

Źródło