Pracownik pracuje na komputerze w centrum obsługi klienta Booking.com w Tourcoing we Francji – zdjęcie: Reuters
Na przestrzeni lat internetowe platformy rezerwacyjne, takie jak Booking.com, Agoda i Expedia, zmieniły sposób, w jaki ludzie wyszukują i rezerwują hotele, szczególnie dzięki korzystnym cenom i wygodzie.
Ostatnie wydarzenia podważają jednak uczciwość modelu „cen opartych na platformie”, ponieważ 4 sierpnia holenderski nadawca publiczny NOS poinformował, że ponad 10 000 hoteli w całej Europie przyłączyło się do pozwu zbiorowego przeciwko Booking.com – największej platformie rezerwacyjnej na świecie .
Booking.com jest masowo pozywany.
Według Reutersa hotele twierdzą, że Booking.com narzucił im klauzulę zmuszającą do utrzymywania tych samych cen pokoi na wszystkich platformach, w tym na ich własnych stronach internetowych, co uniemożliwiało im konkurowanie ceną i skutkowało wysokimi prowizjami przez prawie dwie dekady.
Sprawa toczy się w Holandii, gdzie swoją siedzibę ma Booking.com. Skargę koordynowała organizacja Hotel Complaints Alliance, z udziałem ponad 30 krajowych stowarzyszeń hotelarskich, takich jak IHA (Niemcy), Federalberghi (Włochy) i Hotelleriesuisse (Szwajcaria).
Według Economic Times podstawą prawną pozwu jest orzeczenie Europejskiego Trybunału Sprawiedliwości (TSUE) z września 2024 r.
W procesie sądowym pomiędzy Booking.com a grupą hoteli w Niemczech, sąd orzekł, że klauzula „gwarancji najlepszej ceny” stosowana na platformie ogranicza konkurencję między kanałami rezerwacji pokoi.
Hotele nie mogą oferować niższych cen na swoich stronach internetowych, aby zachęcić do bezpośrednich rezerwacji, w efekcie czego muszą płacić wysokie prowizje platformom pośredniczącym, takim jak Booking.com.
Niedługo potem oficjalnie weszła w życie ustawa Unii Europejskiej o rynku cyfrowym (DMA).
Ustawa zobowiązała duże platformy, takie jak Booking.com, do całkowitego zniesienia limitów cen. Do lipca 2024 roku Booking.com ogłosił usunięcie tych warunków, ale zaprzeczył tym zarzutom.
Przedstawiciel Booking.com oświadczył, że nie doszło do naruszenia prawa i argumentował, że TSUE wydał jedynie opinię dotyczącą konkretnego sporu w Niemczech w latach 2006–2016. Podkreślił, że sąd w Amsterdamie jest sądem ostatecznym w obecnej sprawie.
Czy tendencja rezerwacji uległa odwróceniu?
Chociaż wynik procesu nie został jeszcze rozstrzygnięty, wielu ekspertów uważa, że spór ten może mieć daleko idące konsekwencje dla sposobu, w jaki użytkownicy będą rezerwować noclegi w przyszłości.
Według Gulf News , na podstawie badań rynku przeprowadzonych na przestrzeni lat, Booking.com nadal utrzymuje znaczący udział w rynku europejskim. Badanie przeprowadzone w 2023 roku przez Europejskie Stowarzyszenie Hoteli (HOTREC) i Zachodnioszwajcarski Uniwersytet Nauk Stosowanych wykazało, że Booking Holdings, spółka macierzysta Booking.com, odpowiadała za 71% rynku rezerwacji online w regionie i ponad 72% w Niemczech.
Tymczasem liczba bezpośrednich rezerwacji hotelowych w Niemczech spadła o ponad 8% w ciągu ostatnich 10 lat. Wielu ekspertów uważa, że klauzule „gwarancji najlepszej ceny” ograniczyły konkurencyjność hoteli i zmusiły je do korzystania z platform pośredniczących.
Dlatego pozew przeciwko Booking.com nie jest zwykłym sporem prawnym, ale ma potencjał zmienić sposób, w jaki dokonujemy rezerwacji online.
Jeśli klauzula „najlepszej ceny” zostanie zniesiona, hotele będą miały swobodę ustalania cen w różnych kanałach, co stworzy szansę na zmianę trendów rezerwacji z platform OTA na kanały bezpośrednie lub mniejsze OTA.
Serwis Travel And Tour World sugeruje, że taka zmiana może zachęcić hotele do wprowadzania na swoje strony internetowe ofert ekskluzywnych, takich jak zniżki, prezenty lub usługi dodatkowe, w celu przyciągnięcia klientów i uniknięcia opłat prowizyjnych OTA.
Jest to szczególnie ważne teraz, gdy mniejsze hotele, którym często brakuje zasobów marketingowych, mają bardziej wyrównane szanse. Na przykład niektóre hotele zaczęły bezpośrednio promować programy lojalnościowe, pomagając użytkownikom oszczędzać pieniądze w porównaniu z rezerwacjami za pośrednictwem Booking.com.
Z drugiej strony, według Rus Tourism News , pozew wywiera również presję na duże OTA, takie jak Booking.com, Agoda i Expedia, aby dostosować swoje modele biznesowe. Platformy te mogą być zmuszone do obniżenia prowizji lub zaoferowania bardziej elastycznych warunków, aby utrzymać hotele. W tym kontekście mniejsze OTA z niższymi prowizjami mogą przyciągnąć więcej partnerów i użytkowników, wzbogacając rynek rezerwacji online.
Jeśli powyższe trendy się utrzymają, era hoteli polegających na dużych platformach OTA, takich jak Booking.com, może się zakończyć. Zamiast tego klienci mogliby skorzystać z wielopłaszczyznowej konkurencji – między hotelami, mniejszymi platformami, a nawet nowymi modelami rezerwacji.
Lider całej branży
Według danych Statista, w lipcu 2025 roku Booking Holdings było największą na świecie internetową firmą turystyczną . Booking.com jest również liderem w branży OTA, wyprzedzając konkurentów, takich jak Expedia i Airbnb.
Według Asia Pacific Travel Association, w samej Europie platforma ta ma 71% udziałów w rynku OTA, znacznie wyprzedzając takich konkurentów, jak Expedia (15%) i HRS (5%).
Źródło: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm
Komentarz (0)