Katinat znów spotkała się z krytyką za podążanie za trendem w niewłaściwy sposób.

Wczesnym rankiem 20 listopada sieć kawiarni Katinat opublikowała wyjaśnienie dotyczące incydentu związanego z naklejką „An Tay discount” zamiast „ice discount” na kubkach do herbaty z mlekiem.

Kontrowersyjne zdjęcie filiżanki do herbaty mlecznej „An Tay o obniżonej zawartości cukru i obniżonej zawartości cukru” firmy Katinat rozprzestrzeniło się w mediach społecznościowych – Zdjęcie: Zrzut ekranu

Ostatnio w mediach społecznościowych krążyło zdjęcie szklanki wody Katinat z naklejką z napisem „lower ice” zamiast „lower ice”. To zdjęcie natychmiast wywołało oburzenie wielu internautów, którzy uznali to za nieelegancki i „nieczysty” sposób wykorzystania kontrowersyjnego pojęcia.

W odpowiedzi na ostrą reakcję społeczności internetowej, wczesnym rankiem 20 listopada firma Katinat opublikowała komunikat prasowy wyjaśniający incydent. Marka zdecydowała się również wyłączyć sekcję komentarzy pod postem, aby ograniczyć ewentualną debatę i dezinformację.

Według informacji firmy Katinat, około godziny 14:45 18 listopada pracownik sklepu Katinat w Diamond Residence Le Van Luong ( Hanoi ) bezprawnie dodał nieodpowiednie treści do etykiety napoju, naruszając regulamin firmy. Szklanka wody z tą etykietą została następnie dostarczona klientowi.

Sieć kawiarni przyznała, że ​​incydent był poważny, a jego skutki nie tylko dotknęły klientów, ale także zaszkodziły reputacji marki. Po zbadaniu sprawy, Katinat zdecydowała się zwolnić winnego pracownika i przypomniała kierownikowi kawiarni o braku należytej kontroli nad działalnością lokalu.

Firma Katinat zobowiązała się również do przeglądu wszystkich procedur operacyjnych i standardów marki w całym systemie, aby zapobiec podobnym incydentom w przyszłości. Jednocześnie firma skontaktowała się bezpośrednio z klientami, którzy otrzymali produkty z nieprawidłowymi etykietami i przesłała im szczere przeprosiny.

Firma stwierdziła, że ​​działanie było spontanicznym wybuchem złości pracownika, osobistym żartem i poważnym naruszeniem standardów obsługi marki.

„Katinat głęboko żałuje tego incydentu i chciałaby szczerze przeprosić poszkodowanych, klientów oraz całą społeczność” – czytamy w komunikacie prasowym firmy.

Dlaczego redukcja „An Tay” zamiast redukcji kamieni?

Według wielu użytkowników mediów społecznościowych, „An Tay” to imię znanej modelki i aktorki, która jest obecnie aresztowana w związku z dochodzeniem w sprawie imprezy narkotykowej. Wiele osób uważa, że ​​Katinat wykorzystała ten kontrowersyjny koncept, aby „przyciągnąć klientów” i zwrócić na siebie uwagę w nieodpowiedni sposób.

To nie pierwszy raz, kiedy Katinat ma kłopoty z powodu niestosownego języka. W połowie września marka spotkała się również z krytyką ze strony opinii publicznej, gdy rozpoczęła kampanię medialną, aby zebrać fundusze na pomoc mieszkańcom północy kraju dotkniętym tajfunem Yagi .

Zgodnie z założeniami kampanii, 1000 VND z każdej sprzedanej szklanki wody zostanie przekazane na pomoc ofiarom powodzi. Wiele osób uważa, że ​​kampania Katinat jest mało skuteczna i wątpi w prawdziwy cel marki.

Source: https://tuoitre.vn/katinat-lai-nhan-gach-da-vi-hanh-dong-theo-trend-kem-duyen-20241120150106651.htm