Pasażerowie otrzymają zwrot pieniędzy, jeśli ich lot będzie opóźniony o 5 godzin lub więcej.

VTC News•20/07/2023

[reklama_1]

Ministerstwo Transportu właśnie wydało Okólnik nr 19/2023 zmieniający, uzupełniający i uchylający niektóre artykuły Okólników regulujących transport lotniczy.

Nowy okólnik stanowi, że w przypadku lotów opóźnionych o 5 godzin lub więcej, jeśli pasażerowie nie domagają się od przewoźnika wywiązania się z określonych zobowiązań, lecz zamiast tego żądają zwrotu pieniędzy, przewoźnik zwróci pełną cenę biletu lub niewykorzystaną część ceny biletu, według wyboru pasażera, na lotnisku lub w wyznaczonych biurach przedstawicielskich, oddziałach lub u agentów biletowych linii lotniczych.

Według Ministerstwa Transportu opóźniony lot to lot, którego rzeczywisty czas odlotu jest opóźniony o ponad 15 minut w stosunku do planowanego czasu odlotu określonego w podstawowym rozkładzie lotów.

Ministerstwo Transportu właśnie wydało okólnik zmieniający, uzupełniający i uchylający niektóre przepisy okólników regulujących transport lotniczy. (Grafika ilustracyjna)

W przypadku opóźnienia lotu z przyczyn niezależnych od pasażera, przewoźnik jest zobowiązany do udzielenia pasażerom odpowiednich informacji i aktualizacji ich treści, przeprosić pasażerów, zapewnić im wyżywienie, zakwaterowanie, transport i pokryć inne bezpośrednio związane z tym koszty, proporcjonalnie do czasu oczekiwania na lotnisku, zgodnie z Regulaminem przewoźnika, a także zapewnić odpowiednią jakość obsługi pasażerów na lotnisku, zgodnie z wytycznymi Ministra Transportu.

W przypadku opóźnień lotów trwających 2 godziny lub dłużej na obszarze obsługiwanym przez przewoźnika pasażerom zostanie zaproponowana odpowiednia zmiana trasy lub zostanie przeniesiony na inny lot w celu dotarcia do miejsca docelowego, zrzekając się wszelkich ograniczeń dotyczących zmian trasy lub zmian lotów oraz związanych z tym dopłat (jeśli takie istnieją).

W przypadku lotów, których opóźnienie jest długotrwałe, przewoźnik jest zobowiązany do wypłaty bezzwrotnej rekompensaty z góry pasażerom, których miejsca i bilety zostały potwierdzone, zgodnie z przepisami.

Ponadto odwołanie lotu definiuje się jako niewykonanie lotu, dla którego rozkład lotów i sprzedaż biletów zostały opublikowane w systemie rezerwacji lotów przewoźnika (CRS) w ciągu 24 godzin przed planowanym czasem odlotu.

W przypadku, gdy pasażerowie nie zostaną przewiezieni z winy przewoźnika lub gdy lot zostanie odwołany bez wcześniejszego powiadomienia przez przewoźnika, przewoźnik jest zobowiązany do wypłaty bezzwrotnego odszkodowania z góry pasażerom, którzy mają potwierdzone miejsca i bilety na dany lot, zgodnie z przepisami.

W ramach usług przewoźnika pasażerom oferowane są odpowiednie zmiany trasy lotu lub transfery na inne loty, aby zapewnić im dotarcie do miejsca docelowego, zrzekając się wszelkich ograniczeń dotyczących zmian trasy lotu lub lotu oraz związanych z tym dopłat (jeśli takie istnieją) dla pasażerów.

Jeżeli pasażer odmówi skorzystania z powyższego, przewoźnik zwróci pełną cenę biletu lub zwróci niewykorzystaną część ceny biletu, według wyboru pasażera, na lotnisku lub w biurach przedstawicielskich, oddziałach lub u agentów biletowych wyznaczonych przez linię lotniczą.

Jeżeli pasażerowie nie skorzystają z powyższych opcji, przewoźnik może spełnić inne zobowiązania uzgodnione z pasażerem.

W przypadku lotów z wcześniejszą godziną odlotu (loty, których rzeczywista godzina odlotu jest wcześniejsza o ponad 15 minut od planowanej godziny odlotu określonej w rozkładzie lotów podstawowych), jeżeli z winy przewoźnika pasażerowie z potwierdzonymi miejscami nie zostaną przewiezieni i nie otrzymają powiadomienia o zmianie godziny wcześniejszego odlotu lub nie wyrażą zgody na zmianę godziny wcześniejszego odlotu, przewoźnik ma obowiązek dopełnienia tych samych obowiązków, jak w przypadku odwołania lotu.

Ponadto zwroty kosztów biletów dla pasażerów podlegają określonym okolicznościom. W związku z tym wszelkie ograniczenia dotyczące zwrotów i opłat za zwrot (jeśli mają zastosowanie) zostają zniesione.

W przypadku biletów, które nigdy nie zostały wykorzystane, zwrot będzie równy kwocie, jaką pasażer zapłacił za bilet.

Cena biletu obejmuje: opłaty za usługi transportowe; podatki i opłaty określone przez państwo; opłaty za usługi związane z bezpieczeństwem pasażerów i bagażu; opłaty za usługi pasażerskie na lotniskach pobierane przez linię lotniczą; oraz inne dopłaty wymienione na uzasadnionych fakturach dostarczonych przez pasażera.

Jeżeli bilet został wykorzystany częściowo, zwrot nie będzie niższy niż różnica pomiędzy zapłaconą ceną biletu a ceną innych usług lub świadczeń wykorzystanych przez pasażera w trakcie podróży.

Thanh Lam

Korzystny
Emocja
Twórczy
Unikalny
Gniew