Hotel w Hanoi tymczasowo zamknięty z powodu nacisków na „opuszczenie” pokoi przez turystów

Przed Royal Hostel No. 19 Hang Chao, „przeganiający” gości meldujących się o 2 w nocy. Zdjęcie: Dan Chau .

Policja z okręgu O Cho Dua ( Hanoi ) poinformowała, że hostel Royal Hostel przy Hang Chao 19 jest tymczasowo zamknięty „z powodu nacisków ze strony opinii publicznej” i dokonuje przeglądu całego procesu świadczenia usług.

Wcześniej właściciel placówki NTQH tymczasowo zawiesił recepcjonistę, którego widać na nagraniu krążącym w mediach społecznościowych.

„Właściciel lokalu obiecuje, że nie będzie już w taki sposób przyjmował gości” – powiedział dowódca policji okręgu O Cho Dua.

Według lidera, Royal Hostel jest zarejestrowany jako obiekt oferujący wynajem długoterminowy apartamentów. Jednak poza sezonem obiekt okazjonalnie przyjmuje gości krótkoterminowych, oferując im zakwaterowanie w hotelach lub motelach.

Obiekt noclegowy będzie musiał spełniać szereg wymogów dotyczących deklaracji pobytu i ochrony przeciwpożarowej. Natomiast w przypadku długoterminowej umowy najmu nie podlega on zarządzaniu, jak hotel.

„Podczas spotkania właściciel placówki przyznał, że brak profesjonalizmu personelu doprowadził do niewłaściwego zachowania. To rzadki przypadek w ciągu prawie 10 lat działalności” – powiedział przedstawiciel policji okręgowej.

Wnętrze pokoju w hostelu Royal Hostel przy Hang Chao 19. Zdjęcie: Tripadvisor.

Według władz, kobieta zarezerwowała pokój za pośrednictwem aplikacji Agoda i zapłaciła w całości 3 dni temu. Jednak aplikacja nie przelała jeszcze pieniędzy na konto obiektu. Po współpracy z agencją, właściciel obiektu skontaktował się z platformą, aby zażądać zwrotu pieniędzy dla gościa.

Tymczasem pani H. stwierdziła, że w tym przypadku personel powinien był proaktywnie przeprosić, pomóc znaleźć gościom pokój w pobliżu i natychmiast poinformować kierownika, gdyby problemu nie udało się rozwiązać.

„Do tego niefortunnego incydentu doszło z powodu braku profesjonalizmu personelu” – powiedziała pani H.

Ponadto, w wyniku kontroli policja okręgu O Cho Dua odnotowała wiele naruszeń w Royal Hostel, w tym:

Niedopełnienie przepisów dotyczących zgłaszania pobytu, naruszenie punktu b, ust. 1, art. 9 Dekretu 144/2021
Prowadzenie działalności gospodarczej w branży objętej warunkami bezpieczeństwa i porządku bez certyfikatu, z naruszeniem punktu a, ust. 4, art. 12 Rozporządzenia 144/2021
Zaniedbanie konserwacji i użytkowania wspólnego sprzętu gaśniczego, co stanowi naruszenie punktu a, ust. 1, art. 22 dekretu 106/2025

Pani NTQH (właścicielka) i pan TTA (gospodyni) pracują na komisariacie policji. Zdjęcie: udostępnione przez policję .

Wcześniej, 9 listopada, turysta o pseudonimie NYQ (mieszkający w Ho Chi Minh) zwrócił na siebie uwagę, gdy udostępnił nagranie, w którym oskarżył Royal Hostel o „niszczenie” pokoi.

Powiedziała, że zarezerwowała pokój hotelowy na 3 dni (7-9 listopada) za pośrednictwem aplikacji rezerwacyjnej, płacąc z góry 100% opłaty za wynajem. Z powodu pogody jej lot z Ho Chi Minh City do Hanoi był opóźniony, przez co dotarła na miejsce z opóźnieniem.

Kiedy przybyła o 2:00 w nocy 9 listopada, recepcjonistka poinformowała ją, że pokój jest w pełni zarezerwowany i hotel nie może go już dla niej zarezerwować, ponieważ zameldowała się późno bez uprzedzenia. Chociaż Q. zgodziła się zrezygnować z zarezerwowanego pokoju, poprosiła hotel o znalezienie dla niej innego, ale nie otrzymała pomocy.

Rankiem 11 listopada Q. opublikowała na swojej stronie internetowej film, w którym wyraziła chęć zamknięcia sprawy, ponieważ hotel otrzymał wiele recenzji z jedną gwiazdką, a wiele innych obiektów o tej samej nazwie również zostało przypadkowo dotkniętych tą aferą. Rankiem 10 listopada poleciała z powrotem do Ho Chi Minh.

Gość wdał się w słowną kłótnię z recepcjonistą hotelowym, ponieważ jego pokój został anulowany o 2 w nocy. Kiedy gość zameldował się później niż wynosiła godzina rezerwacji, hotel w Hang Chao (Hanoi) odmówił jej zakwaterowania, mimo że zapłaciła z góry.

Source: https://znews.vn/khach-san-bung-phong-du-khach-o-ha-noi-tam-dong-cua-vi-ap-luc-post1603012.html