Maha Spa: Dążenie do współtworzenia wizerunku branży spa relaksacyjnych.

Zamiast kopiować zagraniczne wzorce spa, znana sieć Maha Spa w Da Nang pozycjonuje się za pomocą typowo wietnamskich detali, takich jak słoma, bambus, kamienie o strukturze plastra miodu i zioła lecznicze, wywierając w ten sposób trwałe wrażenie na zagranicznych turystach.

Założona w 2018 roku przez młodą bizneswoman Tran Mai Anh i od dwóch lat przyjmująca gości z zagranicy, sieć Maha Spa stopniowo umacniała swoją pozycję na plaży My Khe w mieście Da Nang . Nie tylko zapewniła sobie silną pozycję wśród klientów, ale także przyciągnęła uwagę innych marek z branży.

„Po wysłaniu przedstawicieli, aby odwiedzili i zapoznali się z marką, kilka firm w Indiach i Malezji wyraziło chęć współpracy w zakresie ekspansji marki Maha na rynki międzynarodowe. Te sygnały świadczą o tym, że Maha jest na dobrej drodze, skuteczna i ceniona przez klientów” – powiedziała pani Tran Mai Anh, założycielka sieci Maha Spa.

Pokonywanie dystansu z wietnamską tożsamością.

Przedsiębiorca Tran Mai Anh powiedziała, że ​​chcąc wejść do branży salonów spa oferujących relaks, od 2018 roku ona i jej współpracownicy przeprowadzają ankiety wśród wielu modelek w Korei Południowej, Europie, Tajlandii, Indonezji, a także w znanych spa w Wietnamie.

Maha została zbudowana w harmonii z naturą, z wykorzystaniem tradycyjnych wietnamskich materiałów, takich jak bambus, drewno, kamień laterytowy i słoma.

Po podróży jej zespół zaobserwował, że popularne wówczas marki prezentowały podobny styl i rzucający się w oczy wygląd, naśladując modelki z krajów rozwiniętych.

Pani Mai Anh zdała sobie również sprawę, że postępując w ten sam sposób, bardzo trudno byłoby jej przebić się na rynku i konkurować o klientów z uznanymi centrami spa, takimi jak te w Indonezji i Tajlandii. Co ważniejsze, nie udało jej się uzyskać przewagi konkurencyjnej, po prostu kopiując inne marki.

„Chcemy zrobić coś więcej, a nie tylko wprowadzać doraźne rozwiązania, dlatego jesteśmy zdeterminowani, aby Maha wyróżniała się unikalnym charakterem. Po długim namyśle zdecydowałam, że Maha zostanie zbudowana z wietnamską tożsamością. Materiały budowlane muszą odzwierciedlać wietnamski styl życia, użyte zioła będą tradycyjnymi wietnamskimi środkami leczniczymi, a technicy będą pracować i komunikować się z gośćmi, wykazując się głębokim zrozumieniem wietnamskiej kultury” – powiedziała pani Mai Anh o swojej wizji budowy Maha.

Z tego pomysłu narodził się pierwszy lokal sieci Maha Spa, nazwany Heritage (Dziedzictwo), co oznacza „dziedzictwo”. Położony jest przy tętniącej życiem ulicy Nguyen Van Thoai, z widokiem na plażę My Khe. „Dziedzictwo” to architektura starożytnych domów w Hoi An, drewnianych domów, podłóg z czerwonej cegły, ścian z kamienia laterytowego, strzech, bambusowych drzwi i słomianych dekoracji.

Olej kokosowy i wietnamskie zioła zajmują ważne miejsce w menu zabiegów relaksacyjnych dla gości. Ponad 30 dobrze wyszkolonych techników, z serdecznymi uśmiechami i uprzejmymi gestami, emanuje wyjątkowym wietnamskim urokiem.

„Po około sześciu miesiącach działalności Heritage stał się popularnym miejscem w międzynarodowych aplikacjach turystycznych , takich jak Tripadvisor i Klook, a także w Mapach Google. Zagraniczni turyści bardzo go cenią, ponieważ na każdym kroku stykają się z kulturą wietnamską. Te autentyczne recenzje przyciągają więcej klientów niż jakiekolwiek rekomendacje”.

„W ten sposób powstał drugi lokal Maha, nazwany Signature, co oznacza „sygnaturę”, który zyskał prestiżową pozycję na ulicy Ho Nghinh. Podczas gdy inne marki przyciągają klientów tylko po południu i wieczorem, lokale Maha tętnią życiem przez cały dzień, przynosząc znakomite rezultaty biznesowe” – powiedziała pani Mai Anh.

Maha stawia na wyjątkowe doświadczenia, które są głęboko zakorzenione w tożsamości Wietnamczyków.

Młoda bizneswoman ujawniła, że ​​trzeci oddział Maha jest w budowie na wyjątkowo dużą skalę i znajduje się w jednej z najbardziej atrakcyjnych lokalizacji w mieście. Pani Mai Anh, mając na myśli „przypięcie szpilki” do mapy turystycznej Da Nang, stwierdziła, że ​​wkrótce otwarty oddział będzie nie tylko atrakcją turystyczną, ale także „ulicą relaksu”.

W najbliższej przyszłości bizneswoman planuje rozszerzyć działalność Maha na inne nadmorskie miasta w całym kraju. Docelowymi klientami marki pozostają turyści zagraniczni.

„Maha stara się w niewielkim stopniu przyczynić do nadania wietnamskiemu przemysłowi uzdrowiskowemu własnej marki i tożsamości, pozostawiając trwałe wrażenie na turystach zagranicznych” – zwierzyła się pani Mai Anh.

Zatrzymaj utalentowaną kadrę, aby zapewnić klientom wyjątkową obsługę.

Wśród tętniącego życiem i nowoczesnego życia Da Nang, sieć Maha Spa wyróżnia się jako miejsce obowiązkowe do odwiedzenia, gdzie goście z zagranicy mogą doświadczyć wyjątkowej obsługi, otrzymać troskliwą opiekę i zanurzyć się w wyrafinowanej przestrzeni przesiąkniętej wietnamską tożsamością. Według pani Mai Anh, najważniejszym czynnikiem w osiągnięciu tego celu są zasoby ludzkie.

„Obiekty to tylko skorupa; to ludzie są prawdziwą duszą marki. W Maha pracownicy uczą się kultury wietnamskiej, zanim zdobędą umiejętności zawodowe. Jesteśmy gotowi płacić wysokie pensje, aby wykwalifikowani pracownicy pokochali swoją pracę i zostali z nami” – powiedziała bizneswoman.

W Maha ludzie i kultura są zawsze uważane za podstawowe wartości.

Pani Dang Thi Xuan Hoa (33 lata), która pracuje w Maha od samego początku, przyznała, że ​​po porodzie trudno jej było znaleźć pracę w swoim zawodzie. Chcąc być blisko domu i opiekować się dzieckiem, musiała rozważyć pracę w spa jako tymczasowe rozwiązanie. Zanim dołączyła do Maha, pani Hoa pracowała przez trzy lata w trzech różnych spa, decydując się na szybką zmianę pracy, ponieważ nie czuła pasji do zawodu i czuła, że ​​jej praca nie jest należycie doceniana.

Następnie, w dniu, w którym Maha uruchomiła swoje usługi dla klientów, została jedną z pierwszych pracownic. Kobieta powiedziała, że ​​po raz pierwszy poczuła, że ​​jej praca jest naprawdę szanowana. Będąc w spa od dłuższego czasu, nie tylko przeszła zaawansowane szkolenie, ale także nauczyła się, jak prowadzić spa, zarządzać ludźmi i budować pozytywną kulturę.

„Z dumą przedstawiam się jako technik spa w Maha. Nauczyłam się tu tak wiele, wyraźnie poczułam kulturę firmy i wartość pracy. Zarobki są tu również o wiele wyższe niż w poprzednich miejscach pracy, więc zgromadziłam niewielki kapitał. Zdecydowanie zostanę w Maha, aż do dnia, w którym z pewnością siebie otworzę własne, małe spa” – powiedziała pani Hoa z promiennym uśmiechem.

Według pani Mai Anh, Maha Spa powstało z jasną filozofią: wellness to nie tylko pielęgnacja ciała, ale także podróż do kontaktu z kulturą i emocjami. Zamiast koncentrować się wyłącznie na technikach masażu czy produktach z najwyższej półki, Maha dąży do stworzenia „historii doświadczenia”, w której klienci nie tylko się relaksują, ale także czują ducha Wietnamu w każdym najmniejszym detalu.

Mai Anh uważa, że ​​w branży usługowej kultura korporacyjna jest najważniejszym zasobem, a zarazem najtrudniejszą do zniweczenia przewagą konkurencyjną. Sieć zatrudnia obecnie ponad 80 techników, z których wszyscy są dobrze wyszkoleni i każdy ma około 5 lat doświadczenia. Wszyscy uczą się komunikacji, budowania pozytywnych emocji u klientów, delikatności, subtelności i proaktywnego okazywania troski.

Każdy członek Maha zawsze pamięta, że ​​klienci to ludzie, którzy potrzebują opieki, a nie tylko transakcji. Każde działanie musi być profesjonalne, troskliwe i zaangażowane, wyraźnie widoczne w momentach, których nie da się przewidzieć.

Gdy goście znajdą się w Maha, każda interakcja, zarówno werbalna, jak i wizualna, spotyka się z absolutną satysfakcją, a nie sztucznymi uśmiechami; każdy akt życzliwości wypływa z serca prawdziwie oddanego usługodawcy.

Source: https://tienphong.vn/maha-spa-no-luc-gop-phan-xay-dung-ban-sac-nganh-spa-thu-gian-post1844582.tpo