MSB wyróżnione na imprezie Insider Growth Makers Club

Podczas wydarzenia Insider Growth Makers Club (GMC) 2025, zorganizowanego przez Insider przy strategicznym wsparciu Contentsquare, Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank (MSB) otrzymał tytuł Excellence in Customer Engagement Governance, doceniający nowoczesne myślenie zarządcze, wizję obejmującą wiele działów oraz sposób obsługi systemu martech, w tym CEP Insider jako „maszynę wzrostu” – dobrze zaprojektowaną, spójną i powtarzalną.

Nie poprzestając na wdrażaniu nowych technologii, MSB jest jednym z niewielu banków w Wietnamie, które stworzyły kompletny, rozległy ekosystem, w którym systemy CDP, CEP i CXM rozwijane są wspólnie, zintegrowane z ponad 20 innymi systemami wewnętrznymi. W tym czasie dane, technologia, doświadczenie i marketing nie były rozdzielone, lecz połączone, aby służyć jednemu celowi: rozwojowi biznesu opartemu na danych, opartemu na personalizacji każdego klienta.

„W projekcie wzięło udział ponad 80 krajowych i międzynarodowych ekspertów z wielu działów i partnerów. Uznaliśmy, że projekt martech nie jest prostym projektem technologicznym, ale doskonałą maszyną wzrostu, ponieważ łączy i maksymalizuje potencjał danych, technologii i ludzi” – powiedziała pani Nguyen Thi Ha Thu, dyrektor programu transformacji Magnet w MSB.

Dzięki gruntownym konsultacjom z McKinsey i doświadczeniu zespołu Insider w zakresie wdrażania rozwiązań, firma MSB opracowała model rozwoju funkcji i wdrożyła CEP zgodnie z międzynarodowymi standardami, przy czym:

- Przejrzysty mechanizm zarządzania, jasny podział obowiązków i ról pomiędzy działami wewnętrznymi: Marketing, Kanały Cyfrowe, EDT, DGA, CVP, CX, IT, Biznes, Obsługa Klienta... pod przewodnictwem Programu Transformacji Magnet.

- Wskaźniki KPI i ROI są tworzone na podstawie celów biznesowych organizacji, mierzone i optymalizowane w czasie rzeczywistym.

- Myślenie o zrównoważonym rozwoju i koncentracja na kliencie, dzięki czemu nie zatrzymujemy się tylko na przypadkach użycia, które zostały początkowo starannie zbadane i zaprojektowane, ale w trakcie późniejszego procesu operacyjnego CEP rejestruje wyniki, aby stale ulepszać produkty biznesowe, komunikację marketingową i doświadczenia klientów.

- Wzrost nie jest kwestią kampanii, lecz realizacji.

Po zaledwie 3 miesiącach od oficjalnego wdrożenia CEP, MSB odnotowało:

- Wskaźnik konwersji wzrósł o ponad 20%.

- Interakcja z klientami za pośrednictwem Facebooka wzrosła o 120%.

- Transakcje dokonywane kanałami cyfrowymi wzrosły o 40%.

To nie tylko miara sukcesu platformy, ale także wyraźny sygnał, że gdy dane są dobrze zarządzane, a wszystkie działy mają te same cele rozwoju i są profesjonalnie zorganizowane, firma będzie się rozwijać szybciej i w sposób bardziej zrównoważony.

W kontekście sektora bankowego i finansowego wchodzącego w fazę przekształcania danych w wartość biznesową, działania MSB można uznać za nowy standard: technologia jest nierozerwalnie związana ze strategią, doświadczenia klientów są nierozerwalnie związane z operacjami, a dane są nierozerwalnie związane z biznesem – to wspólny język zrównoważonego wzrostu.

Na GMC 2025, mimo że MSB dopiero dołączyło do wyścigu technologii danych i marketingu cyfrowego, zostało docenione jako organizacja budująca systematyczną architekturę, profesjonalnie zarządzająca wiodącym ekosystemem martech w Wietnamie i dorównująca światowym standardom. Każda decyzja jest podejmowana w oparciu o dane, mierzone pod kątem optymalizacji, każda strategia może być szybko powielana, a każdy klient obsługiwany jest w unikalny sposób.

(Wietnam+)

Źródło: https://www.vietnamplus.vn/msb-duoc-vinh-danh-tai-su-kien-insider-growth-makers-club-post1057233.vnp