Wydarzenie to stanowi ważny krok w modernizacji MSB zorientowanej na klienta, przyczyniając się do transformacji cyfrowej i dostarczania płynnych doświadczeń, napędzając innowacje finansowe w Wietnamie.

Grupa podpisująca kontrakt MSB .jpg
Przedstawiciele MSB, Backbase i SmartOSC na wydarzeniu. Zdjęcie: MSB

Wdrażając interaktywną platformę bankową Backbase, MSB konsoliduje swoje zróżnicowane aplikacje w jedną platformę w kompleksowy i efektywny sposób. Ta strategiczna transformacja umożliwia platformie cyfrowej MSB zapewnienie płynnego doświadczenia bankowości cyfrowej, a tym samym zwiększenie zaangażowania klientów, uproszczenie oferty produktów, przyspieszenie rozwoju nowych funkcji i obniżenie kosztów obsługi 5,5 miliona obecnych klientów.

Elastyczna architektura interaktywnej platformy bankowej umożliwia MSB stworzenie unikalnego ekosystemu technologicznego, który łatwo integruje się z innymi platformami, co przekłada się na większe synergie i innowacyjność. MSB szacuje, że liczba stałych klientów cyfrowych wzrośnie o 30%, a liczba nowych klientów korzystających z kanałów cyfrowych będzie rosła o 20–40% rocznie dzięki zapewnieniu kompleksowych doświadczeń cyfrowych po uruchomieniu tej platformy.

Pan Nguyen Hoang Linh, Dyrektor Generalny MSB, powiedział: „Udoskonalamy platformę cyfrową MSB, łącząc mocne strony platformy bankowości interaktywnej Backbase z rozwiązaniami wewnętrznymi w elastyczny i efektywny sposób. Dzięki tej platformie skonsolidujemy, zmodernizujemy i uruchomimy kanały bankowości detalicznej i korporacyjnej na jednej platformie w ciągu najbliższych 12 miesięcy, jednocześnie rozszerzając zróżnicowane doświadczenie klienta. Celem tej inwestycji jest obniżenie wskaźnika kosztów do dochodów (CIR) MSB o 8%, obniżenie kosztów obsługi o 30% dzięki płynnemu procesowi od rejestracji do użytkowania, a także zwiększenie wskaźników satysfakcji klienta do 93 punktów w przypadku usług bankowości detalicznej i 85 punktów w przypadku usług bankowości korporacyjnej”.

„Zamiast przeprowadzać całkowitą przebudowę i zaczynać od zera, podejście „adoptuj i buduj” pozwala MSB na modernizację istniejących kanałów i aplikacji, podnoszenie kwalifikacji swoich platform cyfrowych i umożliwienie wewnętrznym talentom wykorzystania najnowocześniejszych rozwiązań i innowacji” – powiedział Riddhi Dutta, wiceprezes Backbase na Azję. „Backbase zapewnia strategiczną architekturę, która usprawnia działania MSB, napędzając wzrost bez zakłócania dotychczasowych działań. To podejście zapewnia ciągłość biznesową, a jednocześnie napędza transformację cyfrową w unikalny dla MSB sposób”.

SmartOSC będzie odpowiadać za adaptację i dostosowanie platformy Backbase do specyficznych potrzeb MSB, zapewniając jej sprawne działanie oraz spełnienie oczekiwań i przepisów obowiązujących w Wietnamie. Dzięki doświadczeniu i rozległej wiedzy na temat wietnamskiego sektora finansowego, SmartOSC jest partnerem, który pomoże MSB osiągnąć cel, jakim jest uruchomienie kanałów bankowości detalicznej i korporacyjnej w ciągu jednego roku.

Pan Nguyen Chi Hieu, Przewodniczący Rady Dyrektorów SmartOSC, powiedział: „Projekt nie tylko buduje wielowarstwową, wielokanałową architekturę dla całego ekosystemu bankowego, ale ma również wizję transformacji modelu biznesowego z tradycyjnej bankowości na kompleksową bankowość cyfrową. Nowa platforma pozwoli MSB zwiększyć poziom personalizacji; produkty, usługi i zachęty są specjalnie dostosowywane, do indywidualnych potrzeb każdego klienta w danym momencie. Największą zaletą systemu Backbase, stosowanego przez MSB, jest jego wyjątkowa elastyczność, umożliwiająca szybką personalizację produktów i usług w celu szybkiego reagowania na zmiany w działalności biznesowej”.

Dzięki tej inwestycji MSB zamierza poprawić kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) zgodnie ze swoim pięcioletnim planem strategicznym, w tym zwiększyć liczbę klientów wielokanałowych o 10-20% poprzez kompleksowe rozwiązania cyfrowe, zwiększyć liczbę aktywnych cyfrowo klientów o 20% w bankowości detalicznej i o 23% w bankowości korporacyjnej, zapewniając dotarcie do 60% klientów detalicznych i 40% klientów korporacyjnych za pośrednictwem kanałów cyfrowych. Wdrożenie platformy bankowości interaktywnej (Interactive Banking Platform) pomaga również MSB w realizacji celu, jakim jest stanie się najbardziej świadomym potrzeb klientów i rentownym bankiem w Wietnamie.

Le Thanh