Kupiłem wycieczkę zorganizowaną do Australii, klient był zdenerwowany, ponieważ lot był opóźniony… o 2 dni!

(NLDO) – Grupa turystów udała się do Australii, ale ich lot był wielokrotnie opóźniany. Biuro podróży wysłało dokument z żądaniem od linii lotniczych wypłaty odszkodowania turystom.

Po południu 15 lipca firma turystyczna Vietravel zareagowała na incydent związany z opóźnieniem lotu grupy turystów będących na wycieczce do Australii.

Zgodnie z pierwotnym harmonogramem, 18-osobowa grupa turystów, która wykupiła wycieczkę pakietową od Vietravel, miała wylecieć do Australii 13 lipca o 22:30. Jednak w południe tego samego dnia Jetstar ogłosił, że lot został przełożony na 14 lipca o 10:00 rano.

„Gdy tylko otrzymaliśmy informację, Vietravel natychmiast powiadomiło grupę i wdrożyło rozwiązania mające na celu odpowiednią reorganizację harmonogramu wycieczki, tak aby nie zakłócić zainteresowań i wrażeń uczestników. Zmieniliśmy środki transportu, dodaliśmy transport wahadłowy w ostatnim dniu i niezbędne usługi w te dwa dni, aby zapewnić grupie udaną wycieczkę ” – poinformował przedstawiciel Vietravel.

Jednak rano 14 lipca, kiedy grupa przemieszczała się na lotnisko zgodnie z nowym rozkładem lotów, linie lotnicze Jetstar Airlines ogłosiły, że odlot zostanie przesunięty na godzinę 19:00 tego samego dnia. Vietravel musiało dostosować rozkład lotów, aby opóźnić go o kolejny dzień i wdrożyć odpowiednie alternatywne połączenia w miejscu docelowym, gdy tylko otrzymało powiadomienie od linii lotniczych.

Pasażerowie odprawiają się na międzynarodowym lotnisku Tan Son Nhat

„Grupa zaakceptowała i dobrze współpracowała z proponowanymi rozwiązaniami. Tego samego wieczoru lot został ponownie opóźniony do godziny 20:00. W tym czasie zespół Vietravel stale towarzyszył grupie i wspierał ją, na bieżąco i szybko informując o sytuacji od linii lotniczych” – poinformowało biuro podróży.

Pasażerowie nie otrzymali jeszcze odszkodowań.

Według Vietravel, incydent ten był spowodowany przez linię lotniczą – czynnik nieoczekiwany i niezależny od organizatora wycieczki. Dlatego, oprócz pełnego wdrożenia usług dodatkowych w momencie incydentu, Vietravel wysłał oficjalny dokument do linii lotniczej z prośbą o wyjaśnienia i zaproponowanie rozsądnego planu wsparcia i rekompensaty dla grupy gości.

Jednak do tej pory przedstawiciel linii lotniczych nie udzielił jeszcze konkretnej odpowiedzi na temat polityki odszkodowań. Vietravel poinformował, że nadal monitoruje sytuację i stara się uzyskać jak najszybciej odpowiedź od linii lotniczych.

Wcześniej wielu pasażerów z tej grupy wyrażało frustrację z powodu dwudniowego opóźnienia lotu. Strata dotyczyła nie tylko czasu straconego na oczekiwanie, ale także pogorszenia planów wakacyjnych, poniesienia kosztów hotelu i wyżywienia.

Według informacji podanych przez reportera gazety Nguoi Lao Dong, ta wycieczka do Australii była zaplanowana na 4 dni, ale musiała zostać przełożona o 2 dni z powodu opóźnionego lotu.

Source: https://nld.com.vn/mua-tour-tron-goi-di-uc-khach-meo-mat-vi-chuyen-bay-bi-delay-2-ngay-196250715163336996.htm