Poprawić jakość usług świadczonych ludziom

Poziom gminy jest pierwszym szczeblem władzy, który przyjmuje i realizuje procedury administracyjne w imieniu społeczeństwa. Promowanie roli Komitetu Partii i rządu w reformie administracyjnej oraz poprawa jakości usług dla społeczeństwa przyczyniły się do pomyślnej realizacji ogólnych celów reformy administracyjnej w całej prowincji.

Pan Luu Van Trang z wioski Ta Trang w gminie Quang Kim (dystrykt Bat Xat) w ciągu zaledwie kilku minut poświadczył kopie niektórych dokumentów w gminnym punkcie kompleksowej obsługi. Nie zapomniał też o naciśnięciu przycisku „Bardzo zadowolony” na urządzeniu, które ocenia odczucia ludzi podczas obsługi procedur administracyjnych.

Według pana Luu Van Tranga, urzędnicy gminni z entuzjazmem zajmują się niektórymi procedurami administracyjnymi, do których trudno uzyskać dostęp lub które wymagają złożenia deklaracji na Krajowym Portalu Usług Publicznych, dzięki czemu obsługa i wdrażanie procedur administracyjnych są bardzo wygodne.

Pan Lieng Van Xuan, urzędnik sądowy gminy Quang Kim, powiedział: „Każdego dnia otrzymuję i przetwarzam 20-30 akt związanych z moim obszarem odpowiedzialności. W przypadku procedur administracyjnych, które muszą być realizowane w Krajowym Portalu Służb Publicznych, wiele osób z mniejszości etnicznych i obszarów szczególnie upośledzonych nie posiada sprzętu do ich przeprowadzania, dlatego pomogliśmy im to przezwyciężyć”.

W ostatnim czasie Komitet Partii i Komitet Ludowy gminy Quang Kim regularnie kierowały i wdrażały reformy administracyjne związane z odpowiedzialnością przywódców za wykonywanie zadań. W oparciu o dyrektywy i instrukcje przełożonych, Komitet Partii i Komitet Ludowy gminy wydały wiele dokumentów i planów mających na celu wdrożenie ruchu naśladowczego na rzecz reformy administracyjnej; zintegrowały propagandę reformy administracyjnej w wioskach i za pośrednictwem systemu nagłośnieniowego. W 2023 roku gmina Quang Kim zorganizowała 27 sesji propagandowych na temat reformy administracyjnej z udziałem 1500 uczestników; publicznie opublikowano 100% procedur administracyjnych. Gmina Quang Kim koncentruje się również na reformie organizacji, aparatu i systemu służby publicznej; regularnie indoktrynowała i instruowała urzędników gminnych i urzędników państwowych, aby zwiększyć ich poczucie odpowiedzialności w działalności służby publicznej; wzmocniła dyscyplinę administracyjną i poprawiła jakość usług dla ludności.

Pan Vu Van Son, wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego Gminy Quang Kim, poinformował: W 2023 r. dzięki kompleksowej obsłudze Gminy Quang Kim rozwiązano 1189 spraw, a 99,7% ocen mieszkańców zostało uznanych za pozytywne lub wyższe, co skróciło czas przetwarzania 95 procedur administracyjnych o 30% i zapobiegło opóźnieniom w zwracaniu dokumentów.

W gminie Ban Phiet (dystrykt Bao Thang) punkt kompleksowej obsługi jest również zorganizowany w sposób naukowy , z poczekalniami dla mieszkańców. Ban Phiet składa się z 8 wiosek, z których 48% stanowią mniejszości etniczne. W 2023 roku Ludowy Komitet Gminy Ban Phiet wydał 35 dokumentów regulujących i wdrażających reformę administracyjną. Działania propagandowe na rzecz reformy administracyjnej koncentrują się na następujących tematach: politykach i wytycznych Partii i Państwa dotyczących reformy administracyjnej; wdrażaniu usług publicznych online na poziomie 3 i 4; wspieraniu osób w zakładaniu kont na Narodowym Portalu Usług Publicznych...

Gmina Ban Phiet zainwestowała również w sprzęt i infrastrukturę na potrzeby reformy administracyjnej. Punkt kompleksowej obsługi przydzielił 3 urzędników z wykształceniem wyższym lub wyższym. Aby ocenić nastroje mieszkańców, Komitet Ludowy Gminy Ban Phiet rozesłał ankiety dotyczące zadowolenia mieszkańców z wdrażania reformy administracyjnej. W rezultacie 100% głosujących było zadowolonych lub więcej.

W 2023 roku w wydziale kompleksowej obsługi gminy Ban Phiet rozpatrzono ponad 1400 dokumentów, z czego ponad 99% zostało rozpatrzonych terminowo. Pan Le Vu Ha, wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego gminy Ban Phiet, powiedział: „Od początku 2024 roku Komitet Partii gminy opublikował plan reformy administracyjnej i poprawił jakość oraz efektywność przyjmowania i obsługi procedur administracyjnych w wydziale kompleksowej obsługi. Celem jest dalsze promowanie reformy administracyjnej w celu zbudowania demokratycznej, nowoczesnej, profesjonalnej, zdyscyplinowanej, publicznej i przejrzystej administracji. Realizując plan Komitetu Partii, odpowiednie wydziały znalazły wiele rozwiązań, które pozwoliły im z powodzeniem osiągnąć wyznaczone cele”.

Poziom gminy jest pierwszym szczeblem władzy, który przyjmuje i obsługuje procedury administracyjne dla obywateli. Promowanie roli Komitetu Partii i rządu w reformie administracyjnej oraz poprawa jakości usług dla obywateli przyczyniły się do pomyślnej realizacji ogólnych celów reformy administracyjnej w całej prowincji. W 2023 roku Lao Cai skróciło czas przetwarzania o co najmniej 30% w porównaniu z czasem wymaganym przez Rząd Centralny dla 977 procedur administracyjnych. Ponadto, dzięki skróceniu czasu przetwarzania około 70 000 dokumentów, mieszkańcy i firmy zaoszczędzili około 35 miliardów VND. Wskaźnik zadowolenia mieszkańców z obsługi procedur administracyjnych na poziomie gminy przekracza 95%.

Źródło