Poprawa jakości usług świadczonych ludziom.

Việt Nam•12/04/2024

Poziom gminny jest pierwszym szczeblem władzy, który przyjmuje i przetwarza procedury administracyjne dla obywateli. Dlatego też promowanie roli komitetów partyjnych i rządu w reformie administracyjnej oraz poprawa jakości usług dla obywateli przyczyniły się do osiągnięcia ogólnych celów reformy administracyjnej w całej prowincji.

Pan Luu Van Trang z wioski Ta Trang w gminie Quang Kim (dystrykt Bat Xat) w ciągu zaledwie kilku minut poświadczył kilka dokumentów w gminnym centrum obsługi klienta. Nie zapomniał też nacisnąć przycisku „Bardzo zadowolony” na urządzeniu, aby ocenić zadowolenie mieszkańców z procedur administracyjnych.

Według pana Luu Van Tranga niektóre procedury administracyjne, do których trudno uzyskać dostęp lub które wymagają złożenia deklaracji w Krajowym Portalu Usług Publicznych, są uważnie prowadzone przez urzędników gminnych, dzięki czemu proces przeprowadzania procedur administracyjnych jest bardzo wygodny.

Pan Lieng Van Xuan, urzędnik sądowy w gminie Quang Kim, powiedział: „Każdego dnia otrzymuję i przetwarzam 20-30 akt związanych z moim obszarem odpowiedzialności. W przypadku procedur administracyjnych, które muszą być realizowane za pośrednictwem Krajowego Portalu Służb Publicznych, wiele osób z obszarów zamieszkiwanych przez mniejszości etniczne i obszarów szczególnie upośledzonych nie posiada niezbędnego sprzętu do ich realizacji, dlatego pomogliśmy im przezwyciężyć ten problem”.

W ciągu ostatniego okresu Komitet Partii i Komitet Ludowy gminy Quang Kim konsekwentnie kierowały i zarządzały reformą administracyjną, wiążąc ją z odpowiedzialnością kierownika każdej agencji w wykonywaniu swoich obowiązków. W oparciu o dyrektywy i wytyczne z wyższych szczebli, Komitet Partii i Komitet Ludowy gminy wydały liczne dokumenty i plany mające na celu wdrożenie ruchu naśladownictwa reformy administracyjnej, integrując propagandę reformy administracyjnej aż do poziomu wsi i za pośrednictwem systemu nagłośnienia. W 2023 roku gmina Quang Kim przeprowadziła 27 sesji propagandowych reformy administracyjnej z udziałem 1500 uczestników i upubliczniła 100% procedur administracyjnych. Gmina Quang Kim koncentruje się również na reformowaniu organizacji, aparatu i systemu służby cywilnej; regularnie instruując i kierując urzędnikami gminnymi i urzędnikami państwowymi w celu wzmocnienia ich poczucia odpowiedzialności w służbie publicznej; wzmacniając dyscyplinę administracyjną i porządek oraz podnosząc jakość usług dla ludności.

Według pana Vu Van Sona, wiceprzewodniczącego Komitetu Ludowego Gminy Quang Kim: W 2023 r. kompleksowe centrum obsługi wniosków w gminie Quang Kim przetworzyło 1189 wniosków, a 99,7% mieszkańców wyraziło zadowolenie lub wyższy poziom zadowolenia, co skróciło czas przetwarzania 95 procedur administracyjnych o 30% i zapewniło brak opóźnień w zwrocie dokumentów.

W gminie Ban Phiệt (dystrykt Bao Thang) centrum kompleksowej obsługi klienta jest również zorganizowane w sposób naukowy , z poczekalniami dla mieszkańców. Ban Phiệt składa się z 8 wiosek, z których 48% stanowią mniejszości etniczne. W 2023 roku Ludowy Komitet Gminy Ban Phiệt wydał 35 dokumentów dotyczących reformy administracyjnej i jej wdrażania. Upowszechnianie informacji na temat reformy administracyjnej koncentrowało się na następujących tematach: wytycznych i polityce Partii i Państwa w zakresie reformy administracyjnej; wdrażaniu usług publicznych online na poziomie 3 i 4; oraz zachęcaniu mieszkańców do zakładania kont w Narodowym Portalu Usług Publicznych…

Gmina Ban Phiệt zainwestowała również w sprzęt i infrastrukturę wspierającą reformę administracyjną. W kompleksowym centrum obsługi klienta pracuje trzech urzędników z wykształceniem wyższym lub wyższym. Aby ocenić odbiór społeczny, Komitet Ludowy gminy Ban Phiệt rozesłał ankiety dotyczące zadowolenia mieszkańców z wdrażania reformy administracyjnej; wyniki pokazały, że 100% respondentów oceniło swoje zadowolenie jako wysokie lub wyższe.

W 2023 roku w centrum kompleksowej obsługi w gminie Ban Phiệt rozpatrzono ponad 1400 wniosków, z czego ponad 99% rozpatrzono terminowo. Pan Le Vu Ha, wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego gminy Ban Phiệt, stwierdził: „Od początku 2024 roku gminny Komitet Partii opublikował plan reformy administracyjnej oraz poprawy jakości i efektywności przyjmowania i przetwarzania procedur administracyjnych w centrum kompleksowej obsługi. Celem jest dalsze promowanie reformy administracyjnej w celu zbudowania demokratycznej, nowoczesnej, profesjonalnej, zdyscyplinowanej, otwartej i przejrzystej administracji. Realizując plan Komitetu Partii, odpowiednie departamenty wdrożyły wiele rozwiązań, aby z powodzeniem osiągnąć wyznaczone cele”.

Poziom gminy jest pierwszym szczeblem władzy, który przyjmuje i przetwarza procedury administracyjne dla obywateli. Promowanie roli komitetów partyjnych i rządu w reformie administracyjnej oraz poprawa jakości usług dla obywateli przyczyniły się do osiągnięcia ogólnych celów reformy administracyjnej w całej prowincji. W 2023 roku Lao Cai skróciło czas rozpatrywania wniosków o co najmniej 30% w porównaniu z czasem wymaganym przez rząd centralny dla 977 procedur administracyjnych. Ponadto, dzięki przetworzeniu około 70 000 wniosków, skrócenie czasu rozpatrywania wniosków pozwoliło obywatelom i przedsiębiorstwom zaoszczędzić około 35 miliardów VND. Wskaźnik zadowolenia mieszkańców z obsługi procedur administracyjnych na poziomie gminy osiągnął ponad 95%.

Źródło