Banki „pragną” kadr, które rozumieją technologię cyfrową

Usługi bankowe są w większości realizowane automatycznie, co wymaga od sektora bankowego restrukturyzacji i budowania inteligentnych procesów biznesowych. Szczególnie ważne jest posiadanie zespołu, który posiada zarówno wiedzę biznesową, jak i dobre umiejętności informatyczne… Brak zasobów ludzkich w tej dziedzinie to problem, który wymaga szybkiego rozwiązania.

Posiadać biegłą znajomość umiejętności technicznych i cyfrowych

Pracownicy Vietcombanku przeprowadzają klientów przez transakcje. Zdjęcie: Quang Thai

Zdaniem ekspertów technologie sztucznej inteligencji (AI), big data, blockchain i przetwarzania w chmurze powodują znaczące zmiany w działalności bankowej.

W szczególności sztuczna inteligencja i duże zbiory danych pomagają bankom lepiej zrozumieć zachowania klientów, tworzyć trafne prognozy i projektować produkty dostosowane do potrzeb każdej osoby; technologia blockchain zmienia strukturę zarządzania danymi, bezpieczeństwem i transakcjami, minimalizując ryzyko i koszty operacyjne; automatyzacja (RPA) zastępuje szereg tradycyjnych stanowisk, takich jak kasjerzy, kontrole wewnętrzne, ocena zdolności kredytowej...

W rezultacie struktura kadrowa w bankach ulega przekształceniu – niektóre stare stanowiska stopniowo zanikają, a ich miejsce zajmuje coraz większe zapotrzebowanie na ekspertów ds. danych, inżynierów technologii finansowych, specjalistów ds. zarządzania ryzykiem cyfrowym i ekspertów ds. doświadczeń użytkowników.

Z drugiej strony, inteligentny ekosystem cyfrowy w sektorze bankowym to nie tylko zastosowanie technologii w procesie operacyjnym, ale także kompleksowy model integracji banków z takimi sektorami jak: opieka zdrowotna, edukacja , transport, handel i usługi publiczne. Dlatego sektor bankowy „pragnie” kadr, które są zarówno biegle w obsłudze bankowej, jak i posiadają wiedzę z zakresu technologii informatycznych.

W ostatnim czasie wiele banków dokonało redukcji zatrudnienia, co pokazuje, że banki restrukturyzują swoje zasoby ludzkie, aby dostosować je do nowych modeli biznesowych w okresie transformacji cyfrowej.

Dzieląc się tą kwestią, przedstawiciel Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) powiedział, że wcześniej stanowiska rekrutacyjne koncentrowały się na doświadczeniu branżowym, ale teraz, oprócz wiedzy specjalistycznej, obowiązkowym wymogiem jest umiejętność korzystania z technologii cyfrowych.

W ciągu ostatnich 5 lat VPBank radykalnie zmienił sposób, w jaki wykorzystuje i rozwija personel kompetentny technologicznie. Zamiast 10 osób, teraz jedna osoba, która opanowała narzędzia, może poradzić sobie z większym obciążeniem pracą.

Przedstawiciel An Binh Commercial Joint Stock Bank (AB Bank), pan Pham Ha Duy, powiedział, że ostatnio w jednostce brakowało nowych stanowisk, np. w działach obsługi klienta, biznesu cyfrowego, marketingu cyfrowego... Wymaga to od pracowników umiejętności technologicznych, a do pracy potrzeba zaledwie 5 osób, a nie jak wcześniej 10.

Według eksperta ds. bankowości i finansów Nguyena Tri Hieu, specjalistyczne szkoły, takie jak Banking Academy, powinny, oprócz szkoleń z zakresu operacji bankowych, zwiększyć liczbę szkoleń z zakresu technologii AI i big data. Tylko wtedy możemy połączyć siły i stworzyć zespół, który sprosta przyszłym potrzebom.

Rozwiązywanie problemu szkolenia i przekwalifikowania

Klienci uwierzytelniają swoją twarz i przeprowadzają konfigurację biometryczną w aplikacji bankowej. Zdjęcie: Thanh Ha

Według oceny Wietnamskiego Stowarzyszenia Bankowego, pomimo wielu zmian, banki wciąż borykają się z niedoborem kadr z wiedzą technologiczną. Tymczasem programy kształcenia uniwersyteckiego nie nadążają za szybkim tempem rozwoju technologii. Niedobór kadr bankowych z kwalifikacjami technologicznymi wpłynął również w mniejszym lub większym stopniu na proces rekrutacji i zaawansowane rozwiązania.

Zgadzając się z opinią, że pracownicy banków muszą być zarówno biegli w swoim zawodzie, jak i biegli w zakresie technologii, dr Tran Van Tung – przewodniczący Wietnamskiego Stowarzyszenia Informacji Naukowej i Technologicznej – powiedział, że istnieje wiele rozwiązań mających na celu zwiększenie podaży zasobów ludzkich, w tym skupienie się na natychmiastowym szkoleniu i przekwalifikowywaniu personelu bankowego w zakresie nowej wiedzy, umiejętności cyfrowych, technologii...

Przyznając, że w bankach poważnie brakuje kadry biegłej w dziedzinie technologii, zarówno pod względem ilościowym, jak i jakościowym, pan Dang Ngoc Duc, przedstawiciel Uniwersytetu Dai Nam, powiedział, że wdrożenie przez państwo priorytetowej polityki, skoncentrowanej na przyznawaniu stypendiów w 100% studentom specjalizującym się w technologiach finansowych (Fintech), jest ważnym rozwiązaniem pozwalającym przezwyciężyć niedobór wysokiej jakości kadr w sektorze bankowym.

„Agencja zarządzająca powinna rozważyć przekwalifikowanie personelu IT w zakresie operacji bankowych. Wtedy, po zaledwie 9 miesiącach, będzie można rozwiązać problem ilości i jakości zasobów ludzkich bez ponoszenia nowych kosztów rekrutacji, zakłóceń czy redukcji personelu” – powiedział pan Duc.

Zastępca Dyrektora ds. Akademii Bankowej, Pham Thi Hoang Anh, poinformował, że zapotrzebowanie na rekrutację cyfrowych zasobów ludzkich w sektorze bankowym jest stale wysokie, a konieczność natychmiastowej reakcji stanowi duże wyzwanie. W związku z tym Akademia Bankowa zobowiązała się do dalszego doskonalenia ekosystemu nauczania cyfrowego, modernizacji infrastruktury technologicznej, zwiększania potencjału cyfrowego i rozwijania współpracy; budowania kompleksowego środowiska uczenia się cyfrowego, opracowywania interdyscyplinarnych programów szkoleniowych z zakresu technologii finansowych, sztucznej inteligencji i analizy danych.

Według ekspertów, zasoby ludzkie w obszarze technologii informatycznych i transformacji cyfrowej są coraz bardziej skoncentrowane, szkolone i rozwijane, zarówno pod względem ilościowym, jak i jakościowym. W 2024 roku Bank Państwowy przeszkolił blisko 2500 urzędników do udziału w szkoleniach z zakresu transformacji cyfrowej.

Według wiceministra nauki i technologii Bui The Duy, zmiany w społeczeństwie są ogromne, dlatego w programie kształcenia studentów, przedmioty i zawody muszą integrować umiejętności cyfrowe, umiejętności analizy danych, w tym umiejętności programowania. Zapotrzebowanie na umiejętności cyfrowe staje się coraz pilniejsze, a bez zrozumienia systemów cyfrowych i bezpieczeństwa, nie da się doradzać klientom...

Źródło: https://hanoimoi.vn/ngan-hang-khat-nhan-luc-am-hieu-cong-nghe-so-710324.html