Ludzie gromadzą się, aby wykonywać zabiegi: Przeciążenie punktów kompleksowej obsługi

Według danych z punktu obsługi klienta Buon Ma Thuot City One-Stop Shop z rana 17 czerwca, już przed 6:00 rano było tłoczno. Chociaż do otwarcia pozostało jeszcze około półtorej godziny, poczekalnia była już pełna, a przed bramą tłok był nadal gęsty. Z powodu braku miejsc siedzących niektórzy korzystali z okazji, by usiąść na motocyklach i przejrzeć dokumenty przed złożeniem wniosku, inni, obawiając się, że stracą swoją kolej, musieli kupić bochenek chleba i wykorzystać ten czas na przekąskę w oczekiwaniu na swoją kolej. Niektórzy godzili się nawet na „obserwowanie” drzwi od 4:00 rano, żeby dostać numerek na dany dzień.

Pan Nguyen Thanh Trung (mieszkaniec okręgu Tan Tien w mieście Buon Ma Thuot) powiedział, że z powodu utraty dokumentów gruntowych jego rodziny musiał umówić się na procedurę ich wymiany. Chociaż był tam od 6 rano, po ponad godzinie oczekiwania nadal nie otrzymał numeru.

Tłumy ludzi tłoczą się w recepcji wniosków, czekając na numer w oddziale One-Stop-Shop miasta Buon Ma Thuot.

Jest to również powszechna sytuacja w większości punktów kompleksowej obsługi w prowincji. W dystrykcie Cu M'gar liczba osób przychodzących w celu załatwienia procedur administracyjnych, głównie dokumentów dotyczących nieruchomości, znacznie wzrosła w ostatnich dniach. W godzinach szczytu ludzie muszą nawet ustawić się w kolejce, aby poczekać na swoją kolej po numer.

Pan Le Quang Danh (mieszkaniec gminy Quang Phu, dystrykt Cu M'gar) powiedział, że ponieważ zbliżał się czas łączenia gmin i zniesienia szczebla dystryktowego, skorzystał z okazji, aby uzupełnić dokumenty dotyczące przeniesienia certyfikatu użytkowania gruntów i zniesienia hipoteki. Z powodu dużej liczby osób pan Danh musiał podróżować przez 2 dni, aby zdobyć numer do uzupełnienia dokumentów.

Nie tylko w punktach kompleksowej obsługi na poziomie dystryktu, ale także w komitetach ludowych gmin i okręgów w prowincji, w ostatnich dniach mieszkańcy spieszyli się z wypełnianiem dokumentów związanych z procedurami rejestracji gruntów i gospodarstw domowych. Na przykład w okręgu Khanh Xuan (miasto Buon Ma Thuot) do punktu kompleksowej obsługi każdego dnia trafiają dziesiątki dokumentów rejestracyjnych. Według przewodniczącego Komitetu Ludowego okręgu Khanh Xuan, Nguyena Dinha Chunga, chociaż przygotowania do funkcjonowania dwupoziomowego samorządu lokalnego są obecnie bardzo intensywne, władze lokalne elastycznie zorganizowały personel do obsługi procedur dla mieszkańców punktu kompleksowej obsługi.

Chociaż proaktywnie zaplanowała sobie przybycie do One-Stop Department wcześnie, pani Nguyen Thi Nga (69 lat, mieszkanka okręgu Ea Tam w mieście Buon Ma Thuot) musiała niestety wyjść i czekać w kolejce następnego dnia. Nie mogąc ukryć zmęczenia i rozczarowania, pani Nga powiedziała, że jej rodzina wynajmowała pokoje przez wiele lat, a w ostatnich latach, z powodu braku zarządzania, rodzina zdecydowała się zakończyć działalność. O godzinie 6 rano 17 czerwca stawiła się w miejskim One-Stop Department, aby dokończyć procedury związane z zakończeniem działalności wynajmu pokoi przez jej rodzinę. Po ponad godzinie oczekiwania dowiedziała się, że skończyły jej się numery, więc musiała poprosić kogoś o ich pobranie. „Nigdy nie przechodziłam przez procedury administracyjne w tak zatłoczonym miejscu, a warto wspomnieć, że numery zniknęły już przed godzinami pracy. Starszym ludziom, takim jak my, trudno się poruszać, więc powrót do domu z pustymi rękami jest bardzo zniechęcający” – ubolewała pani Nga.

Mimo że nie były to jeszcze godziny otwarcia (17 czerwca 2025 r., godzina 7:00), poczekalnia w oddziale One-Stop w mieście Buon Ma Thuot była pełna.

Zdając sobie sprawę z rosnącego zapotrzebowania na numery kolejkowe do załatwienia spraw administracyjnych, podczas gdy wiele osób nie ma czasu na codzienne czekanie, pan NHN (kierowca taksówki motocyklowej, który często odbiera i przewozi pasażerów w mieście Buon Ma Thuot) podjął się usługi wydawania numerów kolejkowych. Pan N. przyznał, że w obliczu stagnacji na rynku taksówek motocyklowych, od około 4 miesięcy, widząc rosnące zapotrzebowanie na numery kolejkowe, często zgłasza się do punktu kompleksowej obsługi w mieście Buon Ma Thuot, aby skorzystać z tej usługi. „Ujawnił”, że pobiera opłatę w wysokości 100 000 VND za każdy komplet dokumentów, a w przypadku, gdy ktoś zamawia kilka kompletów jednocześnie, pobiera jedynie kilkadziesiąt tysięcy VND, aby zrekompensować czas oczekiwania. Aby mieć pewność, że otrzyma numer kolejkowy w ciągu dnia, zdarzają się dni, kiedy musi wstać o 3 nad ranem, „pilnować bramy” i ustawić się w kolejce jak inni obywatele, aby załatwić sprawy w punkcie kompleksowej obsługi.

Wyjaśniając to nagłe przeciążenie, lokalny Departament Obsługi Mieszkańców (One-Stop Department) stwierdził, że przyczyną jest częściowo zaostrzenie przepisów dotyczących działalności gospodarczej przez państwo, wymagające od firm i gospodarstw domowych ścisłego przestrzegania przepisów dotyczących licencji, zapobiegania pożarom i ich zwalczania, bezpieczeństwa żywności i higieny itp. Prowadzi to do napływu do Departamentu Obsługi Mieszkańców dużej liczby nowych wniosków rejestracyjnych, korekt lub uzupełnień w licencjach biznesowych. Ponadto procedury związane z gruntami są zawsze napięte. Zapotrzebowanie na nowe wydania, wymianę i ponowne wydanie czerwonych ksiąg jest stale wysokie ze względu na ciągłe transakcje kupna, sprzedaży, przeniesienia, podziału i scalania działek w miejscowościach.

W obliczu powyższej sytuacji, władze lokalne zobowiązały swoje departamenty, biura i agencje specjalistyczne do skoncentrowania się na rozwiązywaniu problemów związanych z procedurami administracyjnymi. Dokumenty kwalifikowane zostaną niezwłocznie rozpatrzone, zanim zostanie zniesiony szczebel powiatowy. Dokumenty, które nie zostały jeszcze przetworzone, zostaną przekazane nowej jednostce administracyjnej po uruchomieniu dwupoziomowego samorządu terytorialnego.

Władze lokalne i agencje funkcyjne radzą również mieszkańcom, aby nie martwili się i nie gromadzili się, aby dopełnić procedur, które nie są naprawdę konieczne. Po zakończeniu działalności samorządu powiatowego, zadanie przeprowadzania procedur administracyjnych zostanie przeniesione na nowy szczebel gminny.

Source: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202506/nguoi-dan-o-at-di-lam-thu-tuc-bo-phan-mot-cua-qua-tai-b221460/