Oszczędności online są bezpieczną formą wpłaty pieniędzy, jeśli klienci wybiorą renomowany bank i będą przestrzegać instrukcji bezpieczeństwa banku.

Aby zapewnić użytkownikom bezpieczeństwo, banki wdrożyły wiele nowych technologii zgodnych z międzynarodowymi standardami, takich jak: uwierzytelnianie wieloczynnikowe, hasła biometryczne za pomocą odcisku palca/Face ID, szyfrowanie danych... W związku z tym ryzyko przy wpłacaniu depozytów oszczędnościowych jest bardzo rzadkie, jeśli w ogóle występuje, i wynika z przyzwyczajenia użytkownika do korzystania z usług, które nie są do końca bezpieczne.

Ryzyko wynikające z nawyków użytkowników

Aby całkowicie wyeliminować ryzyko związane z zapisywaniem danych online, użytkownicy muszą być świadomi następujących zagrożeń:

Wpłata do fałszywego banku

Coraz więcej banków oferuje usługi oszczędzania online, ale pojawia się też coraz więcej fałszywych stron internetowych. Jeśli przypadkowo klikniesz link wysłany SMS-em, aplikację pobraną z nieoficjalnego źródła lub interfejs, który wygląda jak prawdziwy bank, Twoje pieniądze mogą „zniknąć”.

Jeśli przelałeś pieniądze na fałszywe konto bankowe, szanse na ich odzyskanie są bardzo małe. Oszuści mogą wypłacić całą kwotę w ciągu kilku minut, nie pozostawiając po sobie śladu. Dlatego jeśli nie sprawdzisz dokładnie adresu strony internetowej, linku do logowania ani pochodzenia aplikacji, ryzyko utraty pieniędzy zawsze czyha.

Utrata pieniędzy z powodu zapomnienia o warunkach stóp procentowych

Oszczędności online mają tę zaletę, że oprocentowanie jest wyższe niż w kasie, zazwyczaj od 0,1% do 0,5% rocznie. Jeśli jednak klienci nie zapoznają się uważnie z warunkami, mogą stracić odsetki lub otrzymać niższe oprocentowanie niż oczekiwali.

Na przykład, klient wpłaca 6-miesięczną lokatę terminową, ale zamyka ją przed terminem. W związku z tym klient nie otrzyma oprocentowania lokaty terminowej (około 3-6% rocznie), a jedynie oprocentowania lokaty krótkoterminowej (około 0,5% rocznie).

Klienci powinni uważnie przeczytać warunki korzystania z usługi oszczędzania online przed potwierdzeniem otwarcia konta, w tym zasady obliczania odsetek, minimalną kwotę depozytu, warunki wcześniejszej spłaty, okres obowiązywania zachęt... Jeśli jakiekolwiek informacje są dla nich niejasne lub niezrozumiałe, należy natychmiast skontaktować się z bankiem w celu wyjaśnienia.

Zaniedbanie bezpieczeństwa konta

Zapisywanie online jest szybsze, ale wiąże się też z ryzykiem bezpieczeństwa. Udostępnianie kodów jednorazowych (OTP), ujawnianie danych logowania, używanie zbyt prostych haseł... może doprowadzić do przejęcia konta.

Wiele osób zachowuje się nieostrożnie, logując się do swoich kont bankowych na urządzeniach publicznych lub w niezabezpieczonych sieciach Wi-Fi. W takich sytuacjach przestępcy mogą wykraść dane i dokonywać transakcji bez wiedzy właściciela konta.

Notatki dotyczące zapisywania online

Eksperci radzą, aby przed wpłatą pieniędzy dokładnie sprawdzić bank, zadbać o bezpieczeństwo konta i dokładnie zapoznać się z warunkami oprocentowania. Chwila nieuwagi może sprawić, że pieniądze gromadzone latami znikną w mgnieniu oka.

Aby zapewnić 100% bezpieczeństwa, zamiast wpłacać pieniądze online, użytkownicy mogą wpłacać oszczędności w okienku i zachować książeczkę oszczędnościową. Ponieważ mając papierową książeczkę oszczędnościową w ręku, w razie przypadkowej utraty oszczędności, wina leży wyłącznie po stronie banku, więc klienci mogą zwrócić się do banku o zwrot pieniędzy.

Jeśli wpłacasz oszczędności online, możesz poprosić bank o potwierdzenie, że nie zezwalasz na rozliczenia online. Poproś bank o zamrożenie konta i otworzenie go dopiero wtedy, gdy właściciel zgłosi się bezpośrednio do biura transakcyjnego z prośbą o to.

Dodatkowo, w kasie można gromadzić oszczędności na zasadzie współwłasności. W przypadku konieczności zamknięcia lub wypłaty części oszczędności, wymagany jest podpis obu osób, których nazwiska widnieją na książeczce oszczędnościowej.

Jeśli chcesz zwiększyć bezpieczeństwo swoich pieniędzy na koncie płatniczym, zarejestruj się w systemie uwierzytelniania biometrycznego. Możesz nawet poprosić bank o potwierdzenie, że Twoje konto może przelać tylko określoną kwotę, która może być niższa niż 10 milionów VND.

Rzeczy, które należy zrobić natychmiast, gdy stracisz pieniądze

Banki zalecają, aby klienci, którzy stracili oszczędności na koncie oszczędnościowym online, jak najszybciej skontaktowali się z bankiem w celu uzyskania najszybszej pomocy, dostarczając dowody potwierdzające, że padli ofiarą oszustwa:

Zachowaj oryginał i wydrukuj kopię całej komunikacji ze oszustem, takiej jak wiadomości SMS, wiadomości w mediach społecznościowych, e-maile, listy, nagrania rozmów (jeśli istnieją); sporządź pisemne oświadczenie/raport na temat zdarzenia, w którym uwzględnisz cały przebieg zdarzenia, jego treść oraz wszystkie informacje, jakie posiadasz na temat oszusta.

Jeśli istnieją paragony lub dokumenty potwierdzające transakcje, klienci muszą zachować oryginały i wydrukować kopie, a następnie przesłać je do banku.

Klienci mogą również poprosić o wydruk wyciągów z transakcji w celu udowodnienia utraty aktywów.
Musisz skontaktować się z bankiem za pośrednictwem infolinii lub centrum obsługi klienta tak szybko, jak to możliwe od momentu wykrycia nieprawidłowości, w ciągu 30 dni od daty zdarzenia.

Po otrzymaniu informacji bank przystąpi do weryfikacji i odzyskania informacji o oszukańczej transakcji. W tym momencie klient musi dostarczyć dodatkowe dowody i dokumenty niezbędne bankowi do przeprowadzenia dochodzenia, takie jak kopia raportu policyjnego, protokół z incydentu itp.

Jeśli po 30 dniach nadal nie ma rezultatu, klienci powinni skontaktować się z infolinią banku lub centrum obsługi klienta, aby uzyskać informacje o procedurze rozpatrywania reklamacji. Standardowo banki starają się rozwiązać problem w ciągu 60 dni, maksymalnie 90 dni, zgodnie z postanowieniami artykułu 512 Kodeksu postępowania cywilnego z 2015 r.

Aby mieć pewność, że proces rozpatrywania reklamacji przebiegnie sprawnie i szybko, klienci mogą zaangażować prawnika, który będzie śledził sprawę, doradzał w wyborze optymalnych rozwiązań, pomagał klientom w przechowywaniu dokumentów/zapisów, a także komunikował się z bankiem w ich imieniu.

Klienci, oprócz banku, muszą również zgłosić incydent policji, aby odpowiednie służby mogły szybko przygotować akta sprawy i je przetworzyć.