Policjant Thanh Hoa organizuje szkolenie w celu poprawy jakości obsługi klienta

(Baothanhhoa.vn) - W dniach 16 i 17 kwietnia 2025 r. Thanh Hoa Power Company (PC Thanh Hoa) zorganizowała szkolenie na temat „Obsługi klienta” dla 115 uczestników, którzy pełnią funkcje kierowników sprzedaży, pracowników ds. transakcji, liderów zespołów operacyjnych, liderów zespołów produkcyjnych i serwisowych w jednostkach stowarzyszonych.

Przegląd zajęć szkoleniowych z zakresu obsługi klienta.

Kierując się mottem „Klienci są centrum rozwoju”, PC Thanh Hoa od lat dąży do zapewnienia pozytywnych, przyjaznych i efektywnych doświadczeń ludziom i społeczności. PC Thanh Hoa uznaje jakość obsługi klienta za jeden z kluczowych czynników. Dbałość o klienta to nie tylko zaspokajanie jego potrzeb, ale także sztuka budowania zaufania i trwałej wartości dla firmy.

Zastępca dyrektora Thanh Hoa PC Hoang Duc Hau wygłosił przemówienie na szkoleniu.

Przemawiając na szkoleniu, pan Hoang Duc Hau, zastępca dyrektora policji w Thanh Hoa, podkreślił znaczenie doskonalenia umiejętności komunikacji i radzenia sobie w sytuacjach kryzysowych. Jednocześnie powiedział, że aby sprostać coraz wyższym oczekiwaniom klientów, każdy funkcjonariusz i pracownik musi wykazywać się wrażliwością na potrzeby oraz umiejętnością elastycznego i profesjonalnego reagowania. To fundament budowania wizerunku zaangażowanego, nowoczesnego i godnego zaufania policjanta w Thanh Hoa. Aby osiągnąć najwyższą efektywność, zastępca dyrektora poprosił uczestników szkolenia o aktywny udział, proaktywne dzielenie się doświadczeniami praktycznymi i ciągłe podtrzymywanie ducha uczenia się w trakcie całego procesu kształcenia.

Wykładowcy z Northern Power Customer Care Center prowadzą bezpośrednio zajęcia szkoleniowe.

Pod okiem wykładowców z Centrum Obsługi Klienta Northern Power i Działu Biznesowego Thanh Hoa PC, kurs obejmował wiele praktycznych treści, ściśle związanych z praktyką. Tematy obejmowały: omówienie pracy w obsłudze klienta; sytuacje związane z przyjmowaniem i rozpatrywaniem reklamacji za pośrednictwem systemu CRM; umiejętności komunikacji bezpośredniej i telefonicznej; instrukcje dotyczące radzenia sobie w sytuacjach z życia wziętych; wsparcie w rozwiązywaniu zgłoszeń serwisowych oraz ankiety oceniające satysfakcję klienta.

Na zakończenie kursu komitet organizacyjny przeprowadzi ocenę mającą na celu określenie skuteczności nauki i zastosowania wiedzy po szkoleniu, co pozwoli zapewnić jakość szkolenia i możliwość zastosowania jej w pracy praktycznej.

Hung Manh – Thanh Huyen (PC Thanh Hoa)

Source: https://baothanhhoa.vn/pc-thanh-hoa-to-chuc-dao-tao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-246024.htm