Dalsze promowanie efektywności modelu jednopoziomowego Centrum Obsługi Administracji Publicznej

Po prawie roku funkcjonowania, model Jednopoziomowego Centrum Obsługi Administracji Publicznej w Quang Ninh przyniósł wiele wymiernych rezultatów dla kadry zarządzającej, personelu i pracowników. Dziennikarze gazety, radia i telewizji Quang Ninh przeprowadzili wywiad z panią Nguyen Hai Van, dyrektorką Centrum Obsługi Administracji Publicznej Prowincji, aby omówić osiągnięte rezultaty i propozycje rozwiązań na przyszłość.

Pani Nguyen Hai Van, dyrektor Centrum Obsługi Administracji Publicznej Prowincji Quang Ninh .

- Czy mógłby Pan powiedzieć, jakie są wyniki wdrożenia modelu jednopoziomowego Centrum Obsługi Administracji Publicznej w województwie w ostatnim czasie?

+ Model Jednopoziomowego Centrum Obsługi Administracji Publicznej to pionierska inicjatywa pilotażowa zlecona przez rząd , której wdrożenie planowane jest na koniec 2024 roku. Prowincja Quang Ninh wdrożyła ten model, łącząc Prowincjonalne i Powiatowe Centra Obsługi Administracji Publicznej, dotychczasowy Departament Przyjęć i Dostawy Wyników na poziomie gminy, w jeden punkt kontaktowy, organizację administracyjną podlegającą Prowincjonalnemu Komitetowi Ludowemu, oraz przekazując zadanie kontroli procedur administracyjnych Prowincjonalnemu Centrum Obsługi Administracji Publicznej. W lipcu 2025 roku prowincja zreorganizowała system Jednopoziomowego Centrum Obsługi Administracji Publicznej, rozszerzając jego działalność na poziom lokalny, tworząc 54 nowe Centra Obsługi Administracji Publicznej w gminach, okręgach i strefach specjalnych, a także 8 punktów Przyjęć i Dostawy Wyników w ramach 2 Centrów Obsługi Administracji Publicznej w Strefach Specjalnych, aby dostosować go do dwupoziomowego modelu samorządu lokalnego.

Po prawie roku wdrożenia model okazał się wyraźnie skuteczny, aparat jest bardziej usprawniony, personel jest zarządzany przez centrum, co eliminuje częste zakłócenia, koordynacja personelu pracującego w centrach jest zorganizowana zgodnie z częstotliwością lokalnych transakcji plików, aby zapewnić terminowe przeprowadzanie prac związanych z przydatnością, szkoleniami i rozwojem. Przeniesienie zadania kontroli procedur administracyjnych z Biura Wojewódzkiego Komitetu Ludowego do centrum zarządzania pomogło w kontrolowaniu procedur administracyjnych w sposób synchroniczny, ujednolicony, spójny i terminowy, ułatwiając ogłaszanie i publikowanie procedur administracyjnych. Praca nad obsługą procedur administracyjnych jest kontrolowana niezależnie, ściśle według kroków, a wyniki obsługi procedur administracyjnych przez Komitety Ludowe gmin, okręgów i stref specjalnych są przejrzyste i efektywne.

Proces, sposób i treść obsługi procedur administracyjnych są wdrażane jednolicie w całym systemie jednopoziomowym. Wyspecjalizowany personel Centrum Obsługi Administracji Publicznej gmin, okręgów i stref specjalnych jest odpowiedzialny za odbiór wszystkich procedur administracyjnych w gminach, okręgach i strefach specjalnych, niezależnie od granic administracyjnych. Kontrola i nadzór, realizowane za pośrednictwem systemów informatycznych, informacji zwrotnych od pracowników lub cotygodniowych bezpośrednich spotkań centrum, zapewniają szybkie gromadzenie informacji i odpowiednie mechanizmy nagradzania, a także terminowe korekty i przypomnienia o naruszeniach.

- W jaki sposób ten model ułatwia pracę menadżerom, urzędnikom i ludziom w trakcie realizacji procedur administracyjnych, proszę pani?

+ Centralizacja punktu kontaktowego pozwala menadżerom na łatwą obsługę, monitorowanie, sprawdzanie i ocenę jakości obsługi dokumentacji w całej prowincji w czasie rzeczywistym, unikając powielania lub uchylania się od obowiązków; jednocześnie optymalizując rozmieszczenie obiektów i personelu, co zapewnia efektywne wykorzystanie zasobów.

Pracownicy Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Tien Yen pomagają osobom ubiegającym się o pomoc w składaniu wniosków o procedury administracyjne.

W przypadku urzędników i pracowników służby cywilnej model ten zoptymalizował procesy biznesowe, redukując liczbę etapów pośrednich, unikając rozproszenia i nakładania się zadań. Centralizacja dokumentów pomaga urzędnikom skupić się bardziej na swojej pracy, zwiększając profesjonalizm i wydajność.

W przypadku osób prywatnych i firm wszystkie procedury administracyjne skupiają się w jednym punkcie kontaktowym i są rozwiązywane zgodnie ze znormalizowanymi, publicznymi i łatwymi do przestrzegania procedurami; rozwiązywanie procedur administracyjnych bez granic administracyjnych pozwala osobom prywatnym składać wnioski administracyjne w dowolnym Centrum Obsługi Administracji Publicznej, bez konieczności udawania się do właściwego miejsca posiadającego uprawnienia administracyjne, co pozwala zaoszczędzić maksymalnie czas i koszty podróży.

- Jakie rozwiązania i plan działania będą potrzebne w najbliższym czasie, aby model ten stał się bardziej efektywny, proszę pani?

+ Wojewódzkie Centrum Obsługi Administracji Publicznej stale ulepsza swoją infrastrukturę informatyczną, promuje łączność, integrację danych i digitalizację całego procesu przetwarzania procedur administracyjnych; podnosi jakość zasobów ludzkich, promuje dogłębne szkolenia z zakresu obsługi powiązanych procedur administracyjnych, umiejętności korzystania z technologii, a zwłaszcza kultury obsługi zgodnie z profesjonalnymi i przyjaznymi standardami. Należy stworzyć mechanizm monitorowania i oceny ilościowej z wykorzystaniem konkretnych wskaźników (KPI, poziom satysfakcji, wskaźnik przetwarzania online...), upublicznić i upublicznić wyniki w celu zwiększenia odpowiedzialności i jakości usług; należy stale ulepszać politykę wynagrodzeń, alokować odpowiedni personel i łączyć odpowiedzialność z wynikami pracy.

Wdrożony synchronicznie model nie tylko pomoże Quang Ninh utrzymać pionierską pozycję w dziedzinie reform administracyjnych, ale także posłuży jako wzór do naśladowania dla innych miejscowości, które chcą przejść na profesjonalną, nowoczesną administrację, która najlepiej służy ludziom i przedsiębiorstwom.

Dziękuję bardzo!

Tramwaj Ngoc

Source: https://baoquangninh.vn/hieu-qua-mo-hinh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-mot-cap-tinh-quang-ninh-3381697.html