Po incydencie w Eximbanku, Bank Państwowy zażądał ponownej analizy metody naliczania odsetek od kart.

Bank Państwowy żąda od instytucji kredytowych przeglądu sposobu naliczania odsetek od kart. (Zdjęcie: PV/Vietnam+) — Bank Państwowy wymaga od instytucji kredytowych przeglądu sposobu naliczania odsetek dla wszystkich rodzajów kart.

Po skandalu związanym z kartą kredytową klienta w Wietnamskim Banku Akcyjnym Eksportowo-Importowym (Eximbank), który miał miejsce 25 marca po południu, Bank Państwowy poinformował, że agencja ta właśnie wydała Oficjalny Komunikat 2235/NHNN-TT w sprawie środków wykonawczych mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa operacji dokonywanych przy użyciu kart bankowych.

W związku z tym Bank Państwowy wymaga, aby instytucje kredytowe i oddziały banków zagranicznych zleciły przegląd wewnętrznych procedur dotyczących wydawania i użytkowania kart bankowych w celu zapewnienia zgodności z obowiązującymi przepisami prawnymi, a jednocześnie nakazały i gruntownie przeszkoliły pracowników całego systemu w celu prawidłowego wdrożenia porządku i procedur dotyczących wydawania i użytkowania kart bankowych zgodnie z przepisami prawnymi podczas wydawania kart klientom.

Ponadto instytucje kredytowe muszą dokonać przeglądu i upewnić się, że opłaty, stopy procentowe i metody naliczania odsetek dla każdego rodzaju wydawanej karty są zgodne z regulacjami Banku Państwowego i odpowiednimi przepisami prawa. Jednocześnie muszą być przejrzyste, udostępniać pełne informacje i podejmować środki, aby zagwarantować, że klienci zrozumieli swoje prawa i obowiązki, opłaty, stopy procentowe, metody naliczania odsetek (szczególnie w przypadku kart kredytowych) oraz zmiany (jeśli takie występują) w trakcie korzystania z karty przez klienta.

Ponadto Bank Państwowy wymaga od instytucji kredytowych weryfikacji całego procesu rozpatrywania zapytań i skarg zgodnie z przepisami prawa. W przypadku skarg lub uwag klientów w trakcie korzystania z karty, instytucja wydająca kartę musi je rozpatrzyć zgodnie z procedurą i przepisami odpowiednich przepisów, zapewniając szybkość, terminowość i ostateczność, nie dopuszczając do przedłużania się sprawy, co mogłoby negatywnie wpłynąć na uzasadnione prawa klientów, a także wizerunek i reputację instytucji wydającej kartę.

W przypadku wykrycia nietypowych problemów w korzystaniu z kart klientów (takich jak brak transakcji, długoterminowe przeterminowane długi itp.) w ramach procesu kontroli i monitorowania, wystawca karty musi proaktywnie poinformować klienta i skoordynować działania z odpowiednimi stronami w celu podjęcia terminowych działań, aby zapewnić, że uzasadnione prawa klienta i wystawcy karty nie zostaną naruszone.

W szczególności Bank Państwowy wymaga od instytucji kredytowych wdrożenia środków komunikacji z klientami (za pośrednictwem środków masowego przekazu i kanałów komunikacyjnych, do których klienci mają łatwy dostęp) na temat praw i obowiązków klientów w procesie wydawania i korzystania z kart bankowych; zalecania klientom środków mających na celu zabezpieczenie danych osobowych i informacji o kartach bankowych w celu uniknięcia ryzyka wycieku danych osobowych i wykorzystania informacji o kartach w celach niezgodnych z prawem.

Wcześniej portale społecznościowe rozpowszechniły ogłoszenie od Eximbank Asset Management and Exploitation One Member Co., Ltd. (Eximbank AMC) wysłane do klienta o nazwie PHA (adres w okręgu Cam Tay, miasto Cam Pha, Quang Ninh ) z długiem przekraczającym 8,8 miliarda VND, co wywołało poruszenie w opinii publicznej. Wiele zróżnicowanych i ostrych komentarzy na temat incydentu związanego z metodą naliczania odsetek stosowaną przez Eximbank...

Według informacji przekazanych przez Eximbank, klient PHA otworzył kartę MasterCard w oddziale Eximbank Quang Ninh 23 marca 2013 r. z limitem 10 mln VND i dokonał 2 transakcji płatniczych 23 kwietnia 2013 r. i 26 lipca 2013 r. w punkcie akceptacji transakcji. Od 14 września 2013 r. zadłużenie na karcie zostało przekształcone w zadłużenie nieściągalne, a okres przeterminowania do momentu powiadomienia wynosił prawie 11 lat.

W związku z tym, aby niezwłocznie rozwiązać problem budzący publiczne zaniepokojenie, Prezes Banku Państwowego Wietnamu zwraca się do Przewodniczącego Rady Dyrektorów i Dyrektora Generalnego Eximbanku o umożliwienie kierownictwu Eximbanku bezpośredniej reakcji lub poinformowania prasy i opinii publicznej o ich obowiązkach, uprawnieniach i wytycznych dotyczących postępowania w sprawie incydentu w duchu otwartości, wysłuchania i zaakceptowania uwag obywateli. Należy pilnie zweryfikować incydent, chronić uzasadnione prawa i interesy klientów oraz banku.

Zaraz potem szereg posiadaczy kart, w tym posiadacze kart Eximbanku, zareagowało gwałtownie, gdy bank nadal po cichu pobierał opłaty z kont, z których klienci nie korzystali od dłuższego czasu. Warto wspomnieć, że bank nie tylko pobrał wszystkie pieniądze z konta klienta, ale również naliczył ujemną opłatę.

Po fali krytyki, Eximbank wydał nowe powiadomienie dla swoich oddziałów i biur transakcyjnych dotyczące opłat za obsługę. W szczególności, bank nie będzie pobierał opłat za SMS Banking ani opłat za zarządzanie kontem z rachunków klientów, które nie były używane przez długi czas, nie dokonywały żadnych transakcji i mają saldo 0 VND.

Ponadto klienci chcący zamknąć swoje konta nie muszą płacić opłat, które zostały już pobrane, lecz ich wniosek zostanie rozpatrzony i przetworzony przez oddział lub biuro transakcyjne bezpłatnie.

Eximbank proaktywnie deleguje prawo do pobierania tych opłat do oddziałów i biur transakcyjnych, co oznacza, że może zrezygnować z opłat naliczanych przez długi czas, gdy konto nie jest używane, a saldo wynosi 0 VND.

Gruźlica (według Vietnam+)

Źródło