Departament Zdrowia Ha Tinh kieruje się poprawą podejścia do usług i zapobieganiem incydentom medycznym

W okresie od 2016 roku do chwili obecnej jednostki sektora zdrowia w prowincji Ha Tinh szeroko wdrażały innowacje w zakresie stylu, podejścia do usług personelu medycznego oraz działań na rzecz poprawy jakości usług medycznych, przyczyniając się do poprawy jakości świadczonych usług, wzmocnienia zaufania i zadowolenia mieszkańców. Jednak w wyniku inspekcji, nadzoru, gromadzenia opinii publicznej i systemu infolinii, Ministerstwo Zdrowia stwierdziło, że nadal istnieje grupa urzędników, którzy nie wykazali się odpowiednimi umiejętnościami komunikacyjnymi, podejściem do usług, przestrzeganiem dyscypliny, dyscypliną, technicznymi procedurami zawodowymi, co nie zaspokaja satysfakcji mieszkańców i pacjentów.

Ministerstwo Zdrowia wymaga od placówek medycznych ścisłego wdrażania innowacji w stylu świadczenia usług i postawie personelu medycznego.

Aby stale doskonalić styl, podejście do usług i podnosić jakość usług medycznych, aby sprostać oczekiwaniom pacjentów, Departament Zdrowia Ha Tinh wymaga od jednostek sektora zdrowia, zgodnie z ich funkcjami i zadaniami, ciągłego udoskonalania stylu i podejścia do usług urzędników państwowych, pracowników sektora publicznego i pracowników agencji, jednostek i jednostek podległych. Należy gruntownie wdrażać motto „Pacjenci, ludzie i obiekty usług są w centrum uwagi”. Należy dokonać przeglądu i zminimalizować procedury administracyjne, które powodują niedogodności dla obiektów usług. Należy ściśle przestrzegać obowiązku udostępniania numeru infolinii jednostki oraz niezwłocznie rejestrować i przetwarzać informacje oraz opinie od organizacji i osób prywatnych. Należy opracować skuteczne rozwiązania mające na celu poprawę jakości świadczonych usług i wskaźnika satysfakcji pacjentów, ludzi i obiektów usług.

Wzmocnienie kontroli i nadzoru nad wdrażaniem kodeksów postępowania, regulaminów/procesów zawodowych, zapewnienie zgodności z przepisami prawa. Przegląd i eliminowanie niedociągnięć w zarządzaniu i funkcjonowaniu agencji i jednostek, szybkie korygowanie wdrażania dyscypliny i dyscypliny administracyjnej, w szczególności negatywnych zachowań i przejawów, opóźnień w realizacji zadań i rozwiązywaniu problemów związanych z organizacjami, osobami i przedsiębiorstwami. Organizowanie szkoleń w celu doskonalenia umiejętności komunikacyjnych, kultury zachowania oraz zasad 5S dla funkcjonariuszy i pracowników. Aktywne pozyskiwanie, udostępnianie i przetwarzanie informacji w celu szybkiego rozwiązywania trudności, problemów i incydentów pojawiających się podczas realizacji zadań. Skuteczne informowanie o osiągnięciach i wynikach jednostek, osób i grup, które odniosły sukces.

W szczególności szpitale i ośrodki dysponujące łóżkami nadal ściśle wdrażają Dyrektywę nr 06/CT-BYT z dnia 24 sierpnia 2024 r. Ministerstwa Zdrowia w sprawie wzmocnienia zarządzania i poprawy jakości usług badań lekarskich i leczenia w placówkach badań lekarskich i leczenia oraz Oficjalny Komunikat Ministerstwa Zdrowia nr 2514/SYT-NVY z dnia 29 sierpnia 2024 r. w sprawie wdrożenia Dyrektywy nr 06/CTBYT z dnia 24 sierpnia 2024 r. Ministerstwa Zdrowia; nr 1163/SYT z dnia 3 maja 2025 r. w sprawie wzmocnienia zarządzania jakością, zapewnienia bezpieczeństwa pacjentów i zapobiegania incydentom medycznym. Regularnie prowadź propagandę, edukację, inspekcję i nadzór nad stylem i postawą urzędników i funkcjonariuszy wobec pacjentów i ich rodzin. Opracuj podręcznik kultury usług jednostki i szeroko go rozpowszechnij, aby kadry, urzędnicy, pracownicy sektora publicznego i robotnicy znali go i wdrażali.

bqbht_br_z6871961682403-3582c296a6c21603a119b233a0bed176a.jpg — Skupienie się na poprawie możliwości i opanowaniu nowych technik w celu skutecznej opieki i leczenia pacjentów.

Skoncentruj się na konsultacjach, udzielaniu wskazówek i wyjaśnień pacjentom i ich rodzinom podczas badania, leczenia i korzystania z usług. Poważnie wdrażaj i wdrażaj rozwiązania mające na celu poprawę jakości, zwiększenie bezpieczeństwa pacjentów, zapobieganie ryzyku i zapobieganie incydentom medycznym. Wzmocnij i udoskonal obowiązkowy i dobrowolny system zgłaszania incydentów medycznych oraz zachęcaj i promuj proaktywne wykrywanie, zgłaszanie i klasyfikowanie incydentów zgodnie z przepisami. Dokładna analiza ryzyka, procesów i działań, które mogą powodować niebezpieczne incydenty; priorytetowo potraktuj obsługę i natychmiastowe korygowanie poważnych zagrożeń, które wpływają na życie pacjentów i personelu medycznego. Wzmocnij inspekcje, nadzór i okresowe raportowanie dotyczące wdrażania przepisów i wytycznych dotyczących zapobiegania incydentom medycznym, zapobiegania im i minimalizowania błędów w działalności zawodowej.

Okresowo weryfikuj, modyfikuj, uzupełniaj i standaryzuj techniczne procesy zawodowe, instrukcje dotyczące diagnostyki, leczenia i opieki nad pacjentem, w szczególności procedury badań lekarskich, opieki nad pacjentem w nagłych wypadkach, chirurgii, procedur położniczo-ginekologicznych, neonatologii; przepisy dotyczące stosowania leków, kontroli zakażeń, zarządzania lekami, sprzętu, środków medycznych itp. Terminowo wymieniaj procedury i instrukcje, które nie są już odpowiednie. Wzmacniaj szkolenia i edukację ustawiczną w zakresie bezpieczeństwa pacjenta, zapobiegania incydentom medycznym, konsultacji i edukacji zdrowotnej, umiejętności komunikacyjnych w celu zwiększenia odpowiedzialności każdego personelu medycznego w zakresie zapobiegania, wykrywania i zgłaszania incydentów medycznych oraz wykonywania zadań; ściśle zarządzaj praktykami, studentami/stażystami.

Centra medyczne kierują stacjami medycznymi w swoich obszarach zarządzania, aby skutecznie wdrażać innowacje w stylu i podejściu personelu medycznego, zapobiegać incydentom medycznym oraz przestrzegać przepisów i procedur zawodowych. Organizują ciągłe szkolenia i edukację w zakresie doskonalenia umiejętności komunikacyjnych, kultury zachowań, bezpieczeństwa pacjentów oraz zapobiegania incydentom medycznym dla całego personelu pracującego w stacjach medycznych.

Source: https://baohatinh.vn/so-y-te-ha-tinh-chi-dao-ve-nang-cao-thai-do-phuc-vu-phong-ngua-su-co-y-khoa-post293160.html