Przypadek Minh Q., młodego klienta, który najprawdopodobniej napotkał tylko niewielki problem przy przekazywaniu pieniędzy, okazał się niezwykle napiętą historią: zaplanowane „porwanie online” i szybka interwencjaACB , która miała zapewnić ochronę klientowi w najbardziej krytycznym momencie.
Sytuacja niemal porwana – ACB interweniowało w porę
Niedawno Minh Q. udał się do biura transakcyjnego ACB – Tran Dai Nghia z prośbą o ponowne otwarcie metody uwierzytelniania w celu dokonania przelewu na kwotę 15 milionów VND. W treści transakcji wyraźnie widniał napis „BAN GIAO, HOAN TRA CIC” – fraza znana z wielu przypadków oszustw, przed którymi bank ostrzegał.
Pracownicy działu transakcji natychmiast skontaktowali się z panią P., pracownikiem operacyjnym w centrali, aby ocenić ryzyko. Już sama analiza historii transakcji, sposobu ich rejestrowania oraz nietypowego zachowania klienta pozwoliły pani P. rozpoznać podejrzane sygnały. Zapytany o to, Minh Q. wyjaśnił ogólnikowo, że ponieważ nie obudził się rano, wprowadził dane na niewłaściwe konto. Zapytany o przyczynę wprowadzenia błędnej treści „HOAN TRA CIC”, Minh Q. odpowiedział, że jego współlokator wyszedł w pośpiechu i zapomniał portfela. Chwilę później klient zmienił powód na „pożyczka dla przyjaciela na spłatę długu”.
Seria ciągle zmieniających się odpowiedzi wzbudziła niepokój pani P. Poprosiła Minh Q. o podanie imienia i nazwiska oraz numeru telefonu jej „przyjaciela”, ale nie mogła się z nim skontaktować. Mając doświadczenie w prowadzeniu wielu spraw oszustw związanych z psychologiczną manipulacją ofiarami, pani P. odmówiła ponownego uruchomienia metody uwierzytelniania i uznała, że konto beneficjenta, na które Minh Q. miał zamiar przelać pieniądze, znajduje się na liście kont podejrzanych o oszustwo.
Wydawało się, że incydent ustał, ale profesjonalny instynkt pani P. kazał jej oddzwonić do klienta po 15 minutach. W tym momencie głos Minh Q. stał się cichszy, mieszając się z krzykami i waleniem w drzwi, a także kilkoma okrzykami, wśród których znalazło się słowo „bank”. Chaotyczna atmosfera świadczyła o tym, że klient znajdował się w niebezpiecznej sytuacji.
Zachowując spokój, pani P. podjęła inicjatywę i nawiązała rozmowę, opowiadając o podobnym incydencie, którego doświadczyła: ofiara została poproszona o udanie się do wynajętego pokoju, odizolowana i kontrolowana psychicznie, aby przelać pieniądze. Dzięki sugestii i umiejętnej wymianie zdań, Minh Q. stopniowo wyznał prawdę: „Grupa ludzi prosi mnie, abym udał się do wynajętego pokoju, pożyczył 15 milionów dolarów od Momo i przelał pieniądze, ponieważ twierdzili, że jestem zamieszany w handel narkotykami i pranie brudnych pieniędzy. Grozili, że opublikują te informacje w internecie, jeśli się nie zastosuję”.
Minh Q. nieustannie prosił bank o ponowne uruchomienie metody uwierzytelniania, aby „się zrehabilitować”. Pani P. uspokajała go, analizowała każdy krok i wyjaśniała, że to scenariusz porwania online – nowa forma oszustwa, silnie oddziałująca na strach ofiary. Dopiero gdy zdał sobie sprawę, że jest izolowany i kontrolowany, Q. uspokoił się i zaprzestał wszelkich prób przelewania pieniędzy.
W tym przypadku bank nie tylko zapobiegł stracie 15 milionów VND, ale także szybko wsparł klienta w ucieczce przed internetowym porwaniem, które mogło spowodować ogromne straty finansowe i psychiczne. Dzięki uważnej obserwacji, wytrwałemu dialogowi i właściwemu postępowaniu, zespół specjalistów stał się ważną linią obrony, chroniącą klientów w najbardziej krytycznych momentach.
Mechanizm bezpieczeństwa ACB ONE działa niezawodnie
ACB zbudowało zespół specjalistów, kasjerów i operatorów call center, którzy są wysoce przeszkoleni w zakresie identyfikacji oszustw związanych z zaawansowanymi technologiami. Postępują zgodnie ze zunifikowanym procesem reagowania: wykrywają nietypowe sygnały, zadają pytania w celu weryfikacji, pomagają klientom identyfikować zagrożenia i aktywnie im zapobiegają, gdy się pojawią. W historii Q. to spokój i trafna ocena specjalisty pomogły zapobiec wyrafinowanemu oszustwu, z którym prosta technologia miałaby problem bez ludzkiej wiedzy.
W aplikacji ACB ONE, wielowarstwowy system bezpieczeństwa stale analizuje zachowania i weryfikuje transakcje w czasie rzeczywistym. W przypadku wykrycia konta beneficjenta na liście ostrzeżeń lub nietypowej treści transakcji, system natychmiast wyświetla ostrzeżenie, wstrzymuje transakcję i automatycznie aktywuje wewnętrzny proces kontroli. Płynna koordynacja między systemem a ludźmi pomaga bankowi interweniować w sytuacjach, które trwają zaledwie kilka sekund, jak w przypadku Q., gdy transakcja o wartości 15 milionów VND niemal stała się narzędziem w internetowym porwaniu.
Dzięki temu mechanizmowi operacyjnemu, do września 2025 roku ACB zapobiegło ponad 30 000 transakcji z oznakami oszustwa i zabezpieczyło aktywa klientów o wartości ponad 2 000 miliardów VND. Ponadto, okresowe ostrzeżenia w aplikacji i kanałach komunikacji pomagają użytkownikom aktualizować informacje o nowych scenariuszach oszustw, minimalizując ryzyko stania się ofiarą.
W kontekście stale zmieniającej się taktyki cyberprzestępczości, banki nie tylko pełnią rolę dostawcy usług finansowych, ale stają się również ważną linią obrony chroniącą użytkowników przed cyfrowymi zagrożeniami finansowymi. Mechanizm bezpieczeństwa ACB ONE – połączenie technologii analizy behawioralnej, systemu szybkiego reagowania i zespołu dobrze wyszkolonych pracowników – dyskretnie chroni klientów każdego dnia. Jednak z punktu widzenia użytkownika, proaktywne sprawdzanie, podejrzliwość w przypadku nietypowych żądań i natychmiastowy kontakt z bankiem w razie potrzeby wsparcia to nadal najskuteczniejszy sposób ochrony każdego użytkownika podczas transakcji online.
Source: https://nld.com.vn/suyt-chuyen-tien-cho-ke-bat-coc-online-khach-hang-duoc-ngan-hang-ngan-chan-196251127125711363.htm
Komentarz (0)