Zaangażowana opieka, zadowolenie pacjenta

Podnosząc swoje kwalifikacje zawodowe i poświęcając się opiece nad pacjentami, zespół pielęgniarski Regionalnego Centrum Medycznego Van Yen zawsze stawia sobie za cel zadowolenie pacjentów, nieustanne podnoszenie jakości usług i coraz lepsze spełnianie zadania ochrony i troski o zdrowie ludzi.

Pan Do Ngoc Kien z wioski Yen Phu w gminie Xuan Ai został przyjęty do Regionalnego Centrum Medycznego Van Yen z powodu zapalenia wyrostka robaczkowego. Po trzech dniach leczenia jego stan zdrowia ustabilizował się. Pan Kien powiedział: „To moja pierwsza hospitalizacja. Od przyjęcia, przez operację, po opiekę pooperacyjną, lekarze, pielęgniarki i personel medyczny służyli mi z wielkim entuzjazmem, troską i radością. Mogę tylko powiedzieć, że jestem naprawdę zadowolony!”

Dzielenie się doświadczeniami pana Do Ngoc Kiena, jak również wielu innych pacjentów, jest wspaniałym źródłem duchowego wsparcia dla personelu, lekarzy, personelu medycznego w ogóle, a w szczególności zespołu pielęgniarskiego Centrum. Dzięki temu mają oni większą motywację do dobrego wykonywania swoich obowiązków.

Obecnie w Centrum pracuje 73 pielęgniarki. W porównaniu z rzeczywistymi potrzebami i planem kadrowym, zespół ten jest wciąż o prawie połowę mniejszy.

Pielęgniarka specjalistka I Le Thi Phi Phuong, Kierownik Działu Pielęgniarskiego, powiedziała: „Zgodnie z przepisami Ministerstwa Zdrowia , stosunek pielęgniarek do lekarzy wynosi 3,0, podczas gdy w Centrum obecnie wynosi on 1,55. Pomimo niedoborów kadrowych, dostosowaliśmy nasze zasoby ludzkie, aby zapewnić płynną pracę. Zespół pielęgniarski zawsze stara się pokonywać wszelkie trudności, dobrze wykonywać powierzone zadania i wnosić istotny wkład w proces realizacji zadań na oddziale”.

Ponadto zespół pielęgniarski podejmuje się także wielu innych zadań w przypadku dużej liczby pacjentów w Centrum, takich jak: przyjmowanie pacjentów, wypożyczanie materiałów, udział w pracach Zespołu Ratunkowego szpitala zewnętrznego...

Szczególną uwagę poświęca się podnoszeniu kwalifikacji zawodowych, działaniom pielęgniarskim i szkoleniom. Codziennie rano odbywają się spotkania pielęgniarek oddziałowych, na których omawiana jest sytuacja w zakresie opieki nad pacjentami, infrastruktury oraz przydziału pracy, w celu uregulowania działań w poszczególnych oddziałach i między nimi.

Co tydzień oddziały organizują spotkania Rady Pacjentów. Centrum co miesiąc organizuje spotkania Rady Pacjentów i integruje komunikację w zakresie edukacji zdrowotnej. Celem tych działań jest promowanie poczucia odpowiedzialności pacjenta, zrozumienie jego myśli i życzeń, aby móc wprowadzać zmiany w odpowiednim czasie i jak najlepiej służyć pacjentowi. Ponadto oddziały regularnie organizują przeglądy dokumentacji medycznej, aby wymieniać się doświadczeniami i poszerzać wiedzę zawodową.

Oddział Ratunkowy – Intensywnej Terapii i Leczenia Zatruć jest jednym z oddziałów o dużym obciążeniu pracą Centrum. Przy 16 pielęgniarkach, w Oddziale brakuje około 5 pielęgniarek zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dlatego konieczne jest opracowanie odpowiedniego planu organizacji i regulacji pracy, zapewniającego odpowiednie zasoby ludzkie do realizacji codziennych zadań. Aby podnieść kwalifikacje zawodowe zespołu, Oddział organizuje cotygodniowe spotkania zawodowe w celu przeglądu dokumentacji medycznej. Zespołowi pielęgniarskiemu przysługuje jedno spotkanie przeglądowe raz w miesiącu.

Licencjat pielęgniarstwa Vu Thi Nhan, pielęgniarka naczelna oddziału, powiedziała: „Oprócz działań mających na celu podnoszenie kwalifikacji zawodowych, Oddział Ratunkowy – Intensywnej Terapii i Leczenia Zatruć wzmacnia również pracę inspekcyjną zgodnie z miesięcznymi i kwartalnymi planami oraz monitoruje zlecenia medyczne w pokoju świetlnym”.

Centrum koncentruje się także na wzmacnianiu kontroli i nadzoru nad działalnością pielęgniarską w sposób regularny i doraźny; dysponuje listą kontrolną, ocenia dokumentację medyczną i klasyfikuje.

Stowarzyszenie Pielęgniarek Regionalnego Centrum Medycznego Van Yen co roku ocenia, klasyfikuje i głosuje na wybitne pielęgniarki. Jednym z ważnych celów jest podniesienie poziomu szkolenia personelu pielęgniarskiego.

Kierownik Wydziału Pielęgniarskiego, Le Thi Phi Phuong, dodała: „Obecnie 100% pielęgniarek, położnych i techników w Centrum posiada wykształcenie wyższe lub wyższe. Zgodnie z planem, jednostka dąży do tego, aby do 2030 roku ponad 90% pielęgniarek, położnych i techników posiadało wykształcenie wyższe. Aby osiągnąć ten cel, Centrum zawsze stwarza personelowi jak najbardziej sprzyjające warunki do nauki”.

Dzięki uwadze i wsparciu Zarządu, ścisłej i efektywnej koordynacji działań poszczególnych działów i biur, a zwłaszcza duchowi wysiłku, odpowiedzialności i oddanej opiece zespołu pielęgniarskiego, pacjenci są zadowoleni i cieszą się coraz większym zaufaniem.

Według wyników ankiety przeprowadzonej w ciągu pierwszych 9 miesięcy tego roku, w Van Yen Regional Medical Center, wskaźnik zadowolenia pacjentów szpitalnych wyniósł 99,53%, pacjentów ambulatoryjnych 98,17%, a personelu medycznego 97,54%.

Źródło: https://baolaocai.vn/tan-tam-cham-soc-nguoi-benh-hai-long-post886625.html