Mierniki skuteczności reformy administracyjnej.

Hanoi uznało reformę administracyjną za jeden z kluczowych czynników wspierających rozwój społeczno-gospodarczy i poprawiających efektywność zarządzania miastem.

Nie chodzi tu tylko o ograniczenie formalności, usprawnienie procesów czy zastosowanie technologii, ale także o odejście od myślenia nastawionego na zarządzanie na rzecz myślenia zorientowanego na usługi, dzięki czemu najwyższym celem współczesnej administracji stanie się zadowolenie obywateli i przedsiębiorstw.

Na przestrzeni lat reformy administracyjne miasta przyniosły znaczące postępy w poprawie jakości i efektywności usług świadczonych mieszkańcom i przedsiębiorstwom. Wskaźniki satysfakcji wzrosły, koszty społeczne uległy obniżeniu, a doświadczenia praktyczne uległy poprawie.

W szczególności miasto dokonało przełomu w zakresie przyjmowania i przetwarzania procedur administracyjnych online, bez granic geograficznych. Jednocześnie przyspieszenie restrukturyzacji procedur administracyjnych w celu uproszczenia procesów, ponownego wykorzystania zdigitalizowanych danych oraz łączenia i udostępniania danych zgodnie z dewizą „Jedno zadanie, jeden czas; jeden wniosek, jedno złożenie” oraz „jedno okienko – jeden system – jedne dane” stopniowo okazuje się skuteczne, łącząc różne poziomy i sektory, redukując duplikację informacji i skracając czas przetwarzania. Przyniosło to wymierne korzyści dla mieszkańców i przedsiębiorstw, a także pozwoliło na ograniczenie kosztów.

Platformy cyfrowe, asystenci wirtualni i inteligentne systemy monitorowania operacyjnego będą nadal rozwijane, aby poprawić efektywność usług i skrócić czas przetwarzania. Od podejścia „administracyjno-zarządczego” Hanoi zdecydowanie zmienia kierunek na „kreatywne, zorientowane na usługi”, stawiając doświadczenia obywateli w centrum procesu reform.

Przyjmując zadowolenie obywateli za punkt odniesienia, reforma administracyjna nie dotyczy wyłącznie procesów czy nowoczesnych technologii, ale raczej wewnętrznej transformacji kadry urzędniczej, z zaangażowaniem w świadczenie usług w połączeniu z inicjatywami i innowacjami, które napędzają szybką i skuteczną innowację. Od poziomu miejskiego po lokalny, wdrożono wiele unikalnych modeli, dostosowanych do lokalnych warunków, takich jak jednopoziomowe Centrum Obsługi Administracji Publicznej z oddziałami oraz inicjatywy w zakresie innowacyjnego myślenia zarządczego, mające na celu poprawę efektywności obsługi obywateli i przedsiębiorstw. Poprawiło to jakość reformy administracyjnej poprzez ograniczenie niedogodności dla obywateli, zapewnienie szybkiego przetwarzania dokumentów i procedur administracyjnych oraz wspieranie ducha zorientowanego na usługi wśród urzędników, umożliwiając rozwiązywanie wielu procedur na miejscu i zgodnie z praktycznymi realiami.

Bazując na dotychczasowych osiągnięciach i wkraczając w nową fazę rozwoju, Plan Reformy Administracyjnej Miasta na lata 2026-2030 nadal stawia sobie ambitniejsze cele w zakresie budowania nowoczesnej i transparentnej administracji. Jednym z ważniejszych elementów jest wyraźne wskazanie obywateli jako centrum, podmiotu i celu reformy.

Ponadto Hanoi przyspieszy digitalizację dokumentacji, wykorzysta współdzielone dane, wdroży kompleksowe usługi publiczne online oraz wdroży procedury niezależne od granic administracyjnych. Miasto dąży do tego, aby do 2030 roku 90% zdigitalizowanych danych było ponownie wykorzystywanych w procedurach administracyjnych, a 100% agencji państwowych udostępniało otwarte dane zgodne ze standardami. Hanoi zakończy również budowę i modernizację specjalistycznych baz danych zgodnie z zasadami „dokładności, kompletności, przejrzystości, wykonalności, jednolitości i wspólnego użytkowania”, służąc rozwiązywaniu procedur administracyjnych i świadczeniu usług publicznych. Co ważniejsze, reforma administracyjna będzie koncentrować się nie tylko na przetwarzaniu dokumentacji, ale także na poprawie jakości usług dla obywateli i przedsiębiorstw oraz budowaniu transparentnej administracji.

Gdy każdy urzędnik i każda agencja będą działać z duchem służby, skuteczność reformy administracyjnej będzie mierzona zadowoleniem obywateli i przedsiębiorstw. Gdy obywatele będą prawdziwie usatysfakcjonowani zmianami w każdej służbie publicznej, każdej procedurze administracyjnej i każdej interakcji z rządem; gdy procedury administracyjne zostaną usprawnione, dane połączone, a odpowiedzialność urzędników zwiększona, każda sprawa będzie nie tylko rozpatrywana szybciej, ale także bardziej przejrzyście i sprawnie. To właśnie dzięki tym konkretnym zmianom obywatele będą podróżować mniej, przedsiębiorstwa będą miały większą wygodę, a aparat administracyjny będzie działał sprawniej – tworząc trwałe podstawy dla wzrostu i rozwoju stolicy. To przyczynia się do budowania proaktywnego rządu, który służy ludziom.

Źródło: https://hanoimoi.vn/thuoc-do-hieu-qua-cai-cach-hanh-chinh-971956.html