Wygoda dzięki transformacji cyfrowej w Tan Hiep

Mieszkańcy wykonują procedury administracyjne w Centrum Obsługi Administracji Publicznej Gminy Tan Hiep. Zdjęcie: TRUC LINH

Wczesnym rankiem, w Centrum Administracji Publicznej gminy Tan Hiep, osoby, które przychodzą złożyć dokumenty, poszukać informacji lub odebrać wyniki, są entuzjastycznie obsługiwane przez personel. Od punktu informacyjnego, przez recepcję, po punkt odbioru wyników, wszystkie czynności wykonywane są szybko i profesjonalnie, odzwierciedlając ducha rządu wspierającego ludzi.

Oficjalnie działające od 1 lipca 2025 roku Centrum Obsługi Mieszkańców Gminy Tan Hiep otrzymało ponad 4500 wniosków wszelkiego rodzaju, bezpośrednio i online. Wnioski rozpatrzone prawidłowo i przed terminem stanowią ponad 97%; ogólny wskaźnik digitalizacji wynosi ponad 84%; płatności online – ponad 86%. Pani Tran Thi Xuan Uyen – wiceprzewodnicząca Komitetu Ludowego, dyrektor Centrum Obsługi Mieszkańców Gminy Tan Hiep – powiedziała: „Od samego początku priorytetem usług byli dla nas mieszkańcy. Gmina wdrożyła rozwiązania mające na celu standaryzację procesów, transparentność, promowanie stosowania technologii cyfrowych w przetwarzaniu wniosków oraz wdrożenie modelu „4 na miejscu” (odbieranie, ocena, zatwierdzanie i zwrot wyników na miejscu).

Centrum Usług Publicznych Gminy Tan Hiep nie tylko dba o postęp, ale również koncentruje się na jakości usług. Do tej pory przeprowadzono ponad 200 głosowań ewaluacyjnych, z których 100% było zadowolonych. Pan Huynh Van Cong, zamieszkały pod adresem Kenh 10 Hamlet w gminie Tan Hiep, uśmiechnął się i powiedział: „Przyszedłem, aby udzielić pełnomocnictwa i zostałem entuzjastycznie pokierowany przez personel. Wszystko odbyło się bardzo szybko i sprawnie”.

Aby stworzyć przyjazne i nowoczesne środowisko administracyjne, centrum posiada automatyczny system wybierania numerów, wyszukiwarkę procedur administracyjnych, punkt informacyjny, komputer do składania wniosków online, bezpłatne Wi-Fi i wodę pitną, a nawet stację ładowania telefonów. Pracownicy i urzędnicy pracujący w centrum są kompetentni i charakteryzują się wysokim poczuciem odpowiedzialności. Pan Nguyen Ngoc Ninh, urzędnik sądowy i ds. stanu cywilnego, powiedział: „Zawsze stawiamy ludzi na pierwszym miejscu. Osoby, które nie znają usług publicznych, z entuzjazmem udzielamy im wskazówek, aby czuły się bezpiecznie i komfortowo, odwiedzając centrum”. Członkowie związku zawodowego są zawsze obecni w centrum, aby wspierać ludzi. Nguyen Thi Hieu, członkini związku z wioski B, powiedziała: „Pracuję przy punkcie informacyjnym i z entuzjazmem pomagam ludziom, zwłaszcza osobom starszym, w składaniu wniosków online”.

Centrum Obsługi Mieszkańców Gminy Tan Hiep promuje wykorzystanie technologii informatycznych w obsłudze procedur administracyjnych, od przyjmowania, oceny i zatwierdzania, po zwrot wyników procedur administracyjnych przeprowadzanych w środowisku elektronicznym. Mieszkańcy mogą monitorować postępy w przetwarzaniu dokumentów online, zapewniając przejrzystość, jasność i wysoki poziom rozliczalności. Dzięki profesjonalnemu podejściu, opóźnienia w centrum zostały zminimalizowane. W przypadku spóźnienia, zostaną przesłane pisemne przeprosiny i zostanie ustalony nowy termin. Pani Tran Thi Xuan Uyen powiedziała: „Gmina będzie nadal promować kompleksową transformację cyfrową w kierunku cyfrowej administracji i cyfrowych obywateli; wzmocni propagandę i będzie zachęcać mieszkańców do składania dokumentów online. Jednocześnie będzie promować wykorzystanie sztucznej inteligencji i podpisów cyfrowych w obsłudze dokumentów oraz będzie nadal zbierać opinie mieszkańców, aby udoskonalić proces obsługi”.

Dzięki elastycznemu i zorientowanemu na ludzi podejściu, Centrum Administracji Publicznej Gminy Tan Hiep przyczynia się do praktycznego wdrożenia transformacji cyfrowej. Zadowolenie ludzi jest miarą nowoczesnej administracji, bliskiej ludziom i dla ludzi.

Komentarz (0)