wdrożenie pomiaru Wskaźnika Satysfakcji Ludzi z usług

Według informacji udostępnionych przez Departament Spraw Wewnętrznych w Hanoi , Hanoi People's Committee właśnie wydał Plan pomiaru wskaźnika zadowolenia osób i organizacji korzystających z usług departamentów, agencji równoważnych departamentom, Komitetów Ludowych dzielnic, miast i miasteczek w mieście w 2024 r.

Plan ma na celu efektywne zmierzenie zadowolenia osób i organizacji z usług departamentów, agencji równoważnych departamentom, Komitetów Ludowych dzielnic, miast i miasteczek w mieście w 2024 r. w Decyzji nr 5152/QD-UBND z dnia 2 października 2024 r.

Wyniki i znaczenie tego Indeksu są ogłaszane, przekazywane i rozpowszechniane niezwłocznie i w pełni wśród personelu, urzędników, pracowników administracji publicznej agencji, jednostek podległych miastu oraz mieszkańców i organizacji, aby podnosić świadomość, poczucie odpowiedzialności i budować społeczny konsensus dla reformy administracyjnej. Dzięki wynikom pomiaru Indeksu Satysfakcji, departamenty, agencje równoważne departamentom, Komitety Ludowe dystryktów i miasta nadal dysponują konkretnymi, przełomowymi i odpowiednimi rozwiązaniami w celu poprawy i podniesienia jakości świadczenia usług publicznych dla jednostek i organizacji.

Urzędnicy państwowi Komitetu Ludowego Dzielnicy Dong Tam (dzielnica Hai Ba Trung, Hanoi) pomagają ludziom w rozwiązywaniu spraw administracyjnych.

W badaniu ankietowym obejmującym departamenty i agencje odpowiadające departamentom wzięły udział osoby fizyczne i przedstawiciele organizacji, które w okresie od 1 stycznia do czasu przeprowadzenia badania przeprowadzały procedury administracyjne (AP) w agencjach zarządzania stanowego.

Respondentami w Komitetach Ludowych powiatów, miast i miasteczek byli: przedstawiciele gospodarstw domowych (badano 30 powiatów, miast i miasteczek), którzy ukończyli 18 lat, mają pełną zdolność do czynności prawnych, potrafią czytać i pisać (przedstawiciele gospodarstw domowych); osoby fizyczne i przedstawiciele organizacji, które wykonywały czynności administracyjne w państwowych organach administracji publicznej w okresie od 1 stycznia do dnia przeprowadzenia badania.

Ankieta przeprowadzona w Hanoi obejmuje 23 departamenty, agencje odpowiadające departamentom oraz 30 Komitetów Ludowych dzielnic, miast i miasteczek. Ankieta będzie realizowana od października do grudnia 2024 roku, a jej wyniki zostaną opracowane i przekazane Miejskiemu Komitetowi Ludowemu do 15 stycznia 2025 roku.

Na podstawie ustalenia wielkości próby, wielkość próby ankietowej jest przydzielana w taki sposób, aby spełnić wymagania dotyczące pomiaru, obliczenia, porównania i analizy wskaźnika satysfakcji w 2024 r. Wielkość próby ankietowej jest określana w następujący sposób: dla 23 departamentów i agencji równoważnych departamentom w 2024 r. dostępnych jest 2575 kart do głosowania; dla 30 Komitetów Ludowych powiatów, miast i miasteczek w 2024 r. dostępnych jest 9000 kart do głosowania.

Oczekuje się, że badanie połączy w sobie ankiety internetowe i bezpośrednie, odczucia i doświadczenia „przedstawicieli gospodarstw domowych”; „osób fizycznych i przedstawicieli organizacji prowadzących procedury administracyjne” w 23 departamentach, agencjach równoważnych departamentom oraz 30 powiatach, miastach i miasteczkach.

Miejski Komitet Ludowy wymaga, aby wdrożenie gwarantowało poprawną treść i postęp, osiągnęło wyznaczone cele, było oszczędne i odpowiednie do przydzielonych zasobów, a także miało ścisłą, terminową i skuteczną koordynację między odpowiednimi agencjami i jednostkami w trakcie procesu wdrażania.

Badania ankietowe, pomiary i gromadzenie informacji są przeprowadzane na wiele sposobów, co zapewnia ich skuteczność i adekwatność do rzeczywistych warunków panujących w każdym departamencie, oddziale, okręgu i mieście. Proces wdrażania jest ściśle monitorowany i kontrolowany, aby zapewnić dokładne, obiektywne i wysokiej jakości wyniki badań ankietowych i pomiarów.

Źródło: https://kinhtedothi.vn/ha-noi-trien-khai-do-luong-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-ve-su-phuc-vu.html