Centrum Obsługi Administracji Publicznej Okręgu Nha Trang: Zwiększenie skali, poprawa jakości usług po fuzji

Po wprowadzeniu podziału na jednostki administracyjne na szczeblu gminy, okręg Nha Trang w prowincji Khanh Hoa oficjalnie rozpoczął działalność na większą skalę, stawiając wyższe wymagania dotyczące jakości usług publicznych. W odpowiedzi na te wymagania, Centrum Obsługi Administracji Publicznej (PPSC) okręgu Nha Trang szybko się przekształciło, stając się jasnym punktem reformy proceduralnej, przynosząc satysfakcję mieszkańcom.

Innowacje w obiektach i modelach usług

Wraz z fuzją liczba mieszkańców i obciążenie pracą w okręgu Nha Trang znacznie wzrosły. Aby sprostać tym potrzebom, Centrum Kultury i Spraw Społecznych Okręgu Nha Trang zostało zmodernizowane i skoncentrowało swoją działalność w nowej siedzibie przy ulicy Le Thanh Ton 42.

Centrum jest przestronne, przestronne i nowoczesne. Poczekalnia wyposażona jest w wygodne krzesła, wodę pitną, wentylatory i klimatyzację, zapewniając komfortowe warunki. Dzięki modelowi „Electronic One-Stop Shop”: 100% procedur administracyjnych i wyników jest realizowanych w jednym miejscu, minimalizując konieczność dojazdu do wielu miejsc. Wdrożono automatyczny system kolejkowy i elektroniczne wyszukiwanie informacji, co przyczynia się do przejrzystości i uporządkowania procesu transakcyjnego.

Centrum Obsługi Publicznej Okręgu Nha Trang szybko się przebudowało, przynosząc satysfakcję mieszkańcom.

Aby zapewnić sprawne i jakościowe funkcjonowanie firmy, przenoszeni są urzędnicy i pracownicy służby cywilnej, którzy są gruntownie szkoleni i zobowiązani do terminowego przetwarzania dokumentacji, z profesjonalnym i przyjaznym nastawieniem.

Wiceprzewodniczący Komitetu Ludowego Dzielnicy Nha Trang, Huynh Quang Tu, powiedział: „Na początku, od 1 lipca, nie mogliśmy pracować stabilnie, ale pod kierownictwem Komitetu Ludowego Prowincji Khanh Hoa i Komitetu Partii Dzielnicy Nha Trang, zaznajomiliśmy się z pracą i służymy mieszkańcom najlepiej, jak potrafimy. Z czasem zyskaliśmy wysokie uznanie ze strony kadry zarządzającej i pracowników służb społecznych…”.

Zastosowanie technologii: Rozwiązanie dla dużej ilości dokumentów

Wzrost obciążenia pracą po fuzji został skutecznie rozwiązany dzięki gruntownemu wdrożeniu technologii informatycznych. W szczególności Centrum promowało usługi publiczne online i wspierało składanie wniosków online na poziomie 3 i 4 za pośrednictwem Krajowego i Wojewódzkiego Portalu Usług Publicznych. Dzięki temu osoby nie muszą zgłaszać się bezpośrednio, co oszczędza czas, zwłaszcza w przypadku typowych procedur, takich jak certyfikacja i rejestracja gospodarstwa domowego.

Zarządzanie plikami cyfrowymi odbywa się w całości na etapie przyjmowania, udostępniania i przetwarzania za pomocą oprogramowania elektronicznego, co zapewnia dokładność, przejrzystość i łatwość sprawdzania statusu plików. Centrum dysponuje również oddzielnym stanowiskiem komputerowym i personelem pomocniczym, który pomaga użytkownikom w wykonywaniu operacji online, szczególnie osobom starszym i nieobeznanym z technologią.

Urzędnicy okręgu Nha Trang pomagają mieszkańcom zarejestrować się za pomocą aplikacji.

Zastępca dyrektora Centrum Administracji Publicznej Dzielnicy Nha Trang, Phan Ngoc Kim Tram, powiedział: „Z uwagi na dużą liczbę osób zajmujących się procedurami administracyjnymi, Centrum wyznaczyło 3 pracowników niebędących pracownikami naukowymi, którzy będą udzielać wskazówek i obsługiwać osoby obsługujące wnioski cyfrowe, aby zminimalizować czas obsługi i sprawić, by ludzie nie musieli tak wiele razy się przemieszczać, jak wcześniej...”.

Zadowolony z szybkości i podejścia obsługi

Zgodnie z rzeczywistymi danymi, większość osób korzystających z zabiegów w Centrum Administracji Publicznej Okręgu Nha Trang wyraziła zadowolenie z szybkości przetwarzania i podejścia personelu do obsługi.

Przybywając do Centrum Kultury i Administracji Publicznej Dzielnicy Nha Trang, aby przeprowadzić procedury administracyjne, pan Tran Ngoc Thanh powiedział: „Procedury administracyjne są znacznie szybsze i wygodniejsze niż wcześniej. Personel jest bardzo entuzjastyczny, wszystko, czego nie wiesz, zostanie wyjaśnione, bardzo wygodne…”.

Pani Nguyen Thi Thu podzielała to samo odczucie: „W porównaniu z tym, co było wcześniej, czuję się zupełnie inaczej. Wszystkie procesy i procedury zostały skrócone, zdigitalizowane na komputerze, a czas przetwarzania jest bardzo szybki…”.

Centrum Administracji Publicznej Okręgu Nha Trang wykazało się silnymi możliwościami transformacyjnymi.

Podział jednostek administracyjnych doprowadził do ogromnego zapotrzebowania na zarządzanie i usługi administracji publicznej. Jednak dzięki inwestycjom w infrastrukturę, wdrażaniu technologii i poprawie podejścia do usług, Centrum Administracji Publicznej Dzielnicy Nha Trang wykazało się silną zdolnością do transformacji, stając się prawdziwie służebnym rządem, dążącym do rozwoju prowincji Khanh Hoa, aby stała się bardziej cywilizowana i nowoczesna.

Source: https://daibieunhandan.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-phuong-nha-trang-tang-quy-mo-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-sau-sap-nhap-10390704.html