Od wewnętrznego doświadczenia do myślenia o „przetrwaniu” w biznesie

Od wewnętrznego doświadczenia do myślenia o „przetrwaniu” w biznesie – zdjęcie 1.

Pan Huynh Quang Liem, dyrektor generalny Grupy VNPT – Zdjęcie: VGP

Automatyzacja operacji, produkcji i działań biznesowych

Podczas konferencji premiera, poświęconej współpracy z przedsiębiorstwami państwowymi w zakresie transformacji cyfrowej i wspieraniu rozwoju organizacji, która odbyła się 15 kwietnia, pan Huynh Quang Liem, dyrektor generalny VNPT Group – dużego krajowego przedsiębiorstwa specjalizującego się w inwestycjach, produkcji i biznesie w dziedzinie telekomunikacji i technologii informatycznych – podkreślił znaczenie transformacji cyfrowej w funkcjonowaniu, zarządzaniu i administrowaniu przedsiębiorstwami. To kwestia „życia i śmierci” dla przedsiębiorstw w nowej sytuacji, zwłaszcza dla dostawców usług, takich jak VNPT.

Według pana Huynha Quang Liema, w VNPT transformacja cyfrowa jest uważana za rdzeń strategicznych kierunków operacyjnych Grupy. W ciągu ostatnich 7 lat VNPT rozpoczął proces transformacji cyfrowej, opracowując konkretne kroki, strategie, cele i jasne plany działania dla wszystkich szczebli przedsiębiorstwa.

Konkretnie rzecz biorąc, VNPT stawia sobie za cel optymalizację i automatyzację produkcji oraz operacji biznesowych, tak aby wszystkie poziomy zarządzania mogły działać w oparciu o dane i rzeczywistość danych.

Oprócz krajowej misji transformacji cyfrowej Grupa identyfikuje również swoją pionierską odpowiedzialność i dostarcza krajowi rozwiązania w zakresie usług, takie jak: krajowe usługi publiczne dla władz prowincji, miast, ministerstw i oddziałów w celu utworzenia krajowej bazy danych (obejmującej: ludność, grunty, urzędników); aplikacje do zarządzania administracyjnego władzami lokalnymi, ministerstwami i oddziałami.

W ostatnim czasie Grupa w szczególności wdrożyła sztuczną inteligencję do rzeczywistego działania ministerstw, oddziałów i miejscowości.

Od wewnętrznego doświadczenia do myślenia o „przetrwaniu” w biznesie – zdjęcie 2.

VNPT planuje wprowadzenie sztucznej inteligencji do oficjalnego działania od czerwca 2025 r. – Zdjęcie: VGP/HM

Doświadczenie od transformacji procesów po budowanie dużych zbiorów danych

Dzieląc się doświadczeniami w zakresie udanej wewnętrznej transformacji cyfrowej, liderzy VNPT wskazali 3 podstawowe etapy działalności.

Faza 1: Cyfrowa transformacja procesów, digitalizacja procesów, optymalizacja całego wewnętrznego systemu operacyjnego. W VNPT cały proces świadczenia usług telekomunikacyjnych i informatycznych został całkowicie zdigitalizowany – od nowych instalacji, modernizacji, odnawiania usług, po budowę, nadzór i eksploatację.

Dział sprzedaży i obsługi klienta VNPT, zatrudniający ponad 40 000 pracowników technicznych i handlowych, działa obecnie w środowisku cyfrowym i świadczy usługi wyłącznie w środowisku cyfrowym.

Całą zawartością administracyjną, taką jak system dokumentów, zasoby ludzkie, wynagrodzenia, ocena KPI i wszystkie wskaźniki biznesowe można zarządzać i obsługiwać online.

Od 2022 roku, wraz z wprowadzeniem regulacji prawnych, podpisy cyfrowe, umowy elektroniczne i faktury elektroniczne zostaną wdrożone w całej Grupie, co umożliwi przeprowadzanie wszystkich transakcji w środowisku cyfrowym.

„Efektem tej fazy jest podwojenie produktywności” – powiedział pan Huynh Quang Liem.

W fazie 2, VNPT zbudowało platformę big data, wewnętrzne repozytorium wiedzy przedsiębiorstwa oraz ujednoliconą platformę. W tej fazie VNPT zainwestowało również w system big data o pojemności około 20 petabajtów i możliwości przetwarzania 20 TB dziennie. Jest to jeden z systemów o wiodącej wydajności wśród wietnamskich przedsiębiorstw we wszystkich branżach.

Dzięki infrastrukturze big data powszechnie stosowane działania, takie jak: sprzedaż, obsługa klienta, działania techniczne, operacje biznesowe i zarządzanie, działania związane ze świadczeniem usług, są konsolidowane przy użyciu danych, tworzone i przechowywane w sposób systematyczny, scentralizowany i profesjonalny, aby służyć operacjom opartym na danych.

Jednocześnie należy zadbać o to, aby cele dotyczące danych były ujednolicone i zintegrowane w całym systemie obejmującym 63 prowincje i miasta, obsługujące dziesiątki milionów klientów; zapewnić jednolitość, przejrzystość i możliwość śledzenia danych; zapewnić bezpieczeństwo informacji w celu zapewnienia ciągłości działania.

W oparciu o te podstawy VNPT opracował inteligentny system eksploracji danych, który pomaga przekształcać dane dotyczące transakcji, operacji i interakcji z klientami w dane służące branży zarządzania.

Dzięki temu możliwe jest bezpośrednie monitorowanie wskaźników biznesowych, takich jak przychody, koszty każdej małej jednostki; można prognozować trendy operacyjne, analizować dane w oparciu o rzeczywiste dane; proponować zalecenia i zapewniać politykę operacyjną w sposób autentyczny, elastyczny i szybki.

Co ważniejsze, dane stały się podstawą do łączenia działów w Grupie, unikania dublowania działań i tworzenia praktycznej kultury operacyjnej opartej na danych, a nie na działaniach administracyjnych i emocjonalnych.

Pracownicy działu sprzedaży i techniki korzystają z wirtualnych asystentów

Faza 3, która rozpocznie się na początku 2024 roku i ma zostać oficjalnie uruchomiona w czerwcu 2025 roku, to wdrożenie sztucznej inteligencji. Jest to rozwiązanie problemów przedsiębiorstw, bazujące na platformach Big Data, którymi dysponuje VNPT, a także na intelektualnych fundamentach przedsiębiorstw, w tym regulacjach, procesach i statutach.

Infrastruktura danych i wiedzy VNPT jest zintegrowana ze sztuczną inteligencją, a wszyscy pracownicy działu sprzedaży i techniczni VNPT mają własnych wirtualnych asystentów, którzy doradzają i dbają o klientów w najinteligentniejszy sposób. VNPT może wyposażyć tysiące pracowników technicznych i handlowych w narzędzia, dzięki którym mogą oni zrozumieć klientów, doradzać im i najlepiej im służyć. Wszystkie szczeble zarządzania mają najszybszy i najbardziej przejrzysty dostęp do informacji.

Bazując na własnym doświadczeniu w zakresie transformacji cyfrowej, VNPT zdaje sobie sprawę, że transformacja cyfrowa jest kluczowa dla firm i wymaga uwagi liderów na wszystkich szczeblach. W szczególności jest to również innowacja w modelu organizacji produkcji.

Wraz z rozwojem i zmianą transformacji cyfrowej procesów operacyjnych, dużych zbiorów danych i sztucznych danych, wraz z aplikacjami rozwojowymi Wietnamu, wraz z danymi dostępnych w wietnamskich przedsiębiorstwach oraz zarządzaniem wietnamskimi przedsiębiorstwami, VNPT zobowiązuje się do wspierania przedsiębiorstw w replikacji i przekształcaniu tego wdrożenia w dźwignię zwiększającą wydajność pracy, poprawiającą wydajność operacyjną i rozszerzającą przestrzeń wzrostu dla każdego przedsiębiorstwa i każdej branży.

Hien Minh

Źródło: https://baochinhphu.vn/tu-trai-nghiem-noi-bo-den-tu-duy-song-con-cua-doanh-nghiep-102250416083549383.htm