Od zachęt do więzi emocjonalnych: jak SHB zaznacza swoją obecność w okresie Święta Narodowego

Sekret poruszania emocji klientów

Według Denise Lee Yohn, ekspertki ds. brandingu i autorki książki „What Great Brands Do” (2014), święta to „złota okazja” dla marek, by budować emocjonalne więzi z klientami. „Wielkie święta to czas, kiedy klienci są bardziej otwarci. Subtelna promocja, nawiązująca do tradycyjnych wartości lub historii marki, pomoże im poczuć się częścią i częścią wspólnoty” – podkreśla Yohn.

Zasada ta znajduje odzwierciedlenie w kampanii DBS Bank „Spark the Joy” podczas Lunarnego Nowego Roku 2021 na kilku rynkach azjatyckich… Zapraszając klientów do wysyłania cyfrowych pieniędzy na szczęście, oferując zwrot gotówki, limitowane edycje kopert na szczęście i przekazując każdą transakcję na cele charytatywne, DBS sprawił, że transakcje finansowe stały się przyjemnym i angażującym doświadczeniem świątecznym.

Trend „wydawania pieniędzy podyktowanego emocjami” dodatkowo potwierdza badanie Euromonitor (2024): 53% konsumentów jest skłonnych wydać więcej na marki oferujące prezenty lub promocje o znaczeniu kulturowym, zwiększając w ten sposób swoją lojalność o 20%.

W Wietnamie Nielsen (2023) wykazał, że 50% przedstawicieli pokolenia Z preferuje marki, które szanują wietnamskie wartości, podczas gdy PDI Technologies (2023) odnotowało, że 91% przedstawicieli pokolenia Z chce kupować od zrównoważonych firm.

Hoang Quyen (25 lat, Hanoi ) jest typowym przykładem. Dla niej programy promocyjne w okresie świąt i święta Tet to nie tylko okazja do preferencyjnych zakupów, ale także sposób, w jaki marki mogą wyrazić wdzięczność klientom. „Przychodzę nie po prezent, ale po poczucie zrozumienia i towarzyszenia ideałom życia, w które wierzy nasze pokolenie Z” – powiedziała Quyen.

Doświadczenie Hoang Quyen pokazuje, że im bardziej marka oddziałuje na emocjonalny puls wdzięczności, tym większe prawdopodobieństwo, że stanie się preferowanym wyborem klientów, zwłaszcza pokolenia Z, daleko wykraczającym poza jakiekolwiek zachęty czysto finansowe.SHB jest typowym przykładem tego podejścia.

40 000 „kart” Cieszę się, że jestem Wietnamczykiem

Aby uczcić wyjątkowe święto narodowe, SHB uruchomiło serię promocji „Świętuj Święto Narodowe – Odbierz kolekcję Szczęście jest Wietnamem”, rozdając 40 000 prezentów w formie „kartek” wyrażających dumę narodową, w zgodzie z pragnieniem młodego pokolenia, by każde zakupy miały sens. Wszystkie prezenty zostały zaprojektowane i wyprodukowane przez przedsiębiorstwo społeczne To He, co świadczy o zaangażowaniu SHB we współpracę z jednostkami, które tworzą pozytywne wartości dla społeczności.

W ramach programu trwającego do 6 września 2025 r. prezenty będą „dopasowywane” do poziomu zaangażowania klientów i korzystania z usług.

Począwszy od pierwszych transakcji z bankiem, takich jak otwarcie konta, aktywacja aplikacji bankowości cyfrowej SHB SAHA czy otrzymanie międzynarodowej karty debetowej, klienci otrzymują płócienne torby lub bandany inspirowane dynamicznym, cyfrowym stylem życia. Wraz ze wzrostem liczby wykorzystywanych produktów i usług, od kart kredytowych i debetów po zaciąganie dużych niezabezpieczonych pożyczek, prezenty są „ulepszane” do luksusowych czapek baseballowych, koszulek lub termosów – praktycznych przedmiotów, które towarzyszą pracy i życiu.

Po przekroczeniu progu inwestycyjnego, np. oszczędzania, inwestowania w fundusz VinaCapital lub uczestniczenia w umowach ubezpieczeniowych, klienci otrzymają w ramach kolekcji także różne prezenty, np. życzenia wszystkiego najlepszego od SHB.

W szczególności, z okazji Dnia Niepodległości, 2 września, SHB wysyła specjalne prezenty klientom urodzonym w 1945 roku lub których urodziny przypadają w Dniu Niepodległości. Klientom urodzonym 2 września 1945 roku, w dniu narodzin Demokratycznej Republiki Wietnamu, SHB z szacunkiem prezentuje całą kolekcję „Szczęście to być Wietnamczykiem” jako symbol wdzięczności dla obywateli urodzonych w tym samym kraju i dorastających w tej samej epoce.

Przedstawiciel SHB dodał, że Bank zawsze dąży do włączenia wartości kulturowych i wdzięczności do każdego produktu. Każda transakcja w banku to nie tylko zwykła operacja finansowa, ale także okazja do doświadczenia wietnamskich wartości, które są pielęgnowane i rozwijane.

„40 000 prezentów w tym programie to w rzeczywistości 40 000 kartek, 40 000 słów podziękowań i jednocześnie szerzenie dumy narodowej. To również część serii specjalnych działań organizowanych przez SHB z okazji Dnia Narodowego, w tym serii filmów z dumnymi historiami, interaktywnych minigier, reklam czy meldunków w oddziałach… Wszystkie mają na celu przekazanie przesłania: Szczęście to bycie Wietnamczykiem” – podkreślił.

W kontekście obchodów 80-lecia niepodległości kraju i dynamicznej ekspansji na arenie międzynarodowej, SHB definiuje swoją misję jako nie tylko instytucję finansową, ale także most kulturowy – gdzie tradycyjne wartości są respektowane poprzez nowoczesne rozwiązania. Strategia zrównoważonego rozwoju banku opiera się na budowaniu dobrobytu gospodarczego klientów, przy jednoczesnym zachowaniu wietnamskiej tożsamości – kluczowego czynnika w budowaniu siły konkurencyjnej w erze globalizacji.

Dołącz do SHB i szerz ducha „Szczęście to bycie Wietnamczykiem”, biorąc udział w programie na stronie: https://www.shb.com.vn/mung-quoc-khanh-nhan-bo-qua-tang-hanh-phuc-la-nguoi-viet-nam/

Thuy Nga

Source: https://vietnamnet.vn/tu-uu-dai-den-ket-noi-cam-xuc-cach-shb-tao-dau-an-mua-quoc-khanh-2430057.html