Krok po kroku budujemy profesjonalny i przyjazny ludziom rząd

Jako nadmorska miejscowość w prowincji Lam Dong, okręg Phuoc Hoi stopniowo realizuje cel, jakim jest budowanie nowoczesnego, profesjonalnego i przyjaznego ludziom rządu. Dzięki znaczącym innowacjom w reformie administracyjnej, koncentrującym się na ludziach, okręg nie tylko rozwiązuje problemy „poprawnie, skutecznie i szybko”, ale także potwierdza swoją rolę jako wzór dla modelu administracyjnego zorientowanego na usługi.

Widok na Centrum Obsługi Administracji Publicznej w dzielnicy Phuoc Hoi

Nowa lokalizacja, nowe myślenie

Dzielnica Phuoc Hoi została utworzona na mocy rezolucji Stałego Komitetu Zgromadzenia Narodowego, obowiązującej od 1 lipca 2025 roku, w wyniku połączenia 3 jednostek administracyjnych: dzielnicy Phuoc Hoi, dzielnicy Phuoc Loc i gminy Tan Phuoc (dawne miasto La Gi). Centrum administracyjno- polityczne znajduje się w dawnej siedzibie dzielnicy Phuoc Hoi. Cała dzielnica zajmuje powierzchnię 38,09 km², liczy blisko 50 000 mieszkańców, charakteryzuje się dużą gęstością zaludnienia, rozległością i złożoną specyfiką wybrzeża, co wymaga od aparatu zarządzania prawdziwie elastycznego, skutecznego i bliskiego ludziom. Zaraz po oficjalnym wprowadzeniu dwupoziomowego modelu rządów, władze dzielnicy Phuoc Hoi uznały reformę administracyjną za jeden ze strategicznych przełomów. Nie chodzi tu tylko o skrócenie procedur, ale także o kompleksową zmianę sposobu myślenia – od „zarządzania” do „usługi”, od „zarządzeń administracyjnych” do „dialogu administracyjnego”.

Jednym z najważniejszych osiągnięć jest ulepszenie i modernizacja Centrum Obsługi Administracji Publicznej na szczeblu powiatu. Od infrastruktury technicznej, przez zasoby ludzkie, proces przyjmowania, po sposób obsługi dokumentów – wszystko jest zorganizowane w sposób profesjonalny, przejrzysty i przyjazny. Tablica z listą procedur jest tu przejrzyście ułożona, a nowoczesne komputery do wyszukiwania ułatwiają obsługę online. Pracownicy recepcji są zawsze na dyżurze, prowadząc każdy krok w precyzyjny i staranny sposób. Atmosfera pracy jest dynamiczna, ale jednocześnie pełna bliskości, co stwarza poczucie komfortu w pracy.

„

„Wcześniej musiałem kilkakrotnie wracać, żeby załatwić formalności. Teraz wszystko jest jaśniejsze, szybsze i łatwiejsze do zrozumienia. Personel jest również przyjazny i pełen entuzjazmu, nie tak zdystansowany, jak wcześniej.”

Pan Nguyen Van Thiet, mieszkaniec okręgu Phuoc Hoi

„Każdy urzędnik państwowy jest oficerem mobilizacji masowej”

Według pana Huynha Thanh Quoc Vieta – przewodniczącego Ludowego Komitetu Dzielnicy Phuoc Hoi – reforma administracyjna koncentruje się nie tylko na procesach czy technologii, ale także na czynniku ludzkim: „Uznajemy, że Centrum Obsługi Administracji Publicznej to nie tylko miejsce przyjmowania i przetwarzania dokumentów, ale także miejsce demonstracji wizerunku, jakości i etyki służby publicznej całego aparatu rządowego. Jeśli dobrze sobie tutaj poradzimy, ludzie zaufają całemu systemowi”.

Od tego czasu oddział poświęca szczególną uwagę szkoleniu i podnoszeniu kwalifikacji oraz etyki urzędników państwowych. Kadry muszą nie tylko dobrze wykonywać swój zawód, ale także być wzorowe w swoim zachowaniu i komunikacji. Każdy urzędnik państwowy jest uważany za oficera mobilizacji masowej, rozumiejącego ich uczucia, dzielącego się trudnościami, proaktywnie wyjaśniającego i kierującego, zamiast „wydawać rozkazy” lub „stawiać warunki”. Ten duch stopniowo staje się nową kulturą administracyjną w Phuoc Hoi, gdzie każdy uśmiech, każde słowo, każde działanie przyczynia się do budowania zaufania ludzi do rządu. Według pana Vieta, po ponad 20 dniach działalności centrum otrzymało i przetworzyło setki akt. 100% akt zostało przetworzonych terminowo, bez uchylania się od odpowiedzialności i bez konieczności „wielokrotnego przesyłania i przesyłania”.

Jednak okręg Phuoc Hoi napotkał również wiele trudności, takich jak: niedawno zreorganizowana struktura, brak wzrostu liczby personelu, z dnia na dzień rosnące obciążenie pracą oraz rosnące potrzeby i oczekiwania mieszkańców. Jednak w obliczu tego wyzwania, poczucie odpowiedzialności, wola pokonywania trudności oraz poświęcenie personelu i urzędników okręgu na rzecz mieszkańców zostały dodatkowo wzmocnione.

Administracja publiczna nie może istnieć na sloganach ani na papierze. W dzielnicy Phuoc Hoi dowodzą tego dziś drobne rzeczy: serdeczne powitanie, jasna procedura, terminowe rezultaty. Z każdym stałym krokiem, każdą konkretną zmianą, władze dzielnicy Phuoc Hoi sieją dobre ziarno administracji zorientowanej na usługi.

Source: https://baolamdong.vn/tung-buoc-xay-dung-chinh-quyen-chuyen-nghiep-va-gan-dan-382983.html