Wdrażanie transformacji cyfrowej w transporcie pasażerskim

W dobie dynamicznego rozwoju technologicznego, transformacja cyfrowa (DCT) stała się nieuniknionym trendem w większości branż. Zastosowanie technologii w działalności transportowej pomogło firmom w regionie poprawić efektywność operacyjną, jakość usług i zapewnić klientom maksymalną wygodę.

Pracownicy Duc Phat International Transport Company sprawdzają informacje dotyczące rezerwacji klientów za pomocą oprogramowania online.

Thanh Hoa posiada bogatą sieć transportu pasażerskiego, od publicznych linii autobusowych, przez usługi taksówkarskie, po transport turystyczny. Wiele firm zainwestowało znaczne środki w technologię cyfrową , aby zoptymalizować operacje, co przekłada się na wyraźną efektywność zarówno w zarządzaniu, jak i obsłudze klienta. Typowym przykładem jest Mai Linh Thanh Hoa, jedna z firm taksówkarskich, która wdrożyła aplikację do rezerwacji samochodów online, zapewniając pasażerom wygodę. Wystarczy kilka operacji telefonicznych, aby klienci mogli szybko znaleźć odpowiedni samochód bez konieczności dzwonienia do centrali, jak dotychczas. Aplikacja Mai Linh nie tylko transparentnie wyświetla ceny przejazdów już od momentu rezerwacji, ale także integruje nowoczesny system pozycjonowania GPS. Pozwala to klientom śledzić trasę pojazdu w czasie rzeczywistym, wspierając kierowców w optymalizacji tras, oszczędzając czas i paliwo. Aplikacja oferuje również różnorodne opcje płatności, takie jak portfele elektroniczne, karty bankowe lub gotówka, zaspokajając potrzeby wielu różnych grup klientów. Dzięki temu ulepszeniu Mai Linh Thanh Hoa nie tylko zwiększa zadowolenie klientów, ale także znacząco obniża koszty operacyjne i efektywniej zarządza flotą.

Usługi autobusowe w Thanh Hoa również poczyniły znaczne postępy dzięki transformacji cyfrowej. Wdrożenie systemu wyszukiwania tras za pośrednictwem strony internetowej i aplikacji mobilnej znacznie ułatwiło komunikację, umożliwiając sprawdzenie rozkładu jazdy autobusów, dogodnych tras i konkretnych przystanków. Narzędzia te są szczególnie przydatne dla grup klientów regularnie korzystających z autobusów w celu dojazdu do pracy, takich jak studenci i pracownicy. Ponadto, w flotę autobusów miejskich wbudowano technologię GPS, która monitoruje trasy pojazdów, zapewniając punktualność i ścisłe przestrzeganie rozkładu jazdy. Pomaga to nie tylko zminimalizować opóźnienia, ale także buduje zaufanie do systemu transportu publicznego. Zmiana ta przyniosła znaczące korzyści w zakresie efektywności operacyjnej, przyczyniając się do ochrony środowiska poprzez ograniczenie użycia biletów papierowych i optymalizację tras podróży.

Jako jeden z pionierów w dziedzinie transportu pasażerskiego w Thanh Hoa, Duc Phat International Transport Company (miasto Thanh Hoa) odniosła ogromny sukces dzięki kompleksowemu wdrożeniu transformacji cyfrowej w działalności biznesowej. Przedsiębiorstwo zainwestowało znaczne środki w badania i wdrażanie oprogramowania do zarządzania transportem, obsługi klienta, zarządzania ładunkami, a także inteligentnych systemów operacyjnych. Dzięki temu większość etapów procesu operacyjnego jest zdigitalizowana, co przekłada się na wyjątkową efektywność w zarządzaniu i biznesie. Dzięki zastosowaniu technologii firma może łatwo identyfikować słabe punkty w procesie operacyjnym, takie jak obszary zagrożone utratą przychodów lub etapy, które pochłaniają dużo zasobów, ale nie są jeszcze efektywne. Na tej podstawie przedsiębiorstwo szybko wprowadza odpowiednie usprawnienia, przyczyniając się do znacznego wzrostu zysków.

Obecnie Duc Phat International Transport Company posiada ponad 80 pojazdów obsługujących kluczowe trasy, takie jak Thanh Hoa – Hanoi i Hoang Hoa – Hanoi. Pan Tran Ngoc Duc, dyrektor firmy, powiedział: „Najważniejszym celem, do którego dąży firma, jest zapewnienie klientom bezpiecznych i wygodnych podróży, a jednocześnie budowanie silnej marki na rynku poprzez poprawę jakości usług i promowanie transformacji cyfrowej”.

Jednym z istotnych usprawnień w Duc Phat jest wdrożenie oprogramowania elektronicznego w zarządzaniu. Dane klientów, zamiast być rejestrowane ręcznie, są teraz przechowywane i aktualizowane w systemie, co pomaga firmie w łatwym monitorowaniu i skuteczniejszej obsłudze klientów. Centrala komunikacyjna została również przekształcona w nowoczesny, zintegrowany system infolinii, zapewniający szybki i profesjonalny odbiór informacji oraz reagowanie na nie. Digitalizacja skutecznie wsparła w szczególności kierowców. Wcześniej kierowcy musieli zapamiętywać każdy adres i ulicę, aby odebrać pasażerów, teraz wystarczy im skorzystać z automatycznej mapy nawigacyjnej na smartfonach. To nie tylko zmniejsza presję w pracy, ale także zwiększa dokładność trasy, przyczyniając się do poprawy zadowolenia pasażerów.

Ponadto, dane dotyczące efektywności firmy, takie jak status pojazdów, harmonogramy pracy i wyniki finansowe, są szczegółowo wyświetlane w systemie. Pozwala to kadrze zarządzającej na uzyskanie kompleksowego obrazu sytuacji i podejmowanie trafnych i terminowych decyzji operacyjnych. Inteligentny system zarządzania i obsługi wspiera również optymalizację alokacji zasobów, takich jak przydzielanie pojazdów i kierowców oraz planowanie tras w oparciu o wiedzę specjalistyczną. W rezultacie skraca się czas oczekiwania pojazdów, wzrasta wydajność pracy i optymalizowane są koszty operacyjne.

Zastosowanie technologii cyfrowych w transporcie pasażerskim przyniosło pozytywne zmiany, kształtując nowe nawyki zarówno wśród firm transportowych, jak i pasażerów. Dla firm technologia cyfrowa pomaga dotrzeć do większej liczby klientów, zwiększyć przychody i zoptymalizować procesy operacyjne. Dla ludzi podróżowanie stało się wygodniejsze niż kiedykolwiek dzięki nowoczesnym usługom. Technologia zapewnia również transparentność informacji o cenach, trasach i rozkładach jazdy, ułatwiając pasażerom dokonywanie wyborów dostosowanych do ich potrzeb. Dzięki temu konkurencja w sektorze transportu pasażerskiego stała się bardziej transparentna i uczciwa, co sprzyja coraz lepszej jakości usług.

Artykuł i zdjęcia: Chi Pham

Source: https://baothanhhoa.vn/ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-van-tai-hanh-khach-231829.htm