UPLIFT VN 2025: Jak zoptymalizować dane klientów i osiągnąć zrównoważony wzrost przychodów?

Podczas wydarzenia UPLIFT VN 2025 przedsiębiorstwa dyskutowały na temat tego, jak optymalizować dane klientów, udoskonalać doświadczenia i osiągać zrównoważony wzrost przychodów dzięki zintegrowanym rozwiązaniom technologicznym.

27 marca wydarzenie UPLIFT VN 2025 - The Ultimate Tech Stacks, zorganizowane przez Insider we współpracy ze strategicznymi partnerami, m.in. Magenest, TAPTAP i ViHAT Solutions, zgromadziło ponad 70 przedsiębiorstw z branży handlu detalicznego, bankowości, finansów, gastronomii i technologii.

Podczas spotkania firmy omawiały najczęstsze problemy w nowym kontekście biznesowym: jak optymalizować dane klientów, udoskonalać ich doświadczenia i, co najważniejsze, osiągać zrównoważony wzrost przychodów dzięki zintegrowanym rozwiązaniom technologicznym.

Firmy stoją w obliczu ryzyka utraty klientów, rosnących kosztów bez skutecznej kontroli, ponieważ proces zakupowy staje się coraz bardziej rozdrobniony, dane są uszkodzone, a doświadczenie nie jest płynne. W tym coraz bardziej zaciętym wyścigu, jeśli firmy nie przeprowadzą szybkiej transformacji cyfrowej i nie połączą kompleksowych systemów, mogą łatwo zostać w tyle. Dlatego na konferencji UPLIFT VN 2025 rozwiązania takie jak CDP, program lojalnościowy, Zalo OA i automatyzacja marketingu nie są już opcją, lecz stały się niezbędne do rozwoju i utrzymania klientów w erze cyfrowej.

Magenest - Rozwijanie wewnętrznej siły kanałów online: przetrwanie i zrównoważony rozwój

W przemówieniu otwierającym wydarzenie, Magenest położył podwaliny pod całą historię transformacji cyfrowej, od razu poruszając problem przetrwania – palący problem dla wielu firm. W kontekście rosnących kosztów operacyjnych, zaostrzenia polityki dotyczącej platform e-commerce, utraty kontroli nad danymi klientów i coraz niższej lojalności, całkowite uzależnienie od platform pośredniczących spycha firmy w bierną pozycję. Magenest przekazał mocny przekaz: aby rozwijać się w sposób zrównoważony, firmy muszą zacząć od budowania siły własnego kanału sprzedaży.

Rozwiązaniem Magenest jest opracowanie zintegrowanej, wielokanałowej platformy handlu elektronicznego, dzięki której przedsiębiorstwa będą mogły działać niezależnie, zarządzać zamówieniami, synchronizować zapasy, śledzić wydajność, a przede wszystkim kontrolować wszystkie dane klientów, aby móc obsługiwać przyszłe spersonalizowane kampanie.

Podejście Magenest składa się z trzech faz:

Zoptymalizuj infrastrukturę operacyjną i logistyczną — zapewnij szybką i wydajną realizację zamówień, redukując koszty stałe.

Zintegruj kanały sprzedaży (stronę internetową, sklep społecznościowy, sklep tradycyjny) w jeden system, aby uniknąć fragmentacji działań.

Zbuduj spójne doświadczenie klienta i uzyskaj wystarczająco szczegółowe dane, aby stworzyć podwaliny pod lojalność, CRM i późniejszą automatyzację.

W przedstawionym studium przypadku tradycyjna firma dystrybucyjna zastosowała wielokanałowe rozwiązanie Magenest, aby przenieść swój system sprzedaży detalicznej i dystrybucyjnej na platformę internetową.

Dzięki scentralizowanemu systemowi zarządzania zamówieniami firma może na bieżąco aktualizować stan zapasów, minimalizować błędy w dostawach oraz automatycznie gromadzić punkty i wydawać vouchery za pośrednictwem własnych kanałów, zamiast całkowicie polegać na platformach.

W rezultacie koszty operacyjne ulegają znacznemu obniżeniu, wskaźnik terminowych dostaw wzrasta do ponad 95%, a co najważniejsze, firmy posiadają wszystkie dane klientów, co pozwala im proaktywnie obsługiwać kampanie remarketingowe, obsługi klienta i sprzedaży posprzedażowej. To fundament zrównoważonego rozwoju, a nie tylko natychmiastowej sprzedaży.

TAPTAP – Smart Loyalty: personalizuj doświadczenia, aby zatrzymać klientów

TAPTAP rozpoczął przemówienie od wskazania rzeczywistości, która wywiera presję na każdą firmę: koszt pozyskania nowego klienta jest siedmiokrotnie wyższy niż utrzymania starego, a konsumenci coraz częściej „odchodzą”, jeśli nie otrzymają spersonalizowanego, angażującego i spójnego doświadczenia. Jest to szczególnie trudny problem dla firm z branży handlu detalicznego i gastronomicznej, gdzie liczba klientów jest duża, ale częstotliwość powrotów niska, a zachowania zakupowe coraz bardziej nieprzewidywalne.

Rozwiązaniem oferowanym przez TAPTAP jest ekosystem Loyalty 5.0 – model lojalności koalicyjnej, który pozwala wielu markom korzystać z tej samej platformy, dzielić się magazynami voucherów, danymi behawioralnymi oraz systemami operacyjnymi lojalności w czasie rzeczywistym. W przeciwieństwie do tradycyjnych modeli lojalnościowych (w których każda marka tworzy i obsługuje je samodzielnie), TAPTAP pomaga firmom obniżyć początkowe koszty inwestycji, skrócić czas wdrożenia i szybko zwiększyć liczbę użytkowników dzięki istniejącej, połączonej społeczności klientów.

W porównaniu z indywidualnymi programami lojalnościowymi TAPTAP oferuje wyjątkowe korzyści: brak konieczności samodzielnego opracowywania kosztownych i skomplikowanych systemów; natychmiastowy dostęp do potencjalnych klientów marek partnerskich w ramach aliansu; możliwość personalizacji ofert na podstawie RFM i zachowań zakupowych dzięki scentralizowanym danym; integracja wielokanałowa: w sklepie, aplikacji, sieciach społecznościowych, CRM, POS...; grywalizacja i interaktywne doświadczenia pomagają zatrzymać klientów na dłużej.

Thuy Linh, dyrektor ds. marketingu i bezpieczeństwa, TAPTAP.

TAPTAP opracowuje 4-etapowy plan wdrożenia:

Zbieraj i centralizuj dane klientów z wielu źródeł (sklepy, strony internetowe, aplikacje...)

Zróżnicuj punkty styku offline i online, aby aktywować użytkowników: ankiety, minigry, szczęśliwe obroty, wyprzedaże błyskawiczne...

Analizuj dane i personalizuj oferty zgodnie z każdą grupą behawioralną i potrzebami

Wprowadź inteligentne mechanizmy nagradzania, aby zwiększyć wykorzystanie, częstotliwość powrotów i wartość klienta w całym jego cyklu życia.

Wspólny case study dotyczy sieci marek z branży gastronomicznej, która miała trudności z gromadzeniem danych klientów i utrzymaniem ich po pierwszym zakupie. Po dołączeniu do ekosystemu lojalnościowego TAPTAP, marka ta udostępniła partnerom zasoby kuponów, zintegrowała grywalizację w celu zwiększenia interakcji i wdrożyła automatyczne kampanie remarketingowe za pomocą danych RFM.

Po 3 miesiącach przychody wzrosły 3-krotnie w porównaniu do okresu przed wdrożeniem, ilość zebranych danych o klientach wzrosła 5-krotnie, średnia częstotliwość powrotów klientów wzrosła 1,5-krotnie, a wskaźnik konwersji z kampanii spersonalizowanych był o 60% wyższy niż w przypadku promocji masowych.

TAPTAP nie tylko pomaga firmom skuteczniej wdrażać programy lojalnościowe, ale także udowadnia, że: utrzymanie stałych klientów, jeśli zostanie przeprowadzone prawidłowo, jest najskuteczniejszym sposobem na zwiększenie przychodów.

Rozwiązania ViHAT — korzystaj z zasad i maksymalizuj wydajność w Zalo OA

ViHAT Solutions oferuje bardzo praktyczne spojrzenie na etap często pomijany przez firmy, ale bezpośrednio determinujący długoterminowe przychody: obsługę posprzedażową klienta. W kontekście najniższego poziomu lojalności konsumentów wietnamskich w regionie Azji i Pacyfiku , budowanie systematycznego, spersonalizowanego i responsywnego systemu obsługi klienta nie jest już przewagą konkurencyjną, lecz minimalnym wymogiem utrzymania stabilnych przychodów.

Rozwiązaniem ViHAT Solutions jest strategiczne wykorzystanie całego ekosystemu Zalo OA – w tym ZNS (komunikatów serwisowych), UID (identyfikatora użytkownika), formularza Zalo MiniApp i chatbota – w celu stworzenia płynnej, zautomatyzowanej i interaktywnej ścieżki klienta po zakupie. Zamiast po prostu wysyłać powiadomienia, firmy mogą przypominać klientom o zbliżających się kuponach, zbierać opinie, oceniać usługi i prowadzić remarketing za pomocą zautomatyzowanych scenariuszy w czasie rzeczywistym.

Phan Huynh Khanh Duy – współzałożyciel i dyrektor generalny ViHAT Solutions.

Przed wdrożeniem rozwiązania ViHAT Solutions wiele przedsiębiorstw miało trudności z ponownym nawiązywaniem kontaktu z klientami po sprzedaży: dane były rozproszone, brakowało narzędzi synchronizujących działanie i nie można było mierzyć skuteczności opieki.

Po wdrożeniu zintegrowanego ekosystemu Zalo OA od ViHAT Solutions firmy mogą zautomatyzować cały proces posprzedażowy — od ankiet satysfakcji, wysyłania ofert, przypomnień o użytkowaniu po zbieranie danych behawioralnych — wszystko połączone z wewnętrznym systemem CRM, aby obsługiwać kolejne spersonalizowane kampanie.

Typowym przykładem jest Yen Sao Sai Gon – firma z branży zdrowej żywności. Po nawiązaniu współpracy z ViHAT Solutions i wdrożeniu kompleksowego systemu Zalo OA, firma wdrożyła serię automatycznych kampanii obsługi klienta, łączących wydawanie kodów voucherów, przypomnienia o ich wykorzystaniu, wręczanie prezentów i zbieranie opinii o obsłudze.

Już po 30 dniach liczba obserwujących stronę Zalo OA wzrosła o ponad 17 000; liczba wyświetleń treści wyniosła 35 milionów; liczba wiadomości i połączeń od klientów wzrosła trzykrotnie; w porównaniu do okresu przed wdrożeniem, podwoiły się przychody z kanałów online.

Ten wynik jest efektem nie tylko technologii, ale także sposobu, w jaki ViHAT Solutions elastycznie wykorzystuje nową politykę Zalo, aby tworzyć skuteczne, spersonalizowane i terminowe interaktywne kampanie – pomagając firmom nie tylko zatrzymać klientów, ale także stworzyć dodatkową wartość na etapie posprzedażowym, gdzie często jest ona pomijana.

Insider – Od fragmentacji do połączenia: budowanie kompleksowego stosu technologii dla klientów

Insider to globalna platforma technologiczna specjalizująca się w optymalizacji obsługi klienta, oferująca zintegrowane rozwiązania CDP (Customer Data Platform) i CEP (Customer Engagement Platform) umożliwiające firmom gromadzenie i analizowanie danych klientów oraz podejmowanie na ich podstawie działań w czasie rzeczywistym, personalizując w ten sposób wielokanałowe doświadczenia w sposób synchroniczny i płynny.

W Wietnamie Insider towarzyszył wielu dużym przedsiębiorstwom, takim jak Vinamilk,ACB Bank, Viettel, Elise, YODY, MBBank, Vietnam Airlines, Coolmate, TAPTAP i dziesiątkom marek z branży handlu detalicznego, bankowości, gastronomii i handlu elektronicznego.

Jack Nguyen – dyrektor zarządzający regionalny SEA TWHK, Insider.

Przed pojawieniem się Insidera największym wyzwaniem dla firm była fragmentacja danych – między marketingiem, CRM, punktami sprzedaży (POS), obsługą klienta oraz platformami sprzedaży online i offline. Prowadziło to do braku możliwości pełnej identyfikacji użytkowników (zwłaszcza zachowań w różnych kanałach), wysyłania zduplikowanych treści, marnotrawstwa kosztów reklamy, trudności z personalizacją ofert z powodu braku połączenia danych, braku możliwości pomiaru efektywności w całym procesie obsługi klienta, a także do poświęcania dużej ilości czasu przez zespoły operacyjne na ręczne działania, co utrudniało szybkie skalowanie.

Insider rozwiązuje ten problem dzięki czterofazowej strukturze wdrażania:

Identyfikuj klientów we wszystkich punktach styku (online/offline, web/aplikacja, CRM, POS...); optymalizuj O2O za pomocą kampanii, aby zwiększyć częstotliwość powrotów i wartość klienta na całe jego życie; personalizuj oferty i ścieżki zakupowe w czasie rzeczywistym; prowadź firmę w sposób zorientowany na klienta dzięki systemowi pulpitów nawigacyjnych oraz przejrzystym i automatycznym pomiarom OKR.

Typowym przykładem jest Elise – marka odzieżowa , która z powodzeniem wdrożyła model O2O z Insiderem. Elise wykorzystuje platformę CDP do identyfikacji użytkowników w przeglądarce, aplikacji i trybie offline. Następnie wdraża kampanie, takie jak przypomnienia o wydatkach według rodzaju karty, program Member Get Member, sugerowanie premii za podwyższenie standardu w programie lojalnościowym – wszystko to odbywa się za pomocą automatyzacji podróży, spersonalizowanej dla każdego segmentu klientów.

W rezultacie wskaźniki konwersji w kampaniach remarketingowych wzrosły; przychody od powracających klientów podwoiły się; wskaźniki odpowiedzi w kanałach SMS, Zalo i e-mail znacznie wzrosły dzięki personalizacji; czas tworzenia marketingu podróży skrócił się z kilku dni do kilku godzin.

Ponadto Insider wprowadził technologię GenAI – Sirius Agent, która pozwala marketerom automatycznie budować ścieżki zakupowe, segmenty i treści za pomocą jednego polecenia. System analizuje intencje użytkowników, dostarcza odpowiednie scenariusze interakcji i wspiera całodobową obsługę klienta z jakością zbliżoną do ludzkiej.

Dzięki Insider firmy nie tylko optymalizują swoje działania, ale także przekształcają dane w działania, doświadczenia w przewagę konkurencyjną i technologie w czynniki napędzające długoterminowy wzrost.

Podczas konferencji UPLIFT VN 2025 pan Tommy Nguyen – prezes CITIGYM – wraz z przedstawicielami Insider i AEON Vietnam wziął udział w praktycznej dyskusji, której tematem było najważniejsze pytanie: w jaki sposób firmy powinny wybierać technologie, aby uniknąć błędów i zapewnić sobie długoterminową efektywność?

Trzy kluczowe wnioski: nie spiesz się z inwestowaniem bez zrozumienia problemu operacyjnego – wybór niewłaściwego systemu może prowadzić do ogromnych strat i spowolnienia wzrostu; nie wybieraj niewłaściwego rozwiązania tylko dlatego, że jest tanie – technologię należy zweryfikować poprzez wersje demonstracyjne, studia przypadków i niezależną ocenę, a nie tylko patrząc na początkowy koszt; wdrożenie technologii wymaga długoterminowego zaangażowania, z monitoringiem Steer-Co i regularnymi pomiarami, aby upewnić się, że jest ona zgodna z celami strategicznymi. Technologia to narzędzie, ale aby zajść daleko, firmy muszą zrozumieć, czego potrzebują i kontrolować ścieżkę aplikacji.

Konferencja UPLIFT VN 2025 zakończyła się mocnym przesłaniem: zrównoważony wzrost w erze cyfrowej nie polega na podążaniu za trendami technologicznymi, ale na wyborze odpowiedniej platformy, zrozumieniu własnych problemów i tworzeniu realnej wartości w oparciu o dane i doświadczenia klientów.

Od Magenest — ze strategią budowania wewnętrznej siły w kanałach online, po TAPTAP — z nastawieniem na sojusze lojalnościowe, mające na celu utrzymanie klientów dzięki głębokiej personalizacji, od ViHAT Solutions — wykorzystującego potencjał Zalo OA w obsłudze posprzedażowej, po Insider — łączącego cały system danych za pośrednictwem CDP w celu prowadzenia działalności w sposób zorientowany na klienta — wszystkie te firmy wskazują na wspólną ścieżkę: firmy potrzebują ekosystemu danych na tyle silnego, aby móc działać szybko, głęboko personalizować i mierzyć skuteczność.

Sesja Fireside Chat z CITIGYM pokazała również realistyczną perspektywę: wybór niewłaściwej technologii nie tylko marnuje zasoby, ale także traci dynamikę wzrostu. Inwestowanie we właściwy sposób, właściwe postępowanie – to długoterminowa strategia, którą każda firma powinna poważnie realizować.

Kontynuując podróż transformacji danych w rozwój, Insider we współpracy z Databricks organizuje pogłębiony webinar: Rozwój dzięki danym: Zastosowanie CDP i AI do personalizacji doświadczeń w czasie rzeczywistym, który odbędzie się 8 maja 2025 roku w godzinach 14:00-15:00 za pośrednictwem Zoom Online Webinar. Zarejestruj się już teraz: https://bit.ly/4cEu2Dw.

To wydarzenie, w którym koniecznie muszą wziąć udział dyrektorzy ds. technicznych (CTO), dyrektorzy ds. informatyki (CIO), dyrektorzy ds. rozwoju (CDO), dyrektorzy ds. marketingu (CMO) oraz zespoły ds. danych, technologii i marketingu cyfrowego, którzy chcą zrozumieć, w jaki sposób dane są projektowane, aby przekształcić je w rzeczywisty wzrost; odkryć, jak działają systemy personalizacji w czasie rzeczywistym – od zaplecza po doświadczenie użytkownika; zapoznać się z praktycznymi przykładami rozwoju z kampanii w branży finansowej i detalicznej./.

(Wietnam+)

Source: https://www.vietnamplus.vn/uplift-vn-2025-lam-sao-de-toi-uu-du-lieu-khach-hang-dat-duoc-tang-truong-doanh-thu-ben-vung-post1034363.vnp