VPBank współpracuje z FPT IS w celu wdrożenia wiodącego rozwiązania CRM firmy Salesforce

Niedawno Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank) orazFPT IS Company Limited oficjalnie podpisały umowę o współpracy na wdrożenie systemu Salesforce CRM do zarządzania relacjami z klientami w wersji Financial Services Cloud z udziałem liderów i przedstawicieli VPBank, FPT IS oraz Salesforce. W szczególności FPT IS bezpośrednio wdroży system Salesforce Financial Services Cloud dla całego systemu Personal Customer Division w VPBank , aby zoptymalizować proces zarządzania relacjami i obsługi klienta, poprawiając w ten sposób zdolność zrozumienia, zwiększając efektywność usług i poprawiając ogólne doświadczenie indywidualnych klientów VPBank . Nadal jest to uważane za duży krok dla VPBank w kierunku celu, jakim jest stanie się bankiem o solidnej pozycji w pierwszej trójce największych banków w Wietnamie i osiągnięcie skali 100 największych banków w Azji. Według najnowszego raportu McKinsey i Banku Światowego (Vietnam's National Digital Transformation Programme - 2023), wskaźnik digitalizacji w sektorze finansowym i bankowym w Wietnamie wzrósł o ponad 30% rocznie w okresie 2021-2023. Jeśli chodzi o VPBank, jako wiodący bank w transformacji cyfrowej, przez lata VPBank nieustannie wprowadzał innowacje i rozwijał się, mając na celu przede wszystkim zapewnienie najlepszych usług i doświadczeń. Projekt wdrożenia systemu zarządzania relacjami z klientami od Salesforce – jednego z wiodących na świecie rozwiązań CRM – będzie kolejnym kamieniem milowym w pionierskiej podróży cyfryzacji, potwierdzając pozycję banku. VPBankowi w tym projekcie towarzyszy FPT IS – strategiczny partner Salesforce, który bezpośrednio doradza i wdraża najbardziej zaawansowaną wersję rozwiązania CRM wyłącznie dla firm z sektora finansowego w całym systemie Personal Customer Division w VPBank. W ramach współpracy FPT IS wdroży projekt chmury obliczeniowej Salesforce CRM, koncentrując się na dwóch obszarach: sprzedaży i obsłudze klienta, dążąc do osiągnięcia najważniejszego celu, jakim jest wsparcie personelu VPBanku w dostępie do informacji o klientach w sposób kompleksowy, szybki i dokładny, zapewniając tym samym spersonalizowane, proaktywne i bezpieczne usługi o wysokim poziomie bezpieczeństwa. Rozwiązanie Salesforce CRM to jedna z najnowocześniejszych na świecie platform do zarządzania klientami firmy Salesforce – wiodącej amerykańskiej firmy technologicznej, specjalizującej się w dostarczaniu rozwiązań chmurowych dla firm na całym świecie, pomagając im zwiększyć możliwości interakcji i zarządzania klientami. Najważniejszym atutem Salesforce CRM jest wykorzystanie chmury obliczeniowej i możliwość integracji procesów sprzedaży i obsługi klienta w jednym systemie, co ułatwia działom firmy koordynację, udostępnianie danych i opracowywanie strategii odpowiednich dla każdej grupy klientów. Dzięki Salesforce CRM informacje takie jak historia transakcji, nawyki konsumenckie i opinie klientów są stale aktualizowane w czasie rzeczywistym. Ponadto, wykorzystanie sztucznej inteligencji do analizy danych klientów, przewidywania trendów i tworzenia inteligentnych rekomendacji jest również istotną zaletą Salesforce CRM. Inwestując w chmurowe rozwiązanie CRM firmy Salesforce, VPBank może skrócić proces gromadzenia i zarządzania informacjami, poprawić zrozumienie klientów, zautomatyzować niektóre działania operacyjne, a tym samym poprawić wydajność i jakość operacji i zarządzania, a także obsługiwać klientów indywidualnych, liczących nawet 13 milionów osób.

Na wydarzeniu przemawiał Pan Phung Duy Khuong – stały zastępca dyrektora generalnego odpowiedzialny za południe, dyrektor działu obsługi klienta osobistego

Pan Phung Duy Khuong – stały zastępca dyrektora generalnego ds. Południa, dyrektor bankowości osobistej w VPBanku – powiedział: „Oczekujemy, że rozwiązanie Salesforce pomoże VPBankowi w pogłębieniu strategii segmentacji klientów, rewolucjonizując obsługę klienta i proces obsługi VPBanku. Oprogramowanie CRM będzie musiało przynieść pozytywne zmiany w doświadczeniu klienta VPBanku, wspierając obsługę klienta, aby stała się bardziej profesjonalna, spersonalizowana, a przetwarzanie danych szybsze i bardziej wydajne, z uwzględnieniem ogromnej liczby klientów indywidualnych. Biorąc pod uwagę zakres projektu, jego ukończenie w ciągu 10 miesięcy będzie dużym wyzwaniem. Wierzę jednak, że dzięki potencjałowi technologicznemu i doświadczeniu wdrożeniowemu FPT IS, a także wsparciu zarządu i wysokiej determinacji wszystkich pracowników VPBanku, pokonamy wszystkie trudności i z powodzeniem wdrożymy projekt za jednym zamachem, przynosząc praktyczne korzyści klientom i firmom”. Z ponad 30-letnim doświadczeniem w dziedzinie technologii informatycznych i transformacji cyfrowej, FPT IS jest obecnie jednym z wiodących dostawców usług technologicznych w Wietnamie, z powodzeniem wdrażając rozwiązania CRM i ERP w wielu przedsiębiorstwach o dużej skali działalności, w tym w wielu bankach w Wietnamie. Zespół ekspertów FPT IS nie tylko posiada dogłębną wiedzę technologiczną, ale także doświadczenie w doradztwie i wdrażaniu rozwiązań dostosowanych do długoterminowych strategii rozwoju banków.

Pan Dao Hong Giang – wiceprezes wykonawczy i dyrektor finansowy ds. bankowości w FPT IS przemawiał na wydarzeniu

„Jako wieloletni partner strategiczny VPBanku, który współpracował przy wielu projektach, FPT IS z dumą kontynuuje wspieranie VPBanku w procesie cyfrowej transformacji działań z zakresu zarządzania relacjami z klientami w segmencie klientów detalicznych. FPT IS zawsze z dumą prezentuje się jako pionier w badaniach i wdrożeniach, dostarczając zaawansowane, światowej klasy rozwiązania technologiczne wietnamskim firmom, w tym bankom. W dziedzinie zarządzania relacjami z klientami CRM, po procesie badań, współpracy z dostawcami rozwiązań i bezpośrednim wdrożeniu, FPT IS ocenia Salesforce CRM jako jedną z najodpowiedniejszych opcji, a także jest uznawany za jedno z najlepszych rozwiązań CRM na świecie (według Gartnera). FPT IS wierzy, że Salesforce Financial Services Cloud będzie nie tylko rozwiązaniem technologicznym, ale także strategicznym narzędziem, które pomoże VPBankowi zwiększyć konkurencyjność, zoptymalizować procesy zarządzania klientami i poprawić efektywność operacyjną. Dzięki doświadczeniu i zaangażowaniu jesteśmy zobowiązani do pomyślnego wdrożenia tego projektu w ciągu 10 miesięcy zgodnie z planem, przynosząc realną wartość VPBankowi i przyczyniając się do podniesienia poziomu usług finansowych w Wietnamie” – powiedział Dao Hong Giang, wiceprezes wykonawczy i Dyrektor Finansowy - Bankowość FPT IS.

Na wydarzeniu przemawiał Bernard Solomon, wiceprezes Salesforce Malaysia & Vietnam Region

Podczas wydarzenia Bernard Solomon, wiceprezes Salesforce na Malezję i Wietnam, stwierdził: „Jedną z podstawowych wartości Salesforce jest sukces klienta i ciągła innowacja. Jesteśmy zaangażowani w towarzyszenie projektowi i doprowadzenie go do sukcesu, ponieważ sukces VPBank jest również naszym sukcesem. To zaangażowanie będzie kontynuowane przez cały proces wdrożenia i czas działania systemu. Wierzymy, że dzięki światowej klasy rozwiązaniu CRM Salesforce oraz możliwościom i doświadczeniu wdrożeniowemu FPT IS, wspólnie osiągniemy wyznaczone cele biznesowe w krótkim czasie. Salesforce zawsze dąży do długoterminowej i strategicznej współpracy z VPBank, począwszy od działu obsługi klienta indywidualnego, a w przyszłości rozszerzy ją na inne działy biznesowe”. Źródło: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/vpbank-hop-tac-fpt-is-trien-deploy-giai-phap-crm-hang-dau-tu-salesforce-20240930121916705.htm